Sužinokite apie ITIL - informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka

Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka (ITIL) - tai informacinių technologijų (IT) infrastruktūros, plėtros ir operacijų valdymo koncepcijų ir metodų rinkinys. ITIL® yra plačiausiai priimtas požiūris į IT paslaugų valdymą pasaulyje. ITIL teikia darnią geriausios praktikos rinkinį, sudarytą iš viešojo ir privataus sektoriaus tarptautiniu mastu. Visa ITIL filosofija išsivystė iš ITIL knygų ir ITIL profesinės kvalifikacijos sistemos gairių.

ITIL susideda iš daugybės knygų, teikiančių rekomendacijas dėl kokybiškų IT paslaugų teikimo ir apgyvendinimo bei aplinkosaugos priemonių, reikalingų IT palaikymui. „ITIL“ buvo sukurta pripažįstant didėjančią organizacijų priklausomybę nuo IT ir įkūnija geriausią IT paslaugų valdymo praktiką.

ITIL privalumai: Teikdamas sistemingą požiūrį į IT paslaugų valdymą, ITIL gali padėti įmonei šiais būdais:

• sumažinti išlaidas
• patobulintos IT paslaugos, naudojant patvirtintus geriausios praktikos procesus
• geresnis klientų pasitenkinimas, taikant profesionalesnį požiūrį į paslaugų teikimą
• standartus ir gaires
• geresnis našumas
• geresnis įgūdžių ir patirties naudojimas
• geresnis trečiųjų šalių paslaugų teikimas per ITIL arba ISO 20000 specifikaciją kaip paslaugų teikimo paslaugų pirkimo standartas.

ITIL sertifikatai yra vienas iš labiausiai pageidaujamų IT pramonėje. Keletas ITIL sertifikatų paprastai priskiriami aukščiausių mokėjimo sertifikatų sąrašui. ITIL sertifikatus tvarko ITIL sertifikavimo valdyba (ICMB), kurią sudaro OGC, IT paslaugų valdymo forumas ir du egzaminų institutai: EXIN (įsikūrusi Nyderlanduose) ir ISEB (įsikūrusi Jungtinėje Karalystėje). ISEB administruoja egzaminus ir kvalifikacijos kėlimo fondus, praktikuojančius ir vadybininkus / magistrantūros lygius šiuo metu atitinkamai „ITIL paslaugų valdyme“, „ITIL taikomųjų programų valdyme“ ir „IRT infrastruktūros valdyme“.

Penki ITIL tomai

Penki ITIL tomai yra tokie:

• Paslaugų strategija: Paslaugų strategijos knygoje pateikiamas ITIL vaizdas, suderinantis verslo ir informacines technologijas. Jame nurodoma, kad kiekvienas paslaugos tarnavimo ciklo etapas turi būti sutelktas į verslo atvejus, nustatytus verslo tikslus, reikalavimus ir paslaugų valdymo principus.
• Paslaugos dizainas: Paslaugų projektavimo knygoje pateikiama informacija apie informacinių technologijų politikos, architektūros ir dokumentų gamybą / priežiūrą.
• Paslaugų perkėlimas: „Service Transition“ knygoje pagrindinis dėmesys skiriamas pokyčių valdymo vaidmeniui ir išleidimo praktikai, teikiant gaires ir procesines paslaugas, perkeliant paslaugas į verslo aplinką.

• Paslaugos operacija: Šioje knygoje daugiausia dėmesio skiriama pristatymo ir kontrolės procesų veiklai, pagrįstai aptarnavimo ir paslaugų teikimo kontrolės taškų pasirinkimu.
• Nuolatinis paslaugų tobulinimas: Šioje knygoje dėmesys sutelkiamas į proceso elementus, susijusius su paslaugų valdymo tobulinimu, taip pat su paslaugų išėjimo į pensiją problemomis.

ITIL 2 versija

Ankstesnė ITIL versija sutelkė mažiau dėmesio į gyvavimo ciklą ir daugiau proceso. ITIL V2 buvo suskirstyta į dvi pagrindines sritis: paslaugų teikimą ir paslaugų teikimą.

Paslaugų palaikymas atsako į susirūpinimą: Kaip duomenų centras užtikrina, kad klientas galėtų naudotis atitinkamomis paslaugomis? Tai apima disciplinas, kurios leidžia efektyviai teikti IT paslaugas. Paslaugų palaikymas yra suskirstytas į šias sritis:

• Pokyčių valdymas
• Išleidimo valdymas
• Problemų valdymas
• Incidentų valdymas
• Konfigūracijos valdymas

Paslaugų teikimas - tai pačių IT paslaugų valdymas ir apima keletą valdymo praktikų, užtikrinančių, kad IT paslaugos būtų teikiamos pagal Paslaugų teikėjo ir Kliento susitarimą. Iš esmės paslaugų teikėjai turi pasiūlyti verslo vartotojams tinkamą paramą. Paslaugų teikimas apima tuos klausimus, į kuriuos reikia atsižvelgti siekiant užtikrinti tai. Paslaugų teikimas skirstomas į:

• IT finansų valdymas
• IT tęstinumo valdymas
• Pajėgumų valdymas
• Prieinamumo valdymas
• Paslaugų lygio valdymas
• Paslaugų tarnyba

ITIL sertifikatai

Kiekviena ITIL versija turi tris atitinkamas sertifikavimo programas. Jie yra:

• Fondo sertifikatas: Leidžia žmonėms suprasti terminą, naudojamą ITIL. Jame dėmesys sutelkiamas į pamatų žinias, susijusias su ITIL paslaugų palaikymo ir paslaugų teikimo rinkiniais, taip pat į bendrą ITIL filosofiją ir foną. Tai yra prielaida, kad praktikuojantis ir vadovo sertifikatas IT paslaugų valdyme.
• Praktikos pažymėjimas: Daugiausia dėmesio skiria tam, kad suprastų ir taikytų specifinius IT paslaugų valdymo disciplinos procesus.
• Vadovo sertifikatas: Jis skirtas patyrusiems specialistams, kurie bus įtraukti į paslaugų valdymo funkcijų valdymą.

ITIL egzaminai koordinuojami per dvi agentūras: EXIN ir ISEB.

EXIN informacija

EXIN yra Nyderlandų informacijos mokslų tyrimo institutas. Jie yra pasaulinė IT egzaminų teikėja ir nepriklausoma organizacija, nustatanti švietimo reikalavimus, skirtus kurti ir organizuoti egzaminus informacinių technologijų srityje.

EXIN dalyvavo ITIL sertifikavimo srityje nuo ITIL pradžios 1990-ųjų pradžioje ir dabar yra viena iš agentūrų, dalyvaujančių ITIL tęstiniame tobulinime.

ISEB informacija

ISEB yra Informacinių sistemų tyrimo komisija. Jie yra suderinti su Britų kompiuterių draugija ir sutelkti dėmesį į sertifikavimo, kuris suteikia pridėtinės vertės profesinei karjerai, teikimą, suteikiant pripažinimo ir geresnės karjeros plėtros priemones ir platformą.