Kaip sukurti išskirtines klientų aptarnavimo taisykles

Kad būtų konkurencinga, visos įmonės privalo laikytis išskirtinių klientų aptarnavimo praktikos ir politikos.Jei jūsų įmonė neturi klientų aptarnavimo politikos arba reikia atnaujinti esamas, pradėkite kurti kontūrą.

Ką apsvarstyti kuriant savo politiką

Toliau pateikiami klausimai gali būti pagrindiniai verslo plano, galimybių studijos ar verslo modelio kūrimo gidai, siekiant sukurti ar pagerinti klientų pasitenkinimą. Naudokite šiuos nustatymus:

1. Ar turite grąžinimo ar mainų politiką?
2. Kaip išspręsite klientų skundus?
3. Kaip klientai gali išspręsti problemas, pateikti užsakymus ar pasiekti jūsų klausimus? (Pavyzdžiui, ar turėsite automatinį atsakymą arba ar klientai gaus asmeninį atsakymą?)
4. Ar prisijungsite prie „Better Business Bureau“, profesinių asociacijų ar kitų grupių ar asociacijų, kurios gali padidinti jūsų patikimumą ir matomumą?
5. Kas yra jūsų privatumo politika? (Jei turite užfiksuoti ar keistis bet kokiais duomenimis apie svetainės lankytojus ar klientus, visos svetainės turi turėti privatumo patvirtinimą. Jei užfiksuosite medicininius duomenis, jums gali tekti laikytis ir HIPAA konfidencialumo įstatymų.)

Geros klientų aptarnavimo svarba

• Kaip prarasti klientus: Klientų pritraukimas yra pusė jūsų tikslo versle. Jūs taip pat turite sutelkti dėmesį į klientų išlaikymo strategijų kūrimą, nes pakartotiniai ir persiuntimo klientai yra gyvybiškai svarbūs norint išlaikyti ir auginti jūsų verslą. Norint tai pasiekti, būtina turėti klientų aptarnavimo politiką.
• Gydykite klientus, darbuotojus ir suinteresuotuosius subjektus: Klientų politika ir santykių standartai turėtų būti jūsų misijos dalis, nesuteikiant nestandartinių ar lengvatinių sąlygų darbuotojams, rangovams ar net suinteresuotosioms šalims.

  Ši vienodo požiūrio koncepcija yra daug dėmesio ir tapo verslo sėkmės modeliu daugeliui mega korporacijų. „Gydymo įmonės: kaip pasaulinės klasės įmonės pelno iš aistros ir tikslo“, autoriai Rajendra Sisodia, David B. Wolfe ir Jagdish N. Sheth rašo: „Sėkmingos kompanijos, išleidusios milijonus dolerių mažiau rinkodaros ir reklamos, nei jų pramonės partneriai, tačiau rado didžiulę sėkmę, vadovaudamiesi verslo modeliu, kuris vertina suinteresuotąsias šalis, darbuotojus ir klientus vienodai. "

• Sėkmingas verslo patarimas: Jei turite klientų, būtinai turite turėti klientų aptarnavimo politiką. Jei jūsų įmonė turi svetainę, informacija apie jūsų klientų aptarnavimo politiką ir privatumo praktiką turėtų būti aiškiai ir aiškiai nurodyta jūsų klientams, o ne palaidoti jūsų svetainėje.