Skambučių centro darbo aprašymas ir agento reikalavimai

Nors nėra vieno virtualaus skambučių centro darbo aprašymo, nes kiekviena įmonė turi skirtingus reikalavimus savo agentams ir kiekvienam pozicijos tipui, yra tam tikras turtas, kurį skambučių centro pareiškėjas gali pateikti į darbą. Dabar yra keletas labai pagrindinių kvalifikacijų, kurių beveik kiekvienai skambučių centro įmonei reikės. Pažymėtina, kad namų skambučių centrai dažnai turi griežtesnius reikalavimus nei biurų.

Pažiūrėkite, ar turite tai, ko reikia, ir suprasti, ką norite pabrėžti savo internetinėje programoje.

Pagrindiniai skambučių centro darbo reikalavimai

Turi būti 18 metų

Namų skambučių centrų įmonės daugeliu atvejų nesamdo nepilnamečių, nors ir bus keletas biurų.

Turi turėti vidurinės mokyklos diplomą

GED paprastai yra priimtinas. Kai kurios įmonės gali pirmenybę teikti koledžo laipsniui arba bent jau koledžui.

Klientų aptarnavimo patirtis

Virtualūs skambučių centrai paprastai nori patirti klientų aptarnavimo patirties, tačiau tai gali būti mažmeninės prekybos arba ne telefonu. Darbo vietoje dirbantys darbuotojai gali samdyti asmenį, neturintį darbo patirties, tačiau namų darbas retai užims šią galimybę.

Teisėtai gali dirbti šalyje, kurioje gyvenate

Namų skambučių centrai, kurie samdo nepriklausomus rangovus, to nereikalauja. Tačiau užimtumo skambučių centro darbo vietos - tiek virtualios, tiek biuro paslaugos - paprastai atliekamos.

Geras kalbėjimas

Tai reiškia gerą gramatiką, labai mažą akcentą ir malonų elgesį su žmonėmis.

Perduokite baudžiamąjį foninį patikrinimą

Namų skambučių centro atstovai turi išlaikyti fono patikrinimą (kuris taip pat galėtų apimti ir kredito patikrinimą). Keletas bendrovių paprašo kandidatų mokėti už tai, bet dauguma jų nebus.

Užpildykite internetinę vertinimo peržiūrą

Prieš pateikdami paraišką, daugelis bendrovių pateiks paraiškas internetu. Tai gali būti asmenybės ar įgūdžių testai arba abu. Tai gali apimti balso testą arba imties skambutį, galbūt pokalbį telefonu.

Papildomi įgūdžiai, reikalingi skambučių centro agentams

Tai gali reikalauti kai kurios skambučių centro įmonės, arba jos gali būti paprasčiausiai pirmenybės. Turėkite omenyje, kad kuo siauresni reikalavimai darbui, tuo labiau tikėtina, kad ji moka - daugiau informacijos apie skambučių centro mokestį.

• Ankstesnė skambučių centro patirtis
• Pardavimo patirtis
• Kompiuteriniai įgūdžiai, pavyzdžiui, „Microsoft Office“, el. Pašto ir pokalbių technologijų supratimas
• Žodžių apdorojimas tam tikrą skaičių žodžių per minutę
• Dvikalbiai įgūdžiai
• Geri matematikos ir rašymo įgūdžiai
• Specializuoti įgūdžiai, mokymas ar licencijavimas (slauga, draudimas, IT ir kt.)
• Žinios ar patirtis įmonės pramonėje
• Kai kurie kolegijos ar kolegijos laipsniai

Reikalavimai taikomi tik „Virtual Call Center“ agentui

• Susipažinkite su konkrečiais namų biuro reikalavimais
• Specializuotos įrangos, pavyzdžiui, ausinės, įsigijimas
• Gebėjimas kartais keliauti į tam tikrą vietą
• Gyvenamoji vieta tam tikroje vietovėje (net ir darbams, kurių nereikia keliauti)

Jei manote, kad turite tai, ko reikia, kad dirbtumėte kaip skambučių centro agentas, patikrinkite šį skambučių centro darbo vietų sąrašą.