„Home Call Center“ sąlygos, kurias turėtumėte žinoti

01 Kalbėjimo laikas

Įeinantis skambučių centras yra skambučių centras, kuriame telefonų agentų laukas siunčia tik skambučius iš įmonės ar organizacijos. Atvykstančių skambučių centro agentai dažnai teikia klientų aptarnavimą ar techninę pagalbą skambinantiesiems, bet taip pat gali parduoti produktus ir paslaugas arba paskirti susitikimus. Įeinantis skambučių centras gali būti tradicinis skambučių centras arba virtualus skambučių centras.

03 Išeinantis skambučių centras

Išeinantis skambučių centras yra skambučių centras, kuriame telefonų agentai ar telemarketininkai siunčia tik skambučius iš įmonės ar organizacijos. Išeinančių skambučių centro agentai paprastai parduoda produktus ir paslaugas arba vykdo paskyrimus. Išeinantis skambučių centras gali būti tradicinis skambučių centras arba virtualus skambučių centras.

04 Telehealth

„Telehealth“ reiškia su sveikata susijusių paslaugų teikimą telekomunikacijų technologijų pagalba. Ši technologija gali apimti telefoną, vaizdo konferencijas ir el. Jis gali atskirti pacientą ir sveikatos priežiūros specialistą arba tarp sveikatos priežiūros specialistų.

„Telehealth“ apima telemedicinos, nuotolinės priežiūros ir telefono linijų temas. Nuotolinis bylų valdymas ir patarimų apie sveikatą ar informacijos teikimas telefonu yra kai kurios sveikatos priežiūros darbo vietos, kurias dažnai atlieka slaugytojai.

Telekomunikacijos nebūtinai reiškia nuotolinį darbą sveikatos priežiūros specialistui, nors ir gali. Telekomunikacijos taip pat gali būti žinomos kaip nuotolinė medicina arba nuotolinis gydymas.

05 Telefonas „Triage“

Telefono pokalbis yra tada, kai medicinos specialistas, paprastai registruota slaugytoja, telefonu kalba pacientui ir įvertina paciento simptomus ar susirūpinimą sveikata ir siūlo patarimus.

Tai daroma naudojant klinikinius protokolus, padedančius slaugytojui nustatyti paciento sveikatos problemų sunkumą ir juos nustatyti pagal skubumą. Telefono treniruotės slaugytojai auklėja pacientus ir juos prižiūri.

Telefono paslaugų teikimo paslaugas teikia sveikatos priežiūros įstaigos, dažnai gydytojų kabinetams, kad galėtų skambinti iš pacientų, kurie bando susisiekti su gydytoju. Telefono transliacija nebūtinai reiškia nuotolinį darbą sveikatos priežiūros specialistui, nors ir gali. Telefono pokalbis patenka į plačią telekomunikacijų sritį. Jis taip pat gali būti žinomas kaip telefono triada, telefono slaugytojo triada, telehealth, telenursing ir teletriage.

06 Skambučių centras

Tradicinis skambučių centras yra centrinė vieta, kurioje telefonų agentai, operatoriai, siunčia skambučius ar skambučius iš lauko į įmonę ar organizaciją. Šie skambučiai gali būti klientų aptarnavimo arba pardavimo skambučiai. Skambučių centrų atstovai gali specializuotis vienos rūšies skambučiais arba gali imtis tik vieno tipo.