Kelionių agento darbo aprašymas: atlyginimai, įgūdžiai ir daugiau

Kelionių agentai organizuoja transportavimą, apgyvendinimą ir pramogas verslo ir individualiems keliautojams, pirmą kartą įvertindami jų poreikius ir norus. Agentai gali specializuotis pagal kelionių tipą, pavyzdžiui, laisvalaikį ar verslą, arba pagal paskirties vietą. Kelionių agentai taip pat reklamuoja kelionių paketus kruizinių linijų, kurortų ir specialių kelionių grupių vardu.

Kelionių agento pareigos ir atsakomybė

Šis darbas paprastai reikalauja atlikti šiuos darbus:

• Užsisakykite bilietus kelionėms
• Užsisakykite užsakymą užsakymui
• Tvarkykite indėlius ir mokėjimus už užsakymus
• Palaikykite kliento biudžetą
• Peržiūrėkite vizas, skiepus ir kitas kelionės reikmes
• Išspręskite problemas ir ekstremalias situacijas
• Išlaikyti tikslius įrašus

Pagrindinė atsakomybė už kelionių agentūras yra užsakyti visus kelionės aspektus savo klientams, nuo lėktuvų bilietų iki viešbučio ir automobilių nuomos rezervacijų, ir dar daugiau. Darbas apima ir kitas detales. Kelionių agentai paprastai tvarkys indėlius ir mokėjimus, o mokėjimai, kuriuos jie gauna iš klientų, padengs šias išlaidas. Tai reiškia, kad kelionių agentai turi gerai valdyti savo pinigus ir būtinai išlikti savo klientų biudžetuose.

Kelionių agentai taip pat turi padėti keliautojams užtikrinti, kad visa reikalinga kelionei būtų tvarkinga. Tai gali būti vizų užtikrinimas arba skiepijimas, kai jie yra būtini.

Kai kurie kelionių agentai dirba atostogų paskirties vietose ir naudojasi savo patirtimi, kad padėtų parduoti kelionių paketus potencialiems klientams. Kai kurios įmonės ar kitos didelės institucijos, kurios turi organizuoti dažnai vykstančias keliones savo darbuotojams ar kitiems partneriams, dirba.

Kelionių agento atlyginimas

Atlyginimai šioje srityje gali labai skirtis, o tie, kurie uždirba didžiausią atlyginimą, paprastai praleido metus pastatydami lojalių klientų bazę.

• Vidutinis metinis atlyginimas: $ 38,700 ($ 18,60 / val.)
• Top 10% metinis atlyginimas: $ 66,080 ($ 31,77 / val.)
• Apatinis 10% metinis atlyginimas: $ 22,370 ($ 10.75 / val.)

Šaltinis: JAV darbo statistikos biuras, 2018 m

Švietimas, mokymas ir sertifikavimas

Nėra jokių konkrečių reikalavimų, kad būtų kelionių agentūra, tačiau bakalauro laipsnis atveria daugiau darbo galimybių, o sertifikavimas gali padaryti kelionių agentus labiau parduodamus.

• Švietimas: Nors specialaus laipsnio nereikia, tie, kurie turi bakalauro laipsnį svetingumo pramonėje arba susijusioje srityje, bus labiau paklausūs. Daugeliui įmonių darbo vietų, susijusių su kelionių koordinavimu, reikalingas bakalauro laipsnis.
• Sertifikavimas: Gavę patirtį šioje srityje, yra du populiarūs sertifikatai, kurie padidins jūsų galimybes įsidarbinti. Kelionių institutas teikia švietimą ir mokymą, kuris veda į du sertifikatus: „Certified Travel Associate“ (CTA) ir „Certified Travel Counselor“ (CTC). Agentai, turintys mažiausiai 12 mėnesių patirtį mažmeninės prekybos srityje, gali kreiptis dėl CTA paskyrimo. Tai gali apimti 15 modulių mokymo programos užbaigimą, apimančią etiką, klientų poreikius, planavimo maršrutus, turistinį pasaulį ir kelionių draudimą. Be to, egzaminą galima atlikti be baigiamojo darbo. CTC pavadinimas leidžia asmenims, turintiems mažiausiai penkerių metų patirtį, įrodyti, kad jie turi reikiamų įgūdžių, kad galėtų būti veiksmingi vadovai. Kandidatai studijuoja instruktavimą ir konsultavimą, konfliktų valdymą, derybas, projektų valdymą ir komandos kūrimą. Prieš priimant CTC egzaminą būtina atlikti CTA testą. Siekiant išlaikyti CTC sertifikatą, turi būti baigti 10 tęstinio mokymo vienetų per metus.

Kelionių agentų įgūdžiai ir kompetencijos

Būdamas kelionių agentu, tai yra ir pardavimo, ir klientų aptarnavimo darbas. Dirbdami su tiekėjais - oro linijomis, kurortais, viešbučiais ir kitais, agentai turi tarnauti savo klientų poreikiams, kad užtikrintų geriausius pasiūlymus savo klientams. Minkšti įgūdžiai, susiję su abiejų rūšių darbu, yra naudingi.

• Klientų aptarnavimo įgūdžiai: Kelionių agentai turi parduoti savo vertę potencialiems klientams, tada jie turi būti naudingi ir profesionalūs, kad patenkintų klientų poreikius, kad sukurtų savo klientų bazę.
• Problemų sprendimo įgūdžiai: Ne visi kelionės planai yra tiesioginiai, o tai reiškia, kad kelionių agentai kartais turi būti kūrybingi, kad patenkintų klientų poreikius. Be to, dėl oro sąlygų ir kitų nenuspėjamų veiksnių atsiradusių vėlavimų kartais reikalaujama, kad agentai skristi.
• Kompiuterių išminties: Didelė dalis tyrimų ir užsakymų atliekami internete, taip pat kai kurie ryšiai su miestais, oro linijomis ir kt.

• Derybų įgūdžiai: Kelionių agentai, dirbantys su daugeliu tų pačių viešbučių, kurortų ar kitų kelionių vietų, kartais gali derėtis dėl savo klientų sandorių dėl kelionių, kuriuos jie siunčia į atitinkamas paskirties vietas, apimties. Galimybė surasti šiuos sandorius, vis dar tenkinant klientų poreikius, yra svarbus įgūdis.

Darbo Outlook

Remiantis JAV darbo statistikos biuro duomenimis, tikimasi, kad kelionių agentūrų galimybės įsidarbinti sumažės maždaug 12 proc. Tai gerokai blogesnė nei 7% darbo vietų, numatytų visoms profesijoms per tą patį dešimtmetį.Sumažėjimą daugiausia lėmė kelionių svetainių, kurios leidžia asmenims lengviau palyginti kainas ir užsisakyti savo keliones, augimą.

Darbo aplinka

Kelionių agentūrų darbo aplinka gali skirtis priklausomai nuo specifinio jų darbo pobūdžio. Tie, kurie dirba didesnėse agentūrose ar didesnėse korporacijose, kuriems reikia užsakyti daug kelionių, paprastai dirba įprastoje biuro aplinkoje. Kai kurie nepriklausomi kelionių agentai gali dirbti savo namuose.

Darbo grafikas

Kelionių agentai paprastai dirba visą darbo dieną, o valandos yra įprastos darbo savaitės. Užimtas kelionės laikas arba, jei kelionės organizavimas turi būti pakeistas ar atnaujintas, agentai gali tekti dirbti viršvalandžius.

Kaip gauti darbą

TAIKYTI

Ieškokite atvirų pozicijų darbo portaluose, pvz., „Iš tikrųjų“, „Monster“ ir „Glassdoor“.

KELIONĖ

Pažymėkite savo kelionės patirtį savo gyvenimo aprašymą ir interviu.

Lyginant panašias darbo vietas

Žmonės, norintys dirbti kaip kelionių agentas, taip pat gali apsvarstyti vieną iš šių karjeros būdų, išvardytų vidutiniais metiniais atlyginimais:

• Susitikimas ar renginių planuotojas: $49,370
• Sekretorius arba administracijos padėjėjas: $38,880
• Informacijos sekretorius: $34,520

Šaltinis: JAV darbo statistikos biuras, 2018 m