5 rekomendacijos darbuotojų pasitenkinimo tyrimams

Darbuotojų pasitenkinimo tyrimai ir supaprastintos tikslinės grupės padeda darbdaviui nustatyti darbuotojų pasitenkinimo ir nepasitenkinimo sritis. Norėdami gauti tikslius, patikimus rezultatus, darbuotojų pasitenkinimo tyrimais arba fokusgrupių klausimais turi būti:

• specialistų, kurie supranta, kaip pateikti klausimus kartu ir gauti nešališką informaciją;
• tinkamai administruojama ir atsižvelgiama į organizacijos kultūrą ir bendravimą; ir
• analizuojami žmonės, kurie supranta tyrimų tyrimus ir gali pateikti veiksmingą analizę.

Be to, siekiant sukurti sąžiningumo, sąžiningumo ir pasitikėjimo santykius tarp organizacijos darbuotojų, organizacija turėtų veiksmingai informuoti rezultatus ir imtis veiksmų. Galiausiai organizacijos vadovai turi stebėti pažangą ir pranešti apie įgyvendinimo sėkmę ir nesėkmes.

Šiame straipsnyje nesiekiama pateikti išsamaus vadovo, kaip atlikti darbuotojų pasitenkinimo tyrimus ir pirmaujančias darbuotojų grupes. Ji nurodo penkias praktikas, kurios apima darbuotojų apklausas ir tikslines grupes.

Darbuotojų atsakymai yra konfidencialūs, o rinkti duomenys bus naudojami darbo vietai tobulinti

Turiu mišrią emociją apie konfidencialius ar slaptus tyrimus. Viena vertus, noriu, kad darbuotojai patogiai reaguotų teisingai. Kita vertus, priežastis, dėl kurios darbdaviai pasitenkina darbuotojais, arba klientų pasitenkinimo tyrimais, yra telegrafuoti jų atvirumą darbuotojų indėliams. Antrasis - suprasti, kas yra jų darbuotojų protuose.

Nors pripažįstu, kad kai kurie darbdaviai turi skirtingą motyvaciją, į įmones, kurios yra orientuotos į darbuotojus, mažai tikėtina, kad jos naudos neigiamai surinktą informaciją. Jei pradėsite atvirą procesą, darbuotojai sužinos, kad jų darbdavys gali pasitikėti naudojimuisi informacija savo interesais.

Kaip išorės konsultantas, darbuotojams visada paaiškinu, kad, kalbėdamasis su jais, siekiu pasidalinti informacija apie bendrą gėrį. Todėl mano pažadas dėl konfidencialumo yra tai, kad aš naudosiu šią informaciją, kad padėtų bendrovei daryti teigiamą pažangą.

Klausimai iš tiesų yra svarbūs

Niekas nėra susipažinęs su jūsų įmonės kultūra, kaip kiekvieną dieną dirbančiais žmonėmis. Nedidelė darbuotojų grupė turėtų nustatyti klausimų, kuriuos reikia užduoti, temas. Šie klausimai bus susiję su suvokiamais, nepatogiais ir iššūkiais, kuriuos jūsų darbuotojai gali patirti jūsų organizacijoje.

Nustačius klausimus, kuriuos norite užduoti, sukurkite klausimus. Jūsų klausimai turėtų būti vertinami, kad įsitikintumėte, jog jie nesukelia norimo atsakymo, neaiškūs ar atviri interpretavimui, priklausomai nuo to, ar darbuotojas skaito klausimą.

Pagrindiniai klausimai ar pareiškimai yra problema, kai nekvalifikuoti asmenys kuria apklausos klausimus. Pagrindinio teiginio, kuris taip pat gaus nešališką atsakymą, pavyzdys: Mano vadovo durys visada yra atviros man. Neaiškaus pareiškimo pavyzdys: Mano karjeros plėtra ir pasitenkinimas darbu pagerina veiklos tobulinimo planavimo (PDP) procesas.

Kai kurios profesionalios apklausos įmonės sukūrė duomenų bazes, kurios buvo nustatytos kaip veiksmingos per daugelį metų dirbančių darbuotojų ar klientų pasitenkinimo įvairiose organizacijose. Galite pasinaudoti šia paslauga, net jei nenorite įdarbinti išorinės įmonės, kad administruotumėte savo apklausą ar vadovautumėte savo tikslinėms grupėms.

Laikykite darbuotojų darbo grupes arba apklausos procesus savo darbo vietoje

Jei dalyvaujate darbuotojų grupėse, norėdami dalyvauti apklausose ir grupėse, siunčiate aiškią žinią, kad nėra „saugu“ kalbėti apie darbuotojų pasitenkinimą įmonėje. Tai yra visiškai priešingas pranešimas, kurį tikrai norite siųsti. Tavo žinutė? Tai saugu pasidalinti tuo, ką manote. Bendrovė rūpinasi tuo, ką manote, ir darbdavys teikia jūsų dalyvavimui reikalingą erdvę ir privatumą.

Niekada nepraraskite duomenų valdymo

Nors nenorite žinoti, kad Marija padarė tą stebėjimą, jūs norite žinoti, kad trys ir trisdešimt darbuotojų padarė stebėjimą. Jei dirbate su konsultantu, kad administruotumėte darbuotojų pasitenkinimo tyrimą arba dirbtumėte darbuotojų grupes, įsitikinkite, kad turėsite prieigą prie duomenų.

Ši prieiga prie duomenų ir analizės leis jums įvertinti, kokiu mastu įvairios nuomonės sklinda jūsų darbuotojams. Duomenys leis jums įvertinti savo darbuotojų pasitenkinimą. Ypač svarbios yra koreliacijos analizė ir kitos duomenų diagramos bei grafikai.

Kartą buvo paprašyta analizuoti darbuotojų įvairovės tyrimo duomenis, kurie paviršutiniškai parodė, kad apklaustasis Žmogiškųjų išteklių skyrius turėjo rimtų įvairovės vertinimų. Statistinė analizė, o ne mano specialybė, pasamdėu statistiką, kad galėčiau profesionaliai analizuoti duomenis, ir mes nustatėme priešingą. Duomenų analizės metu nebuvo statistinių įrodymų, kad nepakankamai vertinama įvairovė. Taigi, palaikykite prieigą prie duomenų ir analizės.

Niekada neleiskite darbuotojams savarankiškai pasirinkti dalyvauti apklausose ir grupėse

Darbuotojai neturėtų savarankiškai pasirinkti, kad dalyvautų darbuotojų dėmesio grupėje ar apklausoje. Kai leisite pasirinkti save, paprastai pastebėsite, kad mažiau patenkinti arba labai patenkinti darbuotojai užsiregistruoja grupei. Arba jūsų bendresni darbuotojai yra patogesni išreikšti savo nuomonę grupėje. Jūsų mažiau informatyviems darbuotojams bus užtikrinta, kad ji nebus atstovaujama.

Neseniai išnagrinėjus kliento dėmesio grupės procesą, keletas neigiamų išvadų buvo išreikšti tiksliais žodžiais, dėl kurių nepatenkintas darbuotojas išreiškė man tikslą prieš savaitę. Kiek darbuotojų iš tikrųjų jaučiasi tokiu būdu?

Mes niekada nežinome. Prieigą prie gautų duomenų ir atrankos procesą dalyvavimui tikslinėse grupėse kontroliavo išorės konsultantai.

Norint gauti patikimus ir patikimus rezultatus, kiekvienas darbuotojas turėtų būti įtrauktas į apklausos procesą arba turėtų būti taikomas atsitiktinis atrankos metodas, kad nuspręstų, į ką įtraukti. Siekiant užtikrinti platų dalyvavimą, galbūt siūlome paskatą tiek bendrovėms, tiek asmenims.

Išvados apie darbuotojų pasitenkinimo tyrimus

Galite naudoti paprastą popieriaus ir pieštuko instrumentą, apklausą internete arba daug sudėtingesnį procesą, kad įvertintumėte savo darbuotojų pasitenkinimą. Viskas, kas buvo atliekama nuo vidinio IT vidaus skyriaus duomenų analizės, naudojosi išorės apklausos konsultacine įmone, turinčia teisingus ir teisingus klausimus.

Kiekvienu atveju egzistuoja keletas sėkmingų, patikimų darbuotojų pasitenkinimo tyrimų ir tikslinių grupių pagrindų. Čia peržiūrėjau penkis svarbius veiksnius. Nepaisykite jų ir jūs galite gauti klaidingą jūsų darbuotojų pasitenkinimo supratimą.

Jūsų rezultatai gali teigiamai arba neigiamai susilpnėti, remiantis jūsų tarpininkų ar apklausos gamintojų ir darbuotojų, kurie nusprendė dalyvauti, įgūdžiais. Blogiausia, galbūt jūsų darbuotojams buvo nusiųsta neteisinga žinutė apie jūsų įmonės saugumą ir komunikacijos vertę. Padarykite tai savo pavojuje.