Skambučių centro darbas - telefono klientų aptarnavimo darbai

Nesvarbu, ar ieškote skambučių centro darbo vietų iš namų ar plytų ir skiedinio, šie ištekliai gali padėti jums rasti darbo vietas ir gauti darbą.

Apie skambučių centro darbą

Nors visi turime idėją apie tai, ką reiškia skambučių centro darbas, t. Y. Kalbant telefonu, kiekvieno darbo specifika gali labai skirtis. Taigi, kai pradėsite skambučių centro darbo paiešką, pagalvokite apie šio tipo skambučių centro darbą:

• Įeinantys ir išeinantys skambučiai - Skambučių centro agentai gali priimti įeinančius arba išeinančius skambučius arba abu. Paprastai išeinantys skambučiai yra pardavimo skambučiai, o atvykstamasis gali būti pardavimai.
• Pardavimų ar ne pardavimo darbo vietų - Nors dažnai susiję su telemarketingu, skambučių centro darbo vietos nebūtinai apima pardavimus. Darbas gali būti klientų aptarnavimas, atsiskaitymas, rezervavimas, kokybės užtikrinimas, apklausos ir techninė pagalba. Daugelis darbų apima mažai abiejų. Pavyzdžiui, darbas, kuris dažniausiai yra klientų aptarnavimas, gali reikalauti arba paskatinti agentus tam tikrus produktus sąveikos su klientais metu.

• Namų skambučių centrai ir biuro darbai - Nors daugelis žmonių gali pageidauti dirbti namuose, namų (ar virtualių) skambučių centro darbo vietų skaičius nėra beveik toks pat didelis kaip biuro darbo vietų. Be to, ne kiekvienas turi biuro įrangą, reikalingą namų skambučių centrams, arba nori investuoti į jį. Kai kurie biurų skambučių centrai leidžia darbuotojams pereiti prie darbo namuose po mokymo. Jei manote, kad galbūt norėsite dirbti namuose, perskaitykite šį „Home Call Center“ DUK.
• Nepriklausomi rangovai ir darbuotojų pareigos - Įmonės samdo skambučių centro agentus kaip nepriklausomus rangovus ir darbuotojus. Kiekvienas turi savo privalumus ir trūkumus. Biurų skambučių centrai labiau tikėtina, kad bus darbo vietos, tačiau virtualus skambučių centras gali eiti bet kuriuo būdu. Skaitykite apie savarankiško darbo ir darbo vietų skirtumus.

• Visas ir ne visą darbo dieną dirbantys pareigūnai - Kadangi skambučių centrams reikia daug darbo valandų ir jie turi tiek daug darbuotojų, daugelis siūlo tiek visą, tiek ne visą darbo dieną. Tai yra keletas darbo ne visą darbo dieną namų darbo vietų.
• Užsakomosios ir vidaus operacijos - Kai kurios įmonės (pvz., „Home Shopping Network“ arba „GE Retail Finance“) savo pačių skambučių centrus valdo savo pagrindinėms įmonėms. Kitos įmonės perduoda skambučių centro operacijas į BPO (pvz., „Alpine Access“ arba „Convergys“), kuri samdo namuose dirbančius darbuotojus. Šių operacijų „namuose“ atstovai gali dirbti su įvairiais klientais ir jiems reikia įvairių įgūdžių.

• Specializuotas skambučių centro darbas - Kai kuriems skambučių centrams reikia darbuotojų, turinčių specialių įgūdžių. Dažniausiai reikalingi įgūdžiai yra dvikalbis. Dvikalbės skambučių centro darbo vietos dažnai moka šiek tiek daugiau. Kiti specializuoti įgūdžiai, kurių gali prireikti skambučių centrams, yra telekomunikacijos slaugos darbams arba licencijuoti agentai draudimo darbams. Aukšto lygio techninė parama taip pat gali būti specializuotas skambučių centro darbas, tačiau daugelis pagrindinių palaikymo darbų atliekami agentų, kurie yra apmokyti savo įmonių techniniais įgūdžiais. Be to, skambučių centro agentai gali pereiti į skambučių centro valdymo pozicijas.

Skambučių centro mokėjimas

Skambučių centrai gali mokėti valandinį atlyginimą arba mokėti tik už pokalbio laiką. Pokalbių trukmė apimtų per minutę ir mokėjimų mokėjimo struktūras. Užimtumo pozicijos turi mokėti bent minimalų darbo užmokestį, net jei mokama už pokalbio laiko struktūrą. Nepriklausomos rangovo pareigos tokios apsaugos nėra. Daugiau apie faktinį darbo užmokestį ir darbo užmokesčio struktūrą skaitykite „Mokėjimo centrų mokėjimas“.

Skambučių centro darbo kvalifikacijos ir reikalavimai

Kiekvienos įmonės reikalavimai agentams skirsis priklausomai nuo darbo ir įmonės politikos bei verslo operacijų. Tačiau agentai paprastai turi būti 18 metų ir vyresni ir turi vidurinę mokyklą. (Tačiau keletas darbų namuose dirbančių įmonių, pavyzdžiui, „U-Haul“, samdys studentus nuo 16 metų.) Kai kurioms bendrovėms reikalinga labai mažai galimybių, o kitose - labai specializuoti skambučių centro reikalavimai. Norėdami gauti daugiau informacijos, perskaitykite šį straipsnį, kuriame aprašomi skambučių centro darbo aprašymo ir agento reikalavimai.

Pagrindinis skambučių centro darbo vietų sąrašas

• „Virtual Call Center“ darbo vietų sąrašas
• Ištęstinės skambučių centro darbo vietos
• Pagrindinis skambučių centro užimtumas su nauda
• Dvikalbis namų skambučių centro darbas

Skambučių centro darbo geografiniai reikalavimai

Net namų skambučių centrai paprastai turi vietos reikalavimus, paprastai tam tikrą valstybę ar šalį.

• Virtualūs skambučių centrai pagal valstybes
• Kanados namų skambučių centro darbai