Sunkių darbų diskusijų vedimas

Iššūkiai - tai visų lygių vadovų veiklos tobulinimo ir problemų sprendimo pagrindas. Deja, per daug vadovų atideda šių pokalbių vykdymą baimės dėl represijų arba dėl to, kad jie mano, kad pokalbis kels pavojų jų santykiams su kita šalimi. Labai svarbu kontroliuoti šias emocijas, o geriausias būdas sukurti pasitikėjimą sunkiais pokalbiais yra sekti struktūrizuotą procesą.

10 patarimų, kaip pagerinti savo komfortą su sunkiais pokalbiais

1. Ar planavimo darbai: Jūsų stebėjimas apie minėtą elgesį ir jūsų gebėjimas sujungti šiuos elgesį su verslu yra būtini. Žinokite, kur norite, kad pokalbis vyktų. Tiesa grįžtamojo ryšio meistrai kuria drausmę, kad galėtų parašyti ir praktikuoti savo suplanuotą pokalbio atidarymą. Išankstinis planavimas neleidžia prastai veikti!
2. Savalaikiškumas yra esminis: Jei kada nors gavote metinę veiklos apžvalgą, kurioje buvo kritikuojama apie tai, ką jūs tariamai padarėte ar dar nepadarėte prieš kelis mėnesius, žinote, kad yra bevertė grįžtama informacija. Tai yra jūsų, kaip vadovo, užduotis užtikrinti, kad grįžtamasis ryšys būtų elgesio, orientuotas į verslą ir laiku. Mano pirmosios knygos „Praktinės pamokos lyderystėje“ partneris teigė, kad konstruktyvaus grįžtamojo ryšio vertė sumažėjo 50 proc.

   Jei emocijos yra karštos, leiskite ką nors atvėsti. Nors ką tik baigiau ragindamas jus laiku pateikti grįžtamąjį ryšį - kuo arčiau incidento, jei viskas yra šildoma, užtrukite dieną, kad jie šiek tiek atvėsti. Tiesiog neleiskite jam per ilgai pasilikti.

1. Pasirinkite nustatymą: Jei jūsų sunki tema gali būti gėdinga arba tikitės emocinio atsako, venkite atviro biuro nustatymų ar konferencijų salių su stiklo langais. Negalima klysti kitoje pusėje pasirinkdami nustatymą, skirtą įbauginti. Neutralus, privatus nustatymas geriausiai tinka sunkesniems pokalbiams. Jei bijote fizinių pasekmių, pasikonsultuokite su savo H.R. atstovu, kuris gali nuspręsti dalyvauti pas jus.
2. Paruoškite savo požiūrį: Būtina eiti į šias diskusijas pasitikėjimo jausmu ir elgesiu, parodančiu, kad esate ramus ir pasiryžęs pasiekti teigiamą rezultatą. Jūsų balsas, kūno kalba ir akių kontaktai yra svarbūs. Atminkite, kad šis pokalbis yra svarbus jūsų verslui, jūsų komandai ir asmeniui, sėdinčiam prieš jus. Valdykite save, kad galėtumėte išsiaiškinti tinkamą išsprendimo lygį, su reikiamu susirūpinimu dėl kitos šalies gerovės.

1. Naudokite planavimo sesijoje parengtą atidarymo sakinį: Geras atidarymas nustato elgesį, susieja jį su verslo poveikiu ir nurodo poreikį keistis. Negalima pajusti priversti jį pagirti. Kai kurie grįžtamosios informacijos specialistai vertina konstruktyvaus grįžtamojo ryšio „sumuštinį“ teigiamai, tačiau daugelis mano, kad tai tiesiog painioja žinią. Ir, žinoma, anksti ir dažnai turėtumėte duoti teigiamų atsiliepimų, kai uždirba.
2. Negalima prarasti pokalbio valdymo: Šiuose pokalbiuose daugiau nei keletas gerai apgalvotų vadovų atsidūrė aukštyn kojom. Jei dalyvis atsako į jūsų atidarymo pareiškimą su kažkuo, pavyzdžiui, „Na, aš tai padaryčiau, jei buvote geresnis vadybininkas“, negauna gynybos ir leiskite pokalbiui tapti argumentu dėl savo veiklos. Gali būti pagrįstas atsakymas: „Jonas, šis pokalbis yra apie tai, kokį elgesį apibūdinau ir kokį poveikį jis daro mūsų verslui, o ne apie mano veiklą.“

1. Nenukrypkite nuo vandens darbų: Kartais vyrai ir moterys verks ir, nors ir nepatogūs, dažnai yra individo būdas reaguoti į stresą. Paruoškite su audiniu. Leiskite jiems susikurti. Jei reikia, trumpai pertrauka. Jūs galite būti empatiškas su situacija, tiesiog neleiskite ašaroms nukreipti dėmesio į tinkamą sprendimą.
2. Skatinti dialogą: Geriausi atsiliepimai ir į elgesį orientuoti pokalbiai yra diskusijos, o ne monologai. Kita šalis suteiks jums galimybę atidaryti diskusiją, jei reikia. Bandymas patvirtinti supratimą ir paprašyti idėjų, kaip sustiprinti ar keisti elgesį. Jūs žinote, kad jis veikia, kai priimančioji šalis siūlo idėjų apie savo patobulinimus.

1. Nepamirškite dirbti planuojamos pokalbio kryptys: Jei elgesys yra gebėjimas ar žinios, pasiruoškite mokymams. Jei treniruotės stiprinti pasitikėjimą ar paskatinti asmenį imtis kito žingsnio, įdėkite savo trenerio skrybėlę. Jei tema yra orientuota į nepriimtiną elgesį, pakartokite elgesio poveikį verslui ir pateikite aiškų patarimą, kaip tai išvengti ateityje. Spręsdami sudėtingiausias veiklos ar elgesio temas, turi būti padarytos pasekmės reikalavimų nesilaikymui.

1. Sukurti veiksmų planą kartu: Kai gausite aiškumo šiuo klausimu, dirbkite kartu, kad nustatytumėte tolesnius veiksmus. Susitarkite dėl veiksmų plano ir nustatykite aiškią datą, kurios reikia imtis tolesnių veiksmų ir aptars pažangą.

Esmė

Dauguma vadybininkų sustoja dėl to, ką jie suvokia, bus sudėtingas pokalbis. Kita paslaptis yra ta, kad dauguma žmonių nori grįžti ir nori tobulėti. Apklausoje atlikus apklausą mano dirbtuvėse, asmenys, išreiškiantys didžiulę nuomonę, kad jie nori, kad jų vadovai suteiktų jiems daugiau atsiliepimų - tiek konstruktyviai, tiek teigiamai. Užuot atidėję šių veiklos, karjeros ir verslo stiprinimo diskusijų planą sėkmei ir naudokite aukščiau pateiktą procesą ir patarimus, kad padėtų sustiprinti savo našumą su šiuo svarbiu valdymo įrankiu.