Sužinokite, kaip elgtis su sunkiu darbuotoju

Jūsų vadovo vaidmuo neišvengiamas, kad turėsite susidoroti su darbuotojais, kurie uždirba ženklą „sunku“. Užuot ignoravę situaciją, kaip daugelis vadovų, būtina imtis veiksmų problemai ištaisyti. Galų gale, jūs turite formuoti ir išlaikyti veiksmingą darbo aplinką.

Efektyvūs vadovai naudoja sąmoningą požiūrį, panašų į planavimo ir konstruktyvaus grįžtamojo ryšio diskusijų, susijusių su sudėtingais darbuotojais. Štai keletas patarimų, kaip geriausiai išspręsti sudėtingą darbuotoją.

1:46

Žiūrėkite dabar: 9 patarimai, kaip elgtis su probleminiu darbuotoju

Įvertinti

Nors veiksmai yra labai svarbūs, svarbu trumpai paspausti pauzės mygtuką ir įvertinti situaciją taip, kad būtų suaktyvinta dabartine, aiškia perspektyva. Stebėkite darbuotoją skirtinguose nustatymuose. Ieškokite elgesio, kuriame situacijose atsiranda stresas ar toksiškumas. Stebėkite, kaip kiti atsako darbuotojui. Stenkitės išskirti vieną ar du elgesius, kuriuos kiti jums skundžiasi.

Stebėkite

Atsispirti pagundai reaguoti į skundus ar įžeidus, netikrindami situacijos. Pasikalbėkite su dalyviais. Surinkite visus faktus, kuriuos galite padaryti prieš pradėdami veikti. Ir ne nuolaida, kad kartais kiekvienas turi blogą dieną ar savaitę. Jei paprastai lengvai dirbantis darbuotojas yra staiga nebendradarbiaujantis ir nesusijęs, mano, kad gali būti lengvinančių aplinkybių.

Parengti planą

Remdamiesi savo pastebėjimais, įvertinkite, ar situacija verta konsultacijos, konsultavimo, mokymo ar drausmės.

• Treniravimas pabrėžia konkrečius elgesio pakeitimus.
• Konsultavimas sutelktas į problemos elgesį ir turi įtakos, įskaitant: „Jūs turite nutraukti veiklą (elgesį), arba jums bus teikiama našumo programa ir potencialiai atleista“. Šios situacijos dažnai virsta instruktavimo veikla.
• Mokymas remia įgūdžių ugdymą ir padeda užpildyti žinių spragas.
• Drausmė atspindi neatidėliotiną tobulinimo programą, turinčią įtakos. Įsitikinkite, kad įtraukiate savo žmogiškųjų išteklių komandą.

Jūsų laikas investuoti į mąstymą, kur norite situaciją, mokės dividendus per faktinę diskusiją. Daugelis vadovų užrašo savo diskusijų su darbuotojais pradinį sakinį tik tam, kad užtikrintų, jog situacija būtų tinkamai išdėstyta visoms šalims.

Susipažinkite su problema

Nejunkite. Tai gali būti ne maloni, bet tai yra svarbi jūsų darbo dalis. Ji nebus „pataisyta“. Tai gali tik pablogėti. Jūs suplanavote šią konfrontaciją. Dabar reikia atlikti. Ir nepamirškite, kad visi jūsų komandos nariai žiūri ir laukia.

Dėmesys elgesiui, o ne asmeniui

Jūsų tikslas yra sukurti sprendimą, o ne „laimėti“. Dėmesys netinkamam elgesiui; neužpuoli žmogų. Negalima manyti, kad netinkamas elgesys sukelia neigiamą ketinimą. Tai gali būti baimė, painiava, motyvacijos stoka, asmeninės problemos ir pan.

Pabandykite atkreipti dėmesį į elgesio priežastis

Kalbėdami su sunkiu darbuotoju, aktyviai klausykite, ką jie sako. Likite ramūs ir teigiami. Paklauskite atvirų klausimų, į kuriuos negalima atsakyti vienu ar dviem žodžiais. Negalima nutraukti. Kai atsakote į sudėtingą darbuotoją, likite ramūs. Apibendrinkite jiems, ką jie tiesiog pasakė: „Taigi, ką aš suprantu, jūs sakote, yra …“, kad jie žino, kad klausotės jų. Jei iš sudėtingo darbuotojo sužinosite, koks yra realus netinkamo elgesio šaltinis, jūs turite daug geresnių galimybių rasti sprendimą.

Sukurkite sprendimą kartu

Norint pasiekti sunkų darbuotojo netinkamą elgesį, norimas rezultatas yra sutartas sprendimas. Jūs žinote, kad šis netinkamas elgesys tęsis, nebent jūs ir darbuotojas susitarsite dėl sprendimo. Darbuotojui reikia žinoti, kas netinka jų elgesiui, ir jie taip pat turi žinoti, koks yra tinkamas elgesys, kad jie galėtų pritaikyti savo požiūrį.

Planuokite tolesnius veiksmus ir pakartokite kaip reikia

Nedidelės problemos, pvz., Vėlavimas darbui, gali būti išspręstos paprastu pokalbiu jūsų biure su darbuotoju. Kiti gali reikalauti daugiau nei vieno konfrontacijos, kol bus pasiektas sprendimas. Būk kantrus. Ne visada tikitės momentinių rezultatų. Siekti nuolatinio tobulinimo, o ne bandyti pasiekti greitą sėkmę.

Žinokite, kada esate virš galvos

Kartais pagrindinė problema su sudėtingu darbuotoju bus jūsų galimybių ribose. Darbuotojas gali turėti psichologinių problemų, kurios reikalauja, pavyzdžiui, profesionalios pagalbos. Sužinokite, kada toliau bandyti ir kada kreiptis į kitą darbuotoją, kad gautumėte daugiau specializuotos pagalbos. Jūsų įmonė gali turėti EAP arba jums gali tekti naudoti bendruomenės išteklius.

Žinokite, kada esate pabaigoje

Nors tikslas yra visada pasiekti abipusiai priimtiną sprendimą, kuris išspręstų sudėtingą darbuotojų netinkamą elgesį ir išlaiko savo komandą visapusiškai, kartais tai neįmanoma. Kai pasieksite aklavietę ir darbuotojas nenori keisti savo elgesio, jums reikia pradėti nutraukimo procedūras pagal jūsų įmonės politiką.

Esmė

Kova su sudėtingais darbuotojais niekada nėra smagu. Nepaisant to, tai yra jūsų atsakomybės dalis. Laiku, sąmoningas požiūris į šias nepatogias situacijas padės jums sėkmingai.

Atnaujino „Art Petty“