Kaip sukurti socialinės žiniasklaidos politiką

Jūsų perspektyvūs, dabartiniai ir buvę darbuotojai, klientai ir pardavėjai visi kviečiami dalyvauti socialinės žiniasklaidos svetainėse, pvz., „LinkedIn“, „Facebook“, „Twitter“, „YouTube“ ir „Flickr“. Turite stebėti socialinės žiniasklaidos priemones, kad sužinotumėte, ką visi šie suinteresuotieji subjektai dalijasi ir sako apie jūsų įmonę, darbuotojus ir jūsų darbo vietą.

Naudokite socialines žiniasklaidos priemones savo įmonės naudai. Shama (Hyder) Kabani, autorius Socialinės žiniasklaidos rinkodaros Zen „Click to Client“, pilno aptarnavimo interneto rinkodaros įmonės, pirmininkas klausia: „Ką jie sako apie jus, jūsų įmonę ir savo praktiką? Dar geriau - kaip reaguojate?

Socialinės žiniasklaidos politikos įgyvendinimas nereiškia, kad jūs gausite diktuoti savo įvaizdį. Bet, jūs turite atsakyti atsakingai pokalbyje, kuris sudaro jūsų įvaizdį. Ir jūs padedate savo darbuotojams daryti tą patį. “

Kodėl reikia socialinės žiniasklaidos politikos ir geriausios įmonės praktikos

Kabani sako: „Pasaulis sparčiai keičiasi, ir kaip bendraujame dar greičiau. Tai ne tik Y Y, kad dienoraščiai ir twitters - tai vis didėjantis reiškinys, apimantis visas kartas. Šiandienos technologijoms ir plačiai paplitusiam naudojimui yra didelė nauda, ​​tačiau taip pat yra keletas pavojų, kaip nurodė Raj Malik Tinklo sprendimai.”

Jis rašo, kad „neleistini ar netinkami komentarai ar įrašai internete gali:

• „Gaukite kompaniją ir jus teisinių problemų su JAV ir kitomis vyriausybinėmis agentūromis, kitomis įmonėmis, klientais ar plačiajai visuomenei.
• „Sumažinkite įmonės prekės ženklą sukurdami neigiamą viešumą bendrovei, savininkams ir partneriams, taip pat sau ar savo komandai.
• „Sukelia žalą bendrovei išleidžiant ne viešą informaciją ar nuosavybės teise saugomą informaciją.
• „Mokėk mums galimybę gauti patentus arba pakenkti mūsų konkurenciniam pranašumui.
• „Kaina jums kainuoja įmonėje.“

Jis siūlo, kad dauguma šių problemų nepatirtų kompanijų, jei darbuotojai sąveikoje ir sąžiningai naudojasi sveiku protu.

10 žingsnių į socialinės žiniasklaidos politiką

Kabani, kuris buvo pavadintas viena iš dešimties įtakingiausių ir galingiausių moterų socialinėje žiniasklaidoje, siūlo šiuos dešimt žingsnių kuriant jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos gaires ir strategiją.

Nustatykite, kur jūsų įmonė stovi ant socialinės žiniasklaidos

Nuspręskite, kur jūsų įmonė stovi, atsižvelgiant į pageidaujamus santykius su socialine žiniasklaida. Jūs taip pat turite nuspręsti, kur esate, palyginti su darbuotojų socialinės žiniasklaidos naudojimo stebėjimu. Turite nustatyti, kiek jūsų įmonė nori pereiti prie socialinės žiniasklaidos, kad būtų pripažintas prekės ženklas, įtraukiami jūsų klientai ir darbuotojai pokalbyje, taip pat pardavimo skatinimas.

Kabani klausia: „Ar pasirinksite tik bendrauti, kai kas nors sako? Ar aktyviai dalyvausite bendruomenėje (vartotojai ir tinklaraščių kūrėjai)?

Be bendro mąstymo apie socialinę žiniasklaidą, gali būti labai sunku sukurti politiką. “

Nustatykite, kas sudaro socialinės žiniasklaidos priemones

Kabani sako, kad kiekviena organizacija savo reikmėms turi apibrėžti, kas yra socialinė žiniasklaida. „Nors dienoraštis ir„ LinkedIn “gali būti lengvai suskirstyti į socialinę žiniasklaidą - ką apie internetinį vaizdo įrašą? Ką apie „Twitter“?

Kas iš tikrųjų yra socialinė žiniasklaida? Turite turėti savo (pageidautina) rašytinę apibrėžtį. Tai ypač aktualu, nes visą laiką atsiranda naujų svetainių ir įrankių. Mano asmeninė socialinės žiniasklaidos apibrėžtis yra bet kokia svetainė ar terpė (įskaitant vaizdo įrašą), leidžianti bendrauti atviroje vietoje. “

Darbuotojams teikiamos įmonės elektronika

Kaip ir bet kuriam neprisijungus ar internetiniam turiniui, parašytam, panaudotam, gautam, išplėtotam ar išsaugotam darbuotojams priklausančioje elektronikos kompanijoje, paaiškinkite, kam priklauso kas. Nėra jokio klausimo, pavyzdžiui, apie asmeninį dienoraštį, kurį parašė darbuotojas. Jei jis išeina iš jūsų darbo, dienoraštis ir turinys priklauso jam.

Tačiau savo kompanijai priklausančio nešiojamojo kompiuterio ir mobiliojo telefono turinys bei turinys, kurį jis parašė bendrovės tinklalapiui, tikriausiai, rašytine politika, priklauso įmonei.

Ar jūsų įmonėje socialinės žiniasklaidos priemonėse yra „Twitter“ arba „Facebook“ puslapis? Bendrovė turi užtikrinti, kad šių socialinės žiniasklaidos sąskaitų nuosavybė priklausytų bendrovei, o ne darbuotojui, kurio dabartinė užduotis yra skelbti ir stebėti šias sąskaitas. Jūsų politika turi apimti, kas priklauso tai, kas yra socialinės žiniasklaidos srityje.

Pagarba privatumo teisėms

Užtikrinkite konfidencialią ir nuosavybės teise saugomą informaciją. Gerbkite kitų darbuotojų ir klientų privatumo teises. Socialinės žiniasklaidos politika turi apimti nuosavybės ir asmeninės informacijos konfidencialumo klausimą.

Kabani sako: „Dėl atsitiktinio šių svetainių pobūdžio lengviau atiduoti pagrindinę informaciją nesuvokiant jos. Net privatūs pranešimai ne visada saugūs. Kiekviena svetainė turi savo klaidas. Geriausia, kad darbuotojai niekada nesidalytų konfidencialia ar nuosavybės teise saugoma informacija, naudodamiesi socialine žiniasklaida - viešai ar privačiai. “

Kas yra atsakingas

Nuspręskite, kas yra atsakingas už socialinės žiniasklaidos tvarkymą ir dalyvavimą. Svarbu, kad visi darbuotojai suprastų ir laikytųsi socialinės socialinės žiniasklaidos politikos, kai tinkle veikia internetinė žiniasklaida. Tačiau vienas darbuotojas ar komanda turi prisiimti įmonės viešąjį asmenį ir valdyti įmonės socialinės žiniasklaidos pastangas.

Kruopščiai sekti ir atsakyti į viešus komentarus, girti ar skundus dėl bendrovės, darbuotojas ar komanda turi oficialų įsipareigojimą atsakyti į socialinės žiniasklaidos priemones. Nors visi darbuotojai turėtų būti skatinami bendrauti ir atstovauti įmonės prekės ženklui, socialiniuose tinkluose, šie darbuotojai taip pat turėtų aktyviai tvarkyti užklausas.

Kabani sako: „Geriausias būdas rasti socialinės žiniasklaidos advokatą įmonėje yra ieškoti žmonių ar žmonių, kurie labiausiai aistringai bendrauja su klientais socialinėje žiniasklaidoje. Jie jau gali tai daryti be jūsų žinojimo. Ieškokite tų žmonių ir gerai išmokykite juos atstovauti savo prekės ženklą. “

Nustatyti pagrindines taisykles

Nustatyti pagrindines darbuotojų dalyvavimo socialinėje žiniasklaidoje taisykles. Pasivaikščiokite su darbuotojais. Jūs turite suteikti darbuotojams laisvę verstis socialine žiniasklaida, tačiau tuo pat metu apsaugoti įmonę. Kabani siūlo pažvelgti į Intel socialinės žiniasklaidos politiką, kuri yra išsami. Karinių oro pajėgų naujoviškų technologijų departamentas sukūrė šią savo socialinės žiniasklaidos gairių schemą, o Davidas Meermanas Scott savo dienoraštyje pabrėžia savo socialinės žiniasklaidos strategiją. Taigi, pavyzdžiai egzistuoja internete.

Tabu temų adresas

Nors jūsų darbuotojai, dalyvaujant internete, tikriausiai jau naudojasi sveiku protu, jūsų socialinės žiniasklaidos politika turi būti konkrečiai skirta tabu temų pavyzdžiams. Konfidenciali, patentuota, neišleista įmonės informacija turi likti socialinėje žiniasklaidoje. Asmeninė ir asmeninė informacija apie jūsų darbą ir bendradarbius ir klientus niekada neturi būti rodoma internete.

Nesvarbu, ar socialiniai žiniasklaidoje yra jūsų darbuotojų viešasis įvaizdis, jei jie gali būti susiję su jūsų įmone. Namiškumas, nusikaltimas, nepalankios pastabos, neteisingi pareiškimai, žeminantis elgesys ir neteisėtas medžiagų vartojimas yra visi jūsų socialinės žiniasklaidos politikos elgsenos pavyzdžiai.

Stebėkite socialinės žiniasklaidos sferą

Sukurti socialinės žiniasklaidos srities stebėjimo sistemą. Kabani sako: „Socialinės žiniasklaidos politika nėra labai gera, jei iš tikrųjų nekontroliuojate vietos, kurioje vyksta pokalbis. Yra nemažai nemokamų ir mokamų įrankių socialinės žiniasklaidos stebėjimui. “

Mokykite savo darbuotojus

Padaryti mokymus lengvai prieinamus savo darbuotojams, norintiems dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje. Kabani siūlo: „Pagalvokite, kad laimėk. Niekas nemėgsta būti bosse, ypač kai kalbama apie savo socialinį tinklą. Tačiau dauguma žmonių yra pasirengę mokytis, kaip geriau panaudoti šias socialinės žiniasklaidos svetaines, kad būtų skatinamos jų pačios karjeros ir prekės ženklai. Dauguma žmonių, kurie daro klaidas internete, geriau nežino.

Jei tikitės, kad jūsų darbuotojai tinkamai pasinaudos socialinių tinklų įrankiais, turite mokyti. Tai, ką jie išleido ten, yra ne tik įmonės atspindys; tai taip pat atspindi juos. Padarykite tai visiems naudinga. “

Socialinė žiniasklaida plečiasi, o milijonai žmonių visame pasaulyje sąveikauja keliais būdais, apie kuriuos tik nedaug svajojo. Jūsų darbuotojai bendrauja socialinės žiniasklaidos priemonėse. Jūsų įmonė taip pat turėtų bendrauti ir socialinėje žiniasklaidoje.

Ir jūsų socialinės žiniasklaidos politika ir strategijos dabar turi vystytis. Pasinaudokite galimybe daryti įtaką pokalbiui, kuris vyksta aplink jūsų įmonę ir jūsų prekės ženklą.

Netikėkite per minutę, kad pokalbis nebūtų įvykęs. Peršokti į galimybę paveikti kryptį - dabar.