Viešbučio registratūros / svečių paslaugų įgūdžių sąrašas

Viešbučio registratūros darbuotojai (taip pat žinomi kaip svečių paslaugų darbuotojai) yra atsakingi už tai, kad kiekvienas svečias turėtų malonų patirtį viešbutyje. Paprastai tai apima svečių patikrinimą ir patikrinimą, užsakymų priėmimą ir atsakymus į visus klausimus, kuriuos gali turėti svečiai.

Jums nereikia koledžo laipsnio ar jokios atitinkamos patirties, kad būtų viešbučio registratūros darbuotojas, nors gali padėti asocijuotas verslo, administravimo ar svetingumo laipsnis. Kai kurie žmonės, kurie domisi svetingumo pramone, prasideda kaip svečių paslaugų darbuotojai, o tada pereina prie priežiūros pareigų.

Registratūros darbuotojams reikia stiprių bendravimo ir bendravimo įgūdžių. Jie taip pat turi būti stiprūs problemų sprendimo būdai. Įsitikinkite, kad žinote, kokie įgūdžiai yra reikalingi darbui, kaip darbuotojui, kuris yra darbuotojas, ir atkreipkite dėmesį į šiuos įgūdžius, kai kreipiatės į darbą.

Kaip pristatyti savo svečių paslaugų įgūdžius

Per visą darbo paieškos procesą galite išryškinti svarbius įgūdžius, kad galėtumėte nustebinti vadovų samdymą. Pirmas žingsnis yra žinoti, kokie įgūdžiai reikalingi darbui. Kartu su šio viešbučio registratūros įgūdžių sąrašo skaitymu perskaitykite darbo sąrašą. Apveskite visus įrašo įgūdžių žodžius. Tada sudarykite sąrašą įgūdžių, kurie yra susiję su darbu. Pabandykite paminėti šiuos įgūdžių žodžius per visą darbo paieškos procesą.

Savo gyvenimo aprašyme galite įtraukti atitinkamus įgūdžių žodžius. Savo darbo istorijos ar atnaujinimo santraukos aprašyme galbūt norėsite naudoti kai kuriuos iš šių raktinių žodžių.

Šiuos žodžius taip pat galite naudoti savo motyvaciniame laiške. Savo laiške galite paminėti vieną ar du reikiamus įgūdžius ir pateikti konkretų laiko pavyzdį, kai parodėte kiekvieną įgūdį darbo vietoje.

Galiausiai, galite naudoti šiuos įgūdžių žodžius savo interviu. Įsitikinkite, kad turite bent vieną pavyzdį tam tikram laikui, kai parodėte savo geriausius įgūdžius.

Į viršų Įgūdžiai

Viešbučio registratūros padėtis reikalauja daug skirtingų įgūdžių, o detalės gali skirtis priklausomai nuo viešbučio organizavimo (jūsų darbas gali apimti, pavyzdžiui, nešioti svečių krepšius) ir kokią rinką siūlo viešbutis. Nepaisant to, yra tam tikrų įgūdžių, kurių reikia visiems registratūros darbuotojams.

Komunikacija

Bendravimas yra labai svarbus viešbučio darbuotojams. Jie visą dieną kalba su svečiais asmeniškai ir telefonu, todėl svarbu, kad jie aiškiai kalbėtų ir palaikytų teigiamą toną.

Susiję įgūdžiai:

• Sveikinimai svečiams
• Neverbalinė komunikacija
• Žodinis bendravimas
• Rašytinis pranešimas

Kompozicija

Kadangi registratūros darbuotojas turi daugiafunkcinį darbą ir aptarnauti daug svečių vienu metu, geras darbuotojas gali palaikyti ramybę. Net ir tada, kai viešbutis yra labai užimtas, darbuotojas vis tiek turėtų sugebėti žongliruoti įvairias užduotis, išlaikydamas draugiškus klientams.

Susiję įgūdžiai:

• Daugiafunkcinis darbas
• Lankstumas
• Profesionalumas
• Profesionali išvaizda
• Streso valdymas

Kompiuterinis raštingumas

Dirbant registratūroje reikia naudoti kompiuterius, kad būtų galima saugoti įrašus, apdoroti mokėjimus ir atlikti kitas užduotis. Nors jums nereikia būti technikos pasaulio ekspertu, turite būti kompiuterinio raštingumo. Jūs jau turite būti patogūs programinei įrangai, kurią naudoja viešbutis, arba sugebėti greitai paspartinti.

Susiję įgūdžiai:

• Centrinės rezervavimo sistemos (CRS)
• Matematika
• „Microsoft Office“
• Proceso mokėjimai
• Nustatykite svečių paskyras

Draugiškumas

Registratūros darbuotojas paprastai yra pirmasis asmuo, kurį svečias mato atvykstant į viešbutį. Todėl „front desk“ darbuotojai turi būti labai svetingi. Geras svečių aptarnavimo darbuotojas pasveikina visus svečius su šypsena ir draugišku žodžiu.

Susiję įgūdžiai:

• Klientų aptarnavimas
• Pagarbiai, entuziazmas
• Energetika, svečių santykiai
• Tarpasmeninis, teigiamas požiūris

Organizacija

Registratūros darbuotojai visada yra daugiafunkciniai; jie turi atsakyti į telefonus, pasveikinti svečius, atsakyti į klausimus, patikrinti klientus ir dar daugiau. Organizavimas leidžia frontaliniam darbuotojui žongliruoti šias kelias užduotis.

Susiję įgūdžiai:

• Dėmesys detalėms
• Efektyvumas
• Prioritetų nustatymas
• Laiko planavimas

Problemų sprendimas

Būdamas „front desk“ darbuotojas, jūs būsite pirmasis asmuo, su kuriuo susiduria svečiai. Šios problemos gali būti nedidelės, pvz., Prašymas pateikti restoranų rekomendacijas. Jie gali būti svarbūs, pvz., Svečias, kurio rezervuotoji patalpa nėra pritaikyta neįgaliesiems, kaip reikalaujama. Netgi gali būti netikėtų ekstremalių situacijų, pvz., Svečio krizės svečias. Jūsų užduotis bus išspręsti šią problemą, jei įmanoma, arba išsiaiškinti, kam paskambinti, kad ją išspręstumėte. Jei galite greitai ir kūrybiškai reaguoti į šiuos iššūkius, galite suteikti svečiams gerą patirtį, ir jūs galite užsidirbti gerą apžvalgą savo viešbučiui, nepaisant blogos situacijos.

Susiję įgūdžiai:

• Analitinė
• Kūrybiškumas
• Skundų sprendimas
• Atsakymas į svečių problemas ir klausimus

Pardavimai

Nors „front desk“ darbuotojai nebūtinai turi parduoti, jie turi skatinti konkrečias viešbučio paslaugas ir kitus pasiūlymus. Jie taip pat gali paskatinti svečius įsigyti daugiau prabangių ir brangių kambarių. Todėl svečių paslaugas teikiantys žmonės turi būti patogūs reklamuodami produktus ir paslaugas.

Susiję įgūdžiai:

• Bendrinkite pardavimus ir akcijas
• Skatinti įrenginius ir paslaugas
• Skatinti dažnai lankomas programas
• Pateikite informaciją apie viešbučio paslaugas, kambarių kambarius

Komandinis darbas

Registratūros darbuotojai dažnai turi dirbti su kitais. Kartais jie turi dirbti su kitais darbuotojais registratūroje, kad galėtų susidoroti su sunkia problema. Kitais atvejais jie turi bendrauti su žmonėmis įvairiuose viešbučio padaliniuose, įskaitant automobilių stovėjimo aikštelę, namų ruošą ir valdymą, kad svečiai būtų patenkinti savo viešnagėmis. Todėl registratūros darbuotojai turėtų turėti galimybę dirbti kartu su įvairiais žmonėmis.

Susiję įgūdžiai:

• Padėti komandos nariams
• Bendravimas su įvairiais žmonėmis
• Konfliktų sprendimas