Virtualaus skambučių centro atstovo darbo aprašymas: atlyginimas, įgūdžiai ir dar daugiau

Virtuali skambučių centrai yra darbas namuose, kuriuose asmenys samdomi darbuotojais arba dirba kaip nepriklausomi rangovai, teikiantys telefono, pokalbių, klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos paslaugas iš savo namų biurų.

Kaip ir agentai tradiciniame skambučių centre, namų skambučių centro agentai tvarko atvykstančius ir (arba) išeinančius telefono skambučius, taip pat dažnai bendrauja ir el. Paštu. Įmonės naudojasi virtualaus skambučių centro agentais, kad užtikrintų klientų aptarnavimą savo organizacijai ar sutarčiai teikti virtualų skambučių centro palaikymą kitiems.

Virtuali skambučių centro agentai gali atlikti telemarketavimą ar pardavimą, klientų aptarnavimą, trečiosios šalies patvirtinimą arba techninę pagalbą gaunamiems ar siunčiamiems skambučiams. Priklausomai nuo darbdavių, agentai gali teikti tik vieną paslaugą arba jų darbo krūvis gali skirtis.

Virtualių skambučių centro atstovo pareigos ir atsakomybė

Šiam darbui paprastai reikalinga galimybė atlikti šias užduotis:

• Atsakykite į skambučius.
• Atsakykite į el. Laiškus arba internetinius pokalbių pranešimus.
• Spręsti klientų problemas.
• Prireikus nukreipkite klientus į kitus išteklius.
• Dalyvaukite telemarketingoje.
• Skambinkite, kad patikrintumėte informaciją.
• Išlaikyti tinkamai įrengtą namų biurą.

Virtualiems skambučių centro agentams reikia namų biuro, turinčio tinkamą telefono ir kompiuterinę įrangą, kad būtų patenkinti jų darbdavių poreikiai. Nors daugelis darbo vietų yra atsakymas į telefoną, įmonės paprastai siūlo klientams galimybę internetu bendrauti su klientų aptarnavimo atstovais. Agentai taip pat tvarko šias pareigas, taip pat gali būti atsakyta į klientų el.

Daugelį rūpesčių ar problemų klientai gali tiesiogiai išspręsti skambučių centro agentai, tačiau kartais agentai turi nukreipti klientus į kitą šaltinį.

Užuot skambučius ar pranešimus, kai kurie virtualūs skambučių centro darbai reikalauja, kad agentai atliktų skambučius siunčiant skambučius arba juos tikrinant.

„Virtual Call Center Agent“ atlyginimas

JAV darbo statistikos biurą sudaro virtualių skambučių centro atstovai platesnei klientų aptarnavimo atstovų kategorijai. Kaip teigia BLS, 80 proc. Klientų aptarnavimo atstovų 2016 m. Dirbo visą darbo dieną, tačiau virtualių skambučių centro agentų neįprasta dirbti ne visą darbo dieną. Kai kurios skambučių centro darbo užmokesčio struktūros yra sukurtos pagal skambučio arba minutės modelius.

• Vidutinis metinis atlyginimas: $ 32,884 ($ 15,81 / val.)
• Top 10% metinis atlyginimas: $ 54,329 ($ 26.12 / val.)
• Apatinis 10% metinis atlyginimas: $ 21,361 ($ 10.27 / val.)

Šaltinis: 2017 m. JAV darbo statistikos biuras

Švietimas, mokymas ir sertifikavimas

Oficialus švietimas ar sertifikavimas nėra būtinas, o aukštojo mokslo diplomas arba GED dažnai yra aukščiausias reikalavimas.

• Patirtis: Labai pageidautina turėti ankstesnę klientų aptarnavimo telefonu patirtį. Kai kurios įmonės priima klientų aptarnavimo patirtį mažmeninės prekybos ar kitose panašiose pozicijose. Įmonės ieško pareiškėjų, kurie yra motyvuoti gera gramatika ir profesionaliu telefono buvimu. Paprastai tikimasi pagrindinių matematikos ir rašymo įgūdžių bei žinių apie tekstų apdorojimo sistemas.
• Taikymas: Dauguma kompanijų samdo namų darbus telefonuose be tiesioginio pokalbio. Vietoj to naudojami internetiniai įgūdžių vertinimo testai ir pokalbiai telefonu. Bendrosios aplinkybės ir kredito patikrinimai yra paplitę, o kai kurios bendrovės jas sumoka.

„Virtual Call Center Agent“ įgūdžiai ir kompetencijos

Be to, kad virtualūs skambučių centro atstovai turėtų žinių apie įmones, kurias jie dirba ir moko, kaip tvarkyti su klientais susijusius bendruosius klausimus, jie turėtų turėti tokius švelnius įgūdžius:

• Tarpasmeniniai įgūdžiai: Komunikacija yra didelė darbo dalis. Agentai turi būti patogūs, profesionalūs ir draugiški telefonu, aiškūs kalbėjimo balsai. Jie taip pat turi būti pasiruošę tinkamai reaguoti į skambinančius asmenis, remdamiesi savo balso tonu ir jų pranešimų turiniu.
• Kantrybė: Skambintojai dažnai yra nusivylę ar pikti, o agentai turi sugebėti dirbti situacijoje, net jei kitas linijos galas nėra toks profesionalus ir ramus.
• Problemų sprendimo gebėjimai: Ne visos problemos yra bendros arba tikėtinos. Agentai turi sugebėti greitai galvoti, įvertinti situaciją ir išsiaiškinti geriausią įmanomą sprendimą.

• Organizaciniai gebėjimai: Užduotis kartais reikalauja virtualių skambučių centro agentų, kad jie galėtų žongliruoti daug informacijos ir šokinėti iš vieno skambučio į visiškai kitokio tipo skambutį, ir jie turi būti paruošti kiekvienam.

Darbo Outlook

Remiantis JAV darbo statistikos biuro duomenimis, 2026 m. Pasibaigusį dešimtmetį klientų aptarnavimo atstovų, įskaitant virtualius skambučių centro atstovus, užimtumo augimas yra tik 5 proc. Tai yra mažesnis nei 7 procentų augimas, numatytas visoms profesijoms, nes padidėja įmonių, naudojančių interneto savitarnos paslaugas ar automatines telefono paslaugas, skaičius, kurios gali tvarkyti paprastas užduotis, pvz., Sąskaitų apmokėjimą, adreso pakeitimus ir kt.

Darbo aplinka

Bendrovės samdo virtualius skambučių centro atstovus kaip nuotolinio darbo darbuotojus ir nepriklausomus rangovus. Bet kuriuo atveju, dažniausiai agentai dirba savo namuose. Kadangi belaidžiai telefonai paprastai neleidžiami, agentai turi likti stalinėje ar kitoje darbo vietoje, o jiems dirbant paprastai reikia prieigos prie kompiuterio. Agentai paprastai turi ir prižiūri savo įrangą, kuri turi atitikti tam tikras specifikacijas.

Virtualūs skambučių centro agentai retai turi dirbti ne savo namų biuruose. Net mokymai paprastai atliekami iš namų. Tačiau kai kurios įmonės turi geografinius reikalavimus ir samdo tik konkrečias JAV valstybes.

Darbo grafikas

Galimi tvarkaraščiai. Kai kurios įmonės reikalauja, kad agentai dirbtų savaitgalį ar vakare, o kiti nesiūlo savaitgalio ir vakaro pamainų. Be to, kai kurie reikalauja minimalaus valandų įsipareigojimo, o kiti nesuteikia jokių garantijų dėl valandų. Dauguma firmų, ypač tų, kurios samdo nepriklausomus rangovus, neturi jokių apribojimų tarpininkų, dirbančių kitoje įmonėje.

Virtualių skambučių centro agentų paklausa dažnai didėja atostogų ir kitų užimamų prekybos sezonų metu.

Kaip gauti darbą

PRAKTIKA

Jei norite, kad profesija būtų kuo labiau tinkama prekiauti, per visą savo pokalbį telefonu reikia laiko dirbti profesionaliai ir aiškiai.

TAIKYTI

Ieškokite atvirų pozicijų internete ir kreipkitės. Prieigos lygio reikalavimai yra nedideli, todėl geriausia tiesiog užpildyti tiek daug paraiškų kaip pagrįstą.

Lyginant panašias darbo vietas

Žmonės, kurie svarsto, kad dirba kaip virtualus skambučių centro agentas, taip pat gali apsvarstyti vieną iš šių karjeros būdų, išvardytų su vidutinėmis metinėmis algomis:

• Priėmėjas: $28,390
• Pranešėjas: $28,110
• Generalinio biuro sekretorius: $31,500

Šaltinis: 2017 m. JAV darbo statistikos biuras