Techninės pagalbos inžinieriaus įgūdžių sąrašas ir pavyzdžiai

Techninės pagalbos inžinierius (taip pat žinomas kaip informacinių technologijų palaikymo inžinierius) padeda spręsti techninius klausimus. Jie gali dirbti, kad padėtų bendrovei spręsti vidines technologijų problemas, arba gali padėti klientams ar klientams jų išorės technologijų klausimais. Jie teikia paramą asmeniškai, telefonu ar net per kompiuterį. Problemos, kurias jie gali padėti išspręsti, yra kompiuterių aparatinės ar programinės įrangos problemos.

Kietieji įgūdžiai ir minkštieji įgūdžiai

Techninio aptarnavimo inžinieriams reikia įvairių sunkių įgūdžių ir įgūdžių. Žemiau pateikiamas penkių svarbiausių techninės pagalbos inžinierių įgūdžių sąrašas, o ilgesni kitų įgūdžių sąrašai, kuriuos darbdaviai ieško darbo kandidatų į šią karjerą. Be to, „Susijusios techninės pagalbos inžinieriaus įgūdžiai“ aprašomi naudojant daugelį standartinių frazių, kurias darbdaviai naudoja savo skelbimuose apie darbą. Plėtoti šiuos įgūdžius ir juos pabrėžti darbo prašymuose, atnaujinimuose, motyvaciniuose laiškuose ir interviu.

Kuo arčiau jūsų kredencialų, tai ką darbdavys ieško, tuo geresnės jūsų galimybės įsidarbinti.

Patarimų sąrašų naudojimo patarimai

Šiuos įgūdžių sąrašus galite naudoti visą darbo paieškos procesą. Pirma, jūs galite naudoti šiuos įgūdžių žodžius savo atnaujinime, tiek pradinėje kvalifikacijų santraukoje, tiek toliau pateikiamame savo darbo istorijos aprašyme.

Antra, galite juos naudoti savo motyvaciniame laiške. Savo laiške turėtumėte paminėti vieną ar du iš šių įgūdžių, pateikdami konkrečius pavyzdžius, kada tu juos parodėte darbe.

Galiausiai, galite naudoti šiuos įgūdžių žodžius savo interviu. Įsitikinkite, kad turite bent vieną pavyzdį tam tikram laikui, kai naudojote kiekvieną iš šių penkių geriausių įgūdžių.

Reikia techninio aptarnavimo inžinierių įgūdžių

Tai yra įgūdžiai, kurių siekiantis ar dabartinis techninės pagalbos inžinierius turėtų sutelkti dėmesį į akcentavimą. Žinoma, kiekvienam darbui reikės skirtingų įgūdžių ir patirties, todėl atidžiai perskaitykite darbo aprašymą ir nepamirškite sutelkti dėmesį į specialiai darbdavio išvardytus įgūdžius.

Komunikacija

Techninės pagalbos inžinieriai turi sugebėti perduoti technines problemas kolegoms ir klientams, turintiems įvairias aplinkybes, o tai reiškia, kad jie turi sugebėti paaiškinti problemas ir pataisymus taip, kad tai būtų vienodai suprantama technikos mokytojui ir tech-iššūkio naudotojui.. Jie taip pat turi būti geri klausytojai, atidžiai klausydamiesi vartotojo susirūpinimo ir sprendžiant jo problemą.

Susiję techninio aptarnavimo inžinieriaus įgūdžiai: Anglų kalbos vadyba, Komunikacija, pasitikėjimas, teikiantis mokymus, tarpasmenis, Pateikite produkto žinias, konsultacijas ir paramą vidaus komandoms.

Lankstumas

Lankstumas yra būtinas techninės pagalbos inžinieriaus darbams. Paprastai jie turi dirbti dienas, naktis ar net savaitgalius. Lankstus tvarkaraštis gali padėti jums iškrauti darbą.

Susiję techninio aptarnavimo inžinieriaus įgūdžiai: Geba savarankiškai dirbti, efektyviai valdyti laiką, prioritetus, greitai išmokti naujų technologijų, komandos žaidėjas, virtualūs darbo pajėgumai, noras ieškoti naujų technologijų, mokymasis sužinoti daugiau apie kompiuterius, ryšių sistemas ir technologijas.

Kantrybė

Dažnai techninės pagalbos inžinieriai turi susidoroti su nusivylusiais ir nekantriais klientais. Jie turi sugebėti kantriai klausytis kiekvieno kliento susirūpinimo ir ramiai padėti išspręsti šią problemą. Norint susidoroti su klientais ir klientais, reikia daug kantrybės, gerumo ir supratimo.

Susiję techninio aptarnavimo inžinieriaus įgūdžiai: Dėmesys detalėms, aukštas koncentracijos ir įsipareigojimo lygis, bendrauti su įvairiais klientais ir techniniais klausimais, klausymas, palaikyti santykius su klientais, išskirtinis klientų aptarnavimas.

Problemų sprendimas

Problemų sprendimas yra tai, ką geras technikos palaikymo inžinierius puikiai išreiškia. Jis ar ji turi atidžiai išklausyti naudotojo susirūpinimą, tiksliai išsiaiškinti, kokia yra problema, ir parengti problemos sprendimo planą. Tai dažnai apima kūrybines problemų sprendimo strategijas.

Susiję techninio aptarnavimo inžinieriaus įgūdžiai: Dėmesys detalėms, dėmesys problemų sprendimui, pranešimo problemos sisteminiu požiūriu, ryškus trikčių šalinimas ir analitiniai gebėjimai, rentgeno vizija, atpažįstanti žemiau paviršiaus problemas, nuoširdus požiūris į problemų sprendimą ir klientų aptarnavimas.

Techninis

Kietieji įgūdžiai, žinoma, yra labai svarbūs techninės pagalbos inžinieriaus darbams. Paprastai IT palaikymo inžinieriams reikia bent asocijuotojo laipsnio kompiuterių moksle arba susijusioje srityje. Priklausomai nuo įmonės ir konkretaus darbo, jums reikės patirties dirbant su įvairiomis programinėmis ir techninėmis priemonėmis, žiniatinklio programomis ir kt.

Susiję techninio aptarnavimo inžinieriaus įgūdžiai: Pagrindinė scenarijų ir programavimo patirtis, plati kompiuterių patirtis, žinios apie palaikomąjį bilietą, skambučių centras ir žiniomis pagrįstos sistemos, bendros žinios apie pramonės principus, „Java“ ir „JavaScript“, „Linux“ / „Unix“ patirtis, techninių duomenų ataskaitų palaikymas, „Microsoft SQL“ serveris, OSX, Programavimas, Projektų valdymas, Programų žurnalų skaitymas ir analizė, Skriptai, Serverio administravimas, Techniniai, Išsamios žinios apie „Windows“ aplinką, „SQL“ darbo žinios („MySQL“).