Kaip atsakyti į interviu klausimus apie klientų aptarnavimą

Interviuodami už darbą, turite būti pasiruošę įvairiems interviu klausimams, nuo standarto („Kur tu matai save per penkerius metus?“) Į tiesioginę prastą („Kodėl tenisas yra miglotas? Bet kadangi jūs neturite begalinio laiko pasiruošimui, prasminga sutelkti didžiąją dalį savo pasirengimo laiko tiems klausimams, kuriuos greičiausiai gausite.

Jei kreipiatės dėl mažmeninės prekybos ar klientų aptarnavimo padėties, pvz., Bendras darbo pokalbio klausimas yra „Kas yra klientų aptarnavimas?“

Čia pateikiama informacija apie tai, kodėl apklausos dalyviai užduoda šį klausimą, ir apie tai, kaip parengti ir pateikti gerą atsakymą. Taip pat rasite stiprių atsakymų į klausimą pavyzdžius.

Ką nori apklausti

Interviujas užduoda klausimą „Kas yra klientų aptarnavimas?“ Dėl kelių priežasčių. Pirma, jis nori žinoti, kad esate susipažinę su mažmeninės prekybos / klientų aptarnavimo lingomis. Terminai, tokie kaip „klientų aptarnavimas“, „klientų pasitenkinimas“ ir „klientų lojalumas“ yra visos sąvokos, kurias turėtumėte žinoti, jei esate šioje pramonės šakoje.

Antra, respondentai nori būti tikri, kad galite nustatyti daugelį dalių, kurios sudaro gerą klientų aptarnavimą. Galų gale, klientų aptarnavimas yra daugiau nei tiesiog draugiškas veidas, ir darbdaviai nori įsitikinti, kad tai žinote. Jei parodysite, kad suprantate, kas užtikrina gerą klientų aptarnavimą, interviu dalyvis pasitikės, kad galėsite dirbti su šiuo darbu.

Kaip atsakyti

Tinkinkite savo atsakymą, kad jis atitiktų darbą. Nors pagrindiniai geros klientų aptarnavimo principai yra vienodi nuo organizacijos iki organizacijos, informacija gali labai skirtis. Prieš pokalbį atlikite šiek tiek tyrimų apie organizaciją ir jos požiūrį į klientų aptarnavimą.

Perskaitykite naujausias naujienas apie organizaciją ir sekite kompaniją „Twitter“, „Facebook“, „Instagram“ ir kt., Kad sužinotumėte, su kuo susiduria kompanija pasaulyje. Tikitės gauti apytikrę idėją apie įmonės filosofiją apie klientų aptarnavimą.

Daugelis organizacijų šią informaciją pateikia iš anksto, kaip savo prekės ženklo strategijos dalį. Pažvelkite į savo „Apie mus“ puslapį savo svetainėje, kad jaustumėte, kaip jie galvoja apie savo klientus ir kaip jie aptarnauja tuos klientus. Ieškokite bet kokių raktinių žodžių, kuriuos galėtumėte naudoti pokalbio atsakyme.

Ieškokite galimybių palikti tuos raktinius žodžius į savo interviu atsakymus. Galite jaustis šiek tiek nepatogus, bet įspūdis, kurį duosite, yra vienas iš tų, kurie jau yra suderinti su prekės ženklu.

Visų klientų aptarnavimo dalių adresas

Jūsų atsakyme turėtų būti pripažįstama, kad yra daug klientų aptarnavimo dalių. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimas iš dalies reiškia, kad tai yra geras visuomenės veidas. Tai reiškia būti mandagiais ir maloniais klientams ar klientams.

Tačiau dar viena svarbi klientų aptarnavimo dalis yra komunikacija - reikia klausytis žmonių susirūpinimo ir atsakyti į klausimus aiškiai ir efektyviai. Paaiškinkite ir nustatykite šias dalis, o apklausos dalyvis sužavės jūsų žinias.

Pateikite pavyzdį

Nors šis klausimas yra apie klientų aptarnavimą, apskritai apklausėjas taip pat bando pamatyti, ar turite klientų aptarnavimo įgūdžius, kurie yra tinkami darbui. Todėl, jei turite laiko, galite pridėti pavyzdį prie atsakymo pabaigos.

Pateikite pavyzdį, kada parodėte klientų aptarnavimo savybes, kurias jūs paminėjote, arba paaiškinkite, kaip sužinojote apie klientų aptarnavimą per tam tikrą patirtį (įsitikinkite, kad tai yra teigiama patirtis, parodanti jūsų įgūdžius). Pavyzdys gali padėti susieti jūsų atsakymą į tai, kodėl esate tvirtas kandidatas į darbą.

Tinkamai suknelė

Visą interviu galite parodyti savo supratimą apie stiprią klientų aptarnavimą. Atminkite, kad ne visi ryšiai vyksta garsiai. Be to, kad esate pasiruošę atsakyti į klausytojo klausimus, norite sukurti teigiamą pirmąjį įspūdį, tinkamai apsirengę, draugišku akių kontaktu ir išlaikant atvirą, pasitikintį kūno kalbą.

Ypač svarbu, kad darbo pokalbyje dėl klientų aptarnavimo vaidmens pasitikrintumėte nuomos vadovui, kad suprantate, kaip perduoti reikiamus pranešimus savo išvaizda ir elgesiu. Tai gali reikšti, kad jūsų makiažas ar juvelyriniai dirbiniai yra konservatyvesni nei mažiau laiko, nei per savo laiką, arba tiesiog įsitikinkite, kad jūsų interviu apranga yra švari, spaudžiama ir be pūkelių ar gyvūnų plaukų.

Geriausių atsakymų pavyzdžiai

Čia rasite atrankos atsakymus, kuriuos galite naudoti atsakant į klausimus apie klientų aptarnavimą. Būtinai pritaikykite savo atsakymą, kad jis atitiktų jūsų patirtį, ir kompanija, su kuria apklausiate:

• Klientų aptarnavimui yra daug komponentų, ir jums reikia visų, kad jie tikrai patenkintų klientus. Klientų aptarnavimas - tai draugiškas, mandagus ir profesionalus įmonės veidas. Taip pat reikia atidžiai klausytis klientų pageidavimų ir rūpesčių. Be klausymo, klientų aptarnavimas daro viską, kas įmanoma, kad kiekvienas klientas būtų efektyvus ir tikslus. Galiausiai, klientų aptarnavimas - tai aiškus klientų sprendimų paaiškinimas. Visi šie klientų aptarnavimo komponentai lemia laimingus ir lojalius klientus, kuriuos žinau, yra pagrindinis jūsų įmonės tikslas.
• Klientų aptarnavimas yra daugiau nei laukimas klientams. Jame taip pat stengiamasi užtikrinti, kad klientas būtų patenkintas. Žinau, kad klientų pasitenkinimas yra labai svarbus jūsų įmonei, ir visada siekiu savo mažmeninės patirties. Pavyzdžiui, neseniai turėjau klientą, kuris buvo nusivylęs, kad mūsų parduotuvėje neturėjome prekių. Aš iškvietiau keturis kitus mūsų įmonės filialus, o galiausiai vadinamus įmonės būstine, kad rastume šį elementą. Tada jis buvo išsiųstas į mūsų filialą, o klientas turėjo prekę per keturias dienas. Visada mano prioritetas yra dirbti, kad būtų patenkinti klientų poreikiai.
• Klientų aptarnavimas klauso klientų ir padeda išspręsti jų problemas, kad jie išliktų laimingi ir ištikimi. Klausymas yra tokia kritinė ir kartais nepastebima klientų aptarnavimo dalis. Dirbdamas skambučių centre penkerius metus, turiu daug patirties, atidžiai klausydamasis savo klientų poreikių prieš efektyviai dirbdamas, kad išspręstų jų problemas ir paaiškintų sprendimus. Daugelis klientų jau pradeda jaustis rūpestingai, kai atidžiai klausosi jų rūpesčių. Užduodami aiškūs klausimai, kartojant jų susirūpinimą ir tiesiog tyliai klausydamiesi, galite padėti parodyti, kad klausotės ir rūpinatės savo problemomis.

Prireikus laiko praktikuoti savo atsakymą į klausimą „Kas yra klientų aptarnavimas?“, Užtikrinsite, kad jūsų faktinio interviu metu parodytumėte pasitikėjimą, proto buvimą, žinias ir pozicijas, kurias darbdaviai siekia savo klientų aptarnavimo atstovuose.