Kompiuterių palaikymo specialistas - darbo aprašymas

Kompiuterių palaikymo specialistas padeda vartotojams, turintiems problemų su programine įranga, kompiuteriais ar periferiniais įrenginiais, pvz., Spausdintuvais ar skaitytuvais. Kai kurie - vadinami kompiuterio naudotojų palaikymo specialistai - padeda klientams, o kiti - žinomi kaip kompiuterių tinklo specialistai - teikia in-house paramą organizacijų informacinių technologijų (IT) personalui.

Tas pats darbas, kita antraštė

Tai yra keletas darbų pavadinimų, kuriuos gali atlikti ir kompiuterių palaikymo specialistai, nors jų pareigos yra vienodos. Ieškodami darbo vietų taip pat naudokite šiuos raktinius žodžius:

Techninės arba techninės pagalbos specialistas, pagalbos tarnybos technikas, IT specialistas, tinklo technikas, tinklo specialistas, IT konsultantas.

Greiti faktai

• Kompiuterių naudotojų palaikymo specialistai uždirba 50,210 JAV dolerių metinį atlyginimą, o kompiuterinių tinklų palaikymo specialistai uždirba $ 62,340 (2017).
• Iš 835 300 kompiuterių palaikymo specialistų 636 600 yra kompiuterių naudotojų palaikymo specialistai ir 198 800 yra kompiuterių tinklo specialistai (2016 m.).
• Šios technologijos darbuotojai dirba įvairiose pramonės šakose. Kai kurie IT konsultavimo firmų darbai, teikiantys techninę paramą daugeliui skirtingų įmonių pagal sutartį.
• Techninės pagalbos specialistai kartais dirba iš namų, o kiti - į klientų biurus.

• Dauguma darbo vietų šioje srityje yra visą darbo dieną, tačiau darbuotojai ne visada planuojami įprastomis dienomis. Kompiuterių naudotojams reikia pagalbos visą parą, todėl pagalbos specialistai turi dirbti vakarais, naktimis, savaitgaliais ir švenčių dienomis.
• Šios profesijos darbo perspektyvos yra puikios. JAV darbo statistikos biuras prognozuoja darbo vietų augimą, kuris bus greitesnis už visų profesijų vidurkį nuo 2016 m. Iki 2026 m. Darbo galimybės bus labai palankios sveikatos priežiūros ir kompiuterinių sistemų projektavimo pramonėje. Taip pat tikimasi, kad bus atidarytos IT konsultacinės firmos, nes mažos įmonės kreipiasi į jas dėl techninės pagalbos.

Diena kompiuterių palaikymo specialisto gyvenime:

Tai yra keletas tipinių užduočių, susijusių su internetinių skelbimų kompiuterių palaikymo pozicijomis, kurias rasite „Indeed.com“:

• „Palaikyti bendrą verslo ir našumo programinę įrangą“
• „Padėkite skambinantiesiems su prašymais teikti informacines technologijas, taisyti ar palaikyti prašymus, skundus ir užklausas ir tiesiogiai kreiptis į atitinkamą IT personalą, naudojantis kompiuterių stebėjimo sistema“
• „Dokumentų naudotojų skambučių problemų sprendimas ir susiję procesai bei procedūros“
• „Atsakykite į klausimus arba išspręskite kompiuterių problemas klientams asmeniškai, telefonu arba iš tolimos vietos“
• „Rekomenduoti programavimo, dokumentacijos ir mokymo pakeitimus ar atnaujinimus, kad būtų pašalinti sistemos trūkumai ir vartotojų poreikiai“

• „Sukurti ir padėti išlaikyti reikiamą techninę dokumentaciją“

Švietimo reikalavimai, minkšti įgūdžiai ir pažangos galimybės

Visi darbdaviai reikalauja, kad tie, kuriuos jie samdo, turi kompiuterinę patirtį, tačiau daugelis jų yra lankstūs, kaip jie įgijo šias žinias. Kai kurios iš jų tik samdo kompiuterių palaikymo specialistus, turinčius bakalauro laipsnį, tai paprastai nėra. Kai kurie darbdaviai teikia pirmenybę darbo kandidatams, turintiems mokslo laipsnį kompiuterių moksle, tačiau daugelis kitų samdo darbuotojus, kurie ką tik paėmė kompiuterių klases.

Be techninių įgūdžių, kompiuterių palaikymo specialistas turi turėti tam tikrus įgūdžius. Tai yra asmeninės savybės, kurias asmenys gimė arba įgijo per gyvenimo patirtį. Puikūs aktyvūs klausymo įgūdžiai yra privalomi. Be jų jis negalės suprasti žmonių poreikių. Verbalinio bendravimo įgūdžiai leidžia kompiuterio palaikymo specialistui perduoti informaciją tiems, kuriems jis bando padėti. Taip pat reikalingi geresni kritinio mąstymo ir problemų sprendimo gebėjimai.

Praleidus laiką, padedant klientams ar vidaus vartotojams, kai kurie klientų aptarnavimo specialistai yra reklamuojami į pozicijas, kuriose jie padeda pagerinti būsimų produktų dizainą ir efektyvumą. Tie, kurie dirba programinės įrangos ir techninės įrangos kompanijose, dažnai eina labai greitai. Kai kurie žmonės, pradėję šią poziciją, vėliau tampa programinės įrangos kūrėjais ir tinklo bei kompiuterinių sistemų administratoriais.

Ką darbdaviai tikisi iš jūsų?

Ką priversti būsimasis darbdavys jums samdyti? Štai keletas faktinių skelbimų apie „Indeed.com“ reikalavimus:

• „Gebėjimas mokytis ir suformuluoti techninę informaciją ir perteikti netechninius žmones“
• "Puikus dėmesys detalėms ir gebėjimas atlikti užduotis"
• „Būkite profesionalūs su klientais ir darbuotojais“
• „Aistra padėti kitiems ir problemų sprendimas“
• „Gebės versti technines sąvokas į laikinuosius“
• „Galima dirbti savarankiškai ir daugiafunkcinis darbas“

Ar ši profesija jums tinka?

Renkantis karjerą būtina atsižvelgti į jūsų interesus, asmenybės tipą ir su darbu susijusias vertybes. Savęs vertinimas leis jums sužinoti apie savo bruožus. Pagalvokite, kaip tapti kompiuterio palaikymo specialistu, jei turite šiuos:

• Pomėgiai(Olandijos kodas): RCI (realus, įprastas, tyrinėjimas)
• Asmenybės tipas(MBTI asmenybės tipai): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Su darbu susijusios vertės: Santykiai, darbo sąlygos, pasiekimai

Susijusios profesijos

	apibūdinimas	Vidutinis metinis darbo užmokestis (2017 m.)	Minimalus būtinas išsilavinimas / mokymas
Programinės įrangos kokybės užtikrinimo inžinierius	Nustatykite programinės įrangos problemas	$88,510	Bakalauro laipsnis
Tinklo administratorius	Valdo subjektų kompiuterinius tinklus	$81,100	Bakalauro laipsnis kompiuterinių tinklų ir sistemų administravimo ar kompiuterių mokslo srityse
Žiniatinklio kūrėjas	Sukuria svetaines	$67,990	Bakalauro laipsnis kompiuterio srityje (pageidautina) arba sertifikavimas ir patirtis

Šaltiniai: Darbo statistikos biuras, JAV Darbo departamentas, Profesinės perspektyvos vadovas; Užimtumo ir mokymo administracija, JAV darbo departamentas, O * NET Online (lankėsi 2018 m. Gruodžio 22 d.).