Patarimai vadovams

Būdamas vadovu nėra lengva užduotis. Jūs turite treniruoti visą komandą, sudarytą iš atskirų narių, kurių kiekvienas turi savo unikalių privalumų ir trūkumų. Norėdami gauti geriausią rezultatą iš visos komandos, turite treniruoti kiekvieną savo komandos narį atskirai. Net jei du komandos nariai turi tą patį silpnumą, turėsite juos spręsti skirtingai ir kiekvienas iš jų reaguos kitaip nei jūsų nurodymai. Nors norite būti sąžiningas, kai dirbate su visais savo darbuotojais, tiesiog neįmanoma vienodai elgtis su visais.

Treneris priešais

Prieš pradėdami darbą įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai yra tinkamai apmokyti. Pvz., Prieš įkeldami ką nors į telefonus kaip klientų aptarnavimo atstovą, įsitikinkite, kad jie žino, kaip elgtis dažniausiai, ir kartais sunkius skambučius. Prieš leisdami mašinistui parduoti paruoštą drabužį, įsitikinkite, kad jie žino, kaip naudotis visais mašinos aspektais ir ko tikitės iš jų.

Tokiose situacijose pradėkite leisti žmonėms praktikuoti. Leiskite, kad telefono atstovas išklausytų prieskonį ir, kai tik jie bus patogūs, leiskite jiems atsakyti į kelis skambučius, kai jūs (ar kas nors kitas) juos stebi. Nurodykite mašinos operatoriui paprasčiausias produkto dalis, kurias jie bus atsakingi už pirmąjį, ir, kai tik jie įvaldę šį darbą, leiskite jiems pereiti prie sudėtingesnių dalių. Šių mokymų metu prasideda jūsų mokymas (ir mokymas).

Mokydami darbuotojus mokymo laikotarpiu, padėkite jiems:

Ko tikimasi iš jų:Pvz., Nereikia tikėtis, kad jie imsis tiek daug skambučių, kiek vyresnysis atstovas, bet jūs tikitės, kad jie kasdien tvarkys tam tikrą skambučių skaičių. Būkite konkretūs ir pateikite jiems tikslų skaičių. Taip pat leiskite jiems žinoti, kad tikitės, kad jų skambučių apimtis augs, nes jų komforto lygis augs.

Daznos klaidos: Leiskite komandos nariui žinoti, kokias klaidas žmonės paprastai daro, kodėl ir kaip jie gali išvengti tų pačių klaidų.

Patarimai ir gudrybės:Pasidalinkite keletu jūsų išmoktų dalykų, kurie padės jiems sužinoti, kaip geriausiai atlikti darbą. Pvz., Jei išlaikysite tuščias gaminio dalis, kurias gaminate kairėje pusėje nuo valdančiosios mašinos (dešiniarankiams operatoriams), galite atsargiai uždėti paruoštą dalį ant kitos dėklo su dešine ranka, o kairiąją ranką naudodami slinkite kitą dalį prie mašinos. Šis paprastas patarimas (ir patarimas) supaprastina procesą.

Nuolatinis mokymas

Kai jūsų komandos narys baigė mokymą, tai nereiškia, kad baigiasi jūsų mokymas. Toliau keiskite dalykus, kurie gali jiems padėti geriau ir priminti jiems, kad vengiama jų sulėtinti ar trukdyti jų darbui. Atminkite, kad instruktavimas turi tikslą. Galų gale norite, kad jūsų komandos našumo lygis pagerėtų, o tai vienu metu pasiekiama vienam asmeniui.

Treniravimas po įvykio

Nepaisant geriausių pastangų, įvyksta klaidų. Telefono atstovas suteiks klientui neteisingą atsakymą, kuris sukelia jiems grėsmę ieškiniui. Kai tai atsitiks, jūsų pirmasis žingsnis yra išspręsti problemą iš įmonės perspektyvos ir, antra, treniruoti asmenį, kad klaida nepasikartotų. Gali prireikti jiems priminti teisingą procedūrą ar atsakymą. Svarbu likti teigiamai ir palaikyti, nes mes visi darome klaidas.

Tačiau, jei tai ne pirmas kartas, kai padarėte šią klaidą, turite tai spręsti ir su jais. Pagalvokite apie savo klaidą kaip mokymo akimirką ir įsitikinkite, kad jie supranta, kas negerai, ir kaip tai išvengti ateityje. Visų pirma būkite atsargūs, kad juos demotyvuotumėte. Po treniruočių sesijos norėtumėte, kad jūsų darbuotojai būtų pasiruošę daryti geresnius darbus, o ne baimintis savo stalo.

Esmė

Treneris yra labai galingas įrankis, kurį valdytojas gali panaudoti savo komandos veiklai pagerinti. Jūs treniruojate kiekvieną asmenį komandoje kaip asmenį, bet ir kaip komandos narį. Treniruokitės juos iš anksto, kad jie būtų paruošti; treniruoja juos, kai laikas tęsiasi, todėl jie ir toliau tobulėja. Ir treneris juos, kai jie daro klaidą. Būkite pozityvūs ir motyvuojantys, jie pagerins komandos našumą, gerindami savo veiklą.