Darbas su lėtiniu skundu darbe

Darbas su lėtiniu skundo pateikėju yra erzina ir varginantis. Jūs žinote tipą - nieko jiems nepatinka ir jie kaltina valdymą kiekviename pasisakyme, netiesiogiai nurodydami, kad atsakingi žmonės dirba su mirtinu žvalgybos ir sveiku protu trūkumu.

Darbo vietoje nėra nieko naujo, kuris išeina iš šio kritiko akių, ir jie patogiai dalijasi savo naršymo komentarais visiems, kurie yra žemiau valdymo lygio. Atrodo, kad jie klesti neigiamo darbo pokalbio metu ir yra panašūs į kandis, kad jie apšviestų su kiekvienu, kuris klausysis.

Efektyvūs vadovai greitai sustabdo šiuos simbolius, kol žala moralei nepraeina ir nekelia grėsmės komandos darbo aplinkai. Ir, kaip ir kiekvienoje valdymo situacijoje, yra teisingų ir neteisingų požiūrių į sunkius žmones. Šie patarimai padės jums rasti geriausią būdą, kaip elgtis su lėtiniais skundų pateikėjais.

Neįvairinkite galimų žalos nuo lėtinių skundų pateikėjų

Šie ne taip tylūs sabotuotojai, daugiausia veikiantys žemiau organizacijos valdymo lygių, yra panašūs į lėtą lašą nuo nutekančio vandens vamzdžio lubose. Jau kurį laiką vandens lašai nedaro daug žalos, bet laikui bėgant jie gali sukurti dėmę arba netgi nuleisti lubas.

Lėtinis skundo pateikėjas užkrečia darbo aplinką skleidžiant negatyvumą ir sukeldamas abejonių komandos narių protuose. Vadovams ir komandos nariams, siekiantiems įgyvendinti naują programą ar politiką, šis subtilus, bet agresyvus elgesys tampa teigiamų pokyčių keliu.

Venkite šių dviejų požiūrių, kaip elgtis su lėtiniais skundų pateikėjais

Du metodai, kurie paprastai taikomi sprendžiant lėtinių skundų pateikėjus, yra šie:

1. Bandymas laimėti juos parduodant iš anksto savo idėjose.
2. Neatsižvelgiant į šį klausimą ir nustačius nuolatinį skundų polinkį į foninį triukšmą.

Abu šie metodai yra mažiau nei idealūs. Praradau skaičiumi valdytojų, kuriuos girdėjau, frazę, kuri skamba panašiai: " Tai tik (vardas). Jis nekenksmingas. Jis nemėgsta nieko naujo, bet jis visada ateina į programą. '

Vadybininkas, kuris ignoruoja arba racionalizuoja šio darbuotojo elgesį, ignoruoja sukauptą žalą, atsirandančią dėl nuolatinio nusileidimo. Užuot racionalizavusi ar atleisdama elgesį, ji turėtų sutelkti dėmesį į tai, kad ji būtų pašalinta. Deja, bandydama pateisinti elgesį, ji kenkia jos patikimumui platesnei komandai.

Vadybininkas, išeinantis į skundo pateikėjo neutralizavimą, tiesiog kreipiantis dėl paramos, vaidina tik šį žaidimą. Skundo pareiškėjo nuomone, valdytojas įteisino jį ieškodamas patvirtinimo. Dažniau tai padidina problemą, o skundo pateikėjas dabar gali pasigirti kitiems, kad jo / jos sutikimas buvo aktyviai prašomas ir nesuteiktas.

Užuot ignoravę skundą keliantį elgesį ar bandant įtikinti asmenį kreipiantis į savo ego, aktyvūs vadovai naudojasi tiesioginiu požiūriu, pirmiausia treniruodami, antruoju konsultuodami ir reikalaudami atskaitomybės už elgesį kiekvieną žingsnį.

7 patarimai, kaip elgtis su lėtiniais skundų pateikėjais

1. Pirma, nustatykite aiškius lūkesčius dėl darbo vietos ir dalyvavimo. Dažnai chroniški skundo pateikėjai atsiranda aplinkoje, kur veiklos ir elgesio standartai yra prastai apibrėžti ir kai nėra vykdoma atskaitomybė už veiksmus. Jei jūsų įmonė turi aiškiai suformuluotas vertybes, padarykite jas neatsiejama jūsų komandos ar skyriaus aplinkos dalimi. Jei vertybių nėra, dirbkite su komandos nariais, kad nustatytumėte vertybes, kurios, jų manymu, yra būtinos sveikai darbo aplinkai.
2. Išmokykite komandos narius susirūpinti politika, programomis ar veikla, matoma platesnei grupei. Laikykite žmones atsakingais už tai, kad pasiūlytumėte ir vykdytumėte veiksmus, kaip išspręsti problemas. Nustatyti, kad kultūriniu požiūriu netinkama skųstis užkulisiuose.

1. Įjunkite ir stebėkite. Efektyvūs vadovai sutelkia dėmesį į bendravimą su savo komandos nariais ir stebėti elgesį įvairiuose nustatymuose. Jūs negalite treniruoti ar pasiūlyti konstruktyvaus ar teigiamo atsiliepimo be konteksto, kuris atsiranda stebint ir įtraukiant. Lėtiniai skundo pareiškėjai išgyvena ir klesti aplinkoje, kur vadybininkas linkęs veikti nuotoliniu būdu ir stengiasi įgyti traukos, kai vadybininkas yra glaudžiai susijęs su komandos nariais.
2. Nuolat prašykite savo komandos narių darbo aplinkos. Lėtiniai skundo pateikėjai yra gudrūs, kad liktų žemiau paviršiaus ir nebeturi savo vadovų. Tačiau vadybininkas, kuris visada bendradarbiauja su visais savo komandos nariais, kad suprastų, kaip viskas vyksta, gali sutelkti dėmesį į tuos asmenis ir elgesį, kurie mažina moralę ir našumą. Naudokite paprastus požiūrius ir pokalbius, taip pat oficialias apklausas ir 360 laipsnių apžvalgas, kad sukurtumėte įrodymų apie grupę ir individualius rezultatus.

1. Siūlome laiku, aiškiai grįžtamąjį ryšį ir mokymą lėtiniams skundų pateikėjams. Kai gausite kontekstą dėl komandos nario skundų, labai svarbu greitai ir konstruktyviai bendradarbiauti su asmeniu. Raginu vadovus iš pradžių sutelkti dėmesį į asmens instruktavimą, pateikiant įžvalgą apie destruktyvų nuolatinį skundą darbo aplinkoje. Susieti elgesį su poveikiu, kurį jis daro našumui ir moralei. Nurodykite žalą, padarytą skundą pateikusio asmens karjerai, ir parodyti teigiamus požiūrius, kaip pasiūlyti kritinį indėlį į programas, politiką ar veiklą darbo vietoje.

1. Pripažinkite, kada atėjo laikas išplėsti. Jei elgesys nepasikeičia, atėjo laikas pereiti nuo instruktavimo prie konsultavimo. Treniravimas yra skirtas teigiamam elgesio pokyčiui skatinti, teikiant rekomendacijas, skatinimą ir konkrečius grįžtamąjį ryšį. Konsultavimas suteikia aiškią grįžtamąjį ryšį, kad elgesys yra nepriimtinas, ir nurodo, kaip elgtis nesikeičia. Dirbkite su savo žmogiškųjų išteklių vadovu, kad susitartumėte konsultavimo sesija. Įsitikinkite, kad pateikiate visų ankstesnių atsiliepimų ir instruktavimo dokumentus. Palaikykite paramą darbuotojui pristatant veiklos tobulinimo programą, kuri turės įtakos, jei našumas nepagerės. Ir tada sekite!
2. Nedvejodami kreipkitės į skundo pateikėjus. Darant prielaidą, kad glaudžiai bendradarbiaujate su savo žmogiškųjų išteklių komanda ir atlikote aukščiau nurodytus veiksmus, jūs skolingi savo komandai, įmonei ir sau, kad pašalintumėte toksiškus žmones iš darbo vietos. Nors lėtiniai skundo pateikėjai ant paviršiaus atrodo nekenksmingi, nepamirškite nutekėjusio vandens vamzdžio pavyzdžio!

Esmė

Kuriant aplinką, kurioje skatinami motyvuoti darbuotojai, ir atsižvelgiant į laisvę daryti geriausius darbus, kiekvienam vadovui yra vienas darbas. Jis prasideda samdant tinkamus žmones ir tęsiant atsakomybės už teigiamą elgesį kultūrą, įskaitant problemų nustatymą ir ištaisymą. Sveikoje darbo vietoje nėra vietos lėtiniams skundų pateikėjams.