Kaip elgtis su priešiškais darbuotojo klausimais

Tai gali atsitikti bet kuriame verslo susitikime: Kai kurie nelaimingi darbuotojai užduoda klausimą, kuris yra nesusijęs, susijęs tik su jų pačių situacija, arba stumti kitą darbotvarkę. Kaip reaguojate į nepatenkintus darbuotojus ir sudėtingus klausimus, svarbu, nes jis siunčia žinutes kitiems darbuotojams apie vadovybės laikomą požiūrį ir filosofiją, net jei šie požiūriai nebūtinai yra pačios įmonės požiūriai.

Šios strategijos gali padėti jums tinkamai reaguoti į darbuotojus, kurie stengiasi sušvelninti verslo susitikimų problemas.

Devalvuoti vieną darbuotoją devalvuoti kitus

Jei devalvavote vieną darbuotoją, jų bendraamžiai taip pat gali jaustis nuvertinti. Pavyzdžiui, jei įžeidžiate vieną surinkimo linijos darbuotoją, jūs juos įžeidžiate. Jei kritikuojate vieną sekretorių, kiti taip pat gali jaustis kritikuojami. Net jei darote „carte blanche“ pareiškimus; „techninė pagalba nepavyko atlikti savo darbo, tačiau dirbame siekdami juos greičiau“, jūs devalvuojate kitų darbuotojų bendraamžius, draugus, bendradarbius ir atsiųskite tylų pranešimą, jei vadovybė viešai sužlugdys vieną asmenį ar skyrių, jie gali tavo sumušti taip pat.

Pateikite kryptį, bet ne susitikimo oro laiką

Jei kas nors užduoda klausimą, kuris yra priešiškas, nesusijęs ar netinkamas, nurodykite klausimą užduodančiam asmeniui konkrečią komandą ar nurodymą, kad galėtumėte jį rašyti vadovybei, kad galėtumėte vėliau atidžiai apsvarstyti problemą ar idėją.

Gali būti, kad galėsite išsklaidyti ypač nepastovų klausimą, įtraukiant klausimą pateikiantį asmenį, o ne juos išskirti. Pvz., Galite pasiūlyti, kad jie pateiktų trumpą šios temos arba susirūpinimą keliančių klausimų sąrašą. Būtinai suteikite jiems konkretų asmenį, kad jis jį pateiktų raštu. Jei nepateikiate aiškaus instrukcijų rinkinio, skamba atmetus. Jei nesate tikri, kas yra tinkamas kontaktinis taškas, pasakykite taip, ir paprašykite darbuotojo paskambinti arba išsiųsti el. Laišką vėliau po to, kai turėsite laiko sužinoti, kam jie turėtų pateikti savo klausimą.

Daugeliu atvejų svarbu, kad tiesiogiai neatsakytumėte į priešišką klausimą, nes:

• Tai suteikia klausimo patikimumo (tai turi būti problema, jei įdėjote tiek laiko, kad atsakytumėte į jį);
• Tai gali padėti jums pasirodyti gynybiškai (ypač jei esate užgrobęs apsaugą); ir
• Kai tik duodate susitikimą „oro laikas“ arba praleidžiate per daug laiko sprendžiant vieną piktas apklausos dalyvį, jūs galite baigtis su kitais, kurie šokinėja laive dėl „minios reiškinio“.

Minios reiškinys apibūdina, kada žmogus, kuris negali daryti arba pasakyti kažką apie save, jaučiasi įgaliotas, kai kiti daro kažką, prisijungia prie to, ką daro kiti grupėje ar minioje. Susitikime, jei vienas žmogus išvyksta, pradėdamas laiką, kiti gali bandyti prisijungti prie savo darbotvarkių, rūpesčių ar klausimų.

Niekada nedarykite pareiškimų, kurie devalvuoja asmenį tiesiogiai ar netiesiogiai. Jei jūs sakote, kad klausimas yra nepagrįstas ir nusipelno jokio atsakymo, žinia, kurią auditorija gali išgirsti, yra tai, kad atmetate jų susirūpinimą.

Patvirtinkite nesutikdami

Asmenų klausimą galite patvirtinti neperžiūrėdami kitų asmenų jausmų. Patvirtinimas - tai tik patvirtinimas, kad kažkas yra svarbi ar turi vertę kitam - net jei tai nėra kitiems.

Įtraukdami tokius teiginius: „Aš suprantu, kodėl manote, kad tai yra svarbu“, arba „Akivaizdu, kad padėtis jums trikdo“, nėra tas pats, kaip sutinkate.