Padidinkite komfortą ir pasitikėjimą teikiant atsiliepimus

Grįžtamasis ryšys, veiksmingai teikiamas, yra vienas iš galingiausių būdų, kaip plėtoti darbuotojus ir pagerinti našumą. Tai nieko nekainuoja, tik laiko. Ji remia nuolatines instruktavimo ir plėtros pastangas. Ir geriausia, kad dauguma darbuotojų teigia, kad nori daugiau grįžtamojo ryšio, nei jie gauna. Tačiau daugelis vadovų nedvejodami pateikia atsiliepimus. Štai keletas idėjų, kaip palengvinti procesą.

Kodėl vadybininkai nedvejodami pateikia atsiliepimus

Nors dauguma žmonių sakykite jie nori grįžtamojo ryšio, dauguma iš mūsų tikrai nėra labai gerai atsakę. Tai tiesiog žmogaus prigimtis. Ką mes tikrai noras yra teigiamas atsiliepimas. Mes norėtume išgirsti teigiamus dalykus apie mūsų veiklą ir, žinodami, kad kitos rūšies grįžtamasis ryšys (konstruktyvus) yra vertingas mūsų vystymuisi, mes nepamiriame klausos, kas mums atrodo kaip kritika.

Kai girdime apie kažką, kas kelia iššūkį mūsų savęs suvokimui apie tai, kas mes esame, pagrindinė psichologinė „kovos ar skrydžio“ išgyvenimo priemonė prasideda. Daugeliu atvejų, kai darbuotojai turės galimybę jį apdoroti, jie gali būti naudingi ilgą laiką paleisti. Tačiau neatidėliotina reakcija dažnai būna vertinama į įvestį.

Vadybininkai supranta, kad darbuotojai nepatogiai gauna kritiką, o tai suteikia jiems pačių abejonių. Daugeliu atvejų vadybininkas yra susirūpinęs, kad jis / ji rizikuos pakenkti santykiams su darbuotoju, jei jie siūlys kritiką, ir vėluoja arba vengia jį suteikti.

Kita priežastis, dėl kurios darbuotojai mano, kad jie negauna pakankamai grįžtamojo ryšio, yra tai, kad dauguma vadovų nebuvo apmokyti pateikti atsiliepimus ir nėra labai gerai. Norint tapti geru, reikia mokymų, o po to - nuosekli praktika. Grįžtamasis ryšys neturi būti bauginantis, nepatogus ar sunkus. Praktikoje ir kantrybėje vadovai gali pagerinti savo komfortą ir pasitikėjimą, suteikdami jam ir darbuotojams bus naudinga tobulinti paramą.

10 patarimų, kaip pateikti veiksmingą grįžtamąjį ryšį:

• Pradėkite išnagrinėti savo ketinimus. Kas yra atsiliepimų tikslas? Ar tai yra bausmė darbuotojui, atneškite ją iš krūtinės, kad jaustumėtės geriau, ar tai tikrai padeda darbuotojui tobulėti, nes jums rūpi? Grįžtamasis ryšys yra asmeninis, o jūsų ketinimas paveiks jūsų pranešimo pristatymo ir gavimo būdą.
• Padarykite teigiamą ir kritišką grįžtamąjį ryšį dažnai. Vietoj to, kad gausite grįžtamąjį ryšį dėl didelio įvykio, pvz., Kasmetinės veiklos peržiūros, pateikite grįžtamąjį ryšį reguliariai kasdieninių pokalbių ir susitikimų dalimi.

• Paklauskite atsiliepimų. Kai vadybininkas prašo grįžtamojo ryšio, jis padeda sukurti tarpusavio pagarbos ir partnerystės pagrindą. Vykdydami modeliavimą, gaunant grįžtamąjį ryšį neužtikrintai, darbuotojai išmoks tai daryti.
• Būkite nedelsiant ir laiku. Įsitikinkite, kad grįžtamasis ryšys yra kuo glaudžiau susijęs su elgesiu, kitaip jis praranda savo poveikį.
• Klauskite leidimo. Prieš pateikdami atsiliepimus, paklauskite „ Padarykite savo mintis, jei pasidalinu su jumis atsiliepimais, kurie, manau, padės jums būti efektyvesni? “
• Sutelkti dėmesį į konkretų elgesį, o ne į asmenį. Kitaip tariant, padarykite atsiliepimus apie tai, kas, o ne „kas“.

• Paaiškinkite elgesio poveikį - apie jus ir / ar kitus. „Susan, kai supjaustėte Jamie susitikime, pastebėjau, kad ji atrodė sudirgusi ir užsikabinusi už likusį susitikimą. Kai išgirsite asmenį ir jų nepertraukiate, jie tikriausiai jaučiasi nepagrįsti ir nebenorės prisidėti. Kai visa komanda nesijaučia saugi prisidėti, mūsų našumas kenčia. “
• Leiskite grįžti į grįžtamąjį ryšį. Leiskite asmeniui apdoroti atsiliepimus. Klausykite empatiškai.
• Jei asmuo nežino veiksmingesnio elgesio, paklauskite, ar jie norėtų patarimo. Kai elgesys bus pastebėtas ir jie supranta poveikį, tai dažnai yra tik elgesio sustabdymas. Arba tai akivaizdu, ką jie turi daryti kitaip. Jei jiems tikrai reikia pagalbos ieškant alternatyvaus elgesio, pateikite jiems konkrečių pavyzdžių. Siūlykite vaidmenų žaidimą, jei tai padėtų. Treniravimasis, naudojant efektyvius klausimus, yra dar geresnis būdas nei konsultuoti.

• Nesukurkite „Sandwich“ atsiliepimų. Kai kurie sako, kad geriausias būdas kritiškai atsiliepti yra „sumušti“ jį tarp dviejų teigiamų atsiliepimų. Asmeniškai manau, kad dauguma žmonių matys šią techniką ir matys ją kaip manipuliacinį. Jie taip pat gali tiesiog prisiminti teigiamą ir pamiršti apie kritišką. Vėlgi, tai yra žmogaus prigimtis; mes visi linkę tai padaryti.

Nepamirškite teigiamų atsiliepimų!

Teigiamas grįžtamasis ryšys yra toks pat svarbus kaip konstruktyvus. Galų gale, visų atsiliepimų tikslas yra arba sustiprinti puikų elgesį, kuris prisideda prie aukšto efektyvumo, arba pašalina ar pagerina elgesį, kuris mažina našumą.

Jei ketinate visais būdais duoti teigiamų atsiliepimų, tai atlikite ir atlikite dažnai. Naudokite tą patį metodą - savalaikį, nuoširdų, konkretų ir teigiamą poveikį. Pabandykite teigiamai atsiliepti keturis ar penkis kartus dažniau nei kritiški - tiesiog nedarykite neigiamo poveikio cukraus sluoksniui.

Esmė:

Atminkite, kad grįžtamasis ryšys yra galingas našumo didinimo įrankis. Laikykitės šių dešimties gairių ir gausite daugiau patogumo teikiant grįžtamąjį ryšį, o jūsų darbuotojai bus labiau priėmę.