Teigiamų atsiliepimų darbo vietoje pavyzdžiai

Autorius ir vadybos ekspertas Ken Blanchard kartą sakė: “ Atsiliepimai yra čempionų pusryčiai.” Tai viskas gerai ir gerai, bet kas tiksliai yra grįžtamasis ryšys ir koks yra geriausias būdas jam suteikti geriausius rezultatus? Štai keletas teigiamų atsiliepimų ir kai kurių neveiksmingų grįžtamojo ryšio pavyzdžių, kuriuos galbūt norėsite išvengti.

Grįžtamojo ryšio tikslas

Grįžtamojo ryšio tikslas - sustiprinti teigiamą elgesį, kuris prisideda prie veiklos rezultatų arba pašalina neigiamą elgesį, kuris gali sumažinti našumą. Geriems darbuotojams reikia ir nori žinoti, kaip jie daro, o efektyvūs vadovai sunkiai dirba, kad įsisavintų sudėtingą pokalbių atlikimą ir procesą bei siūlo prasmingą pagirti.

Grįžtamasis ryšys yra viena svarbiausių vadovo darbo dalių.

Mes visi turime aklųjų taškų, o vadovas, orientuotas į darbuotojų vystymąsi, gali padėti atverti darbuotojo akis toms akloms. Jis gali treniruoti darbuotojus, kaip tobulėti.

Efektyvi grįžtamoji informacija

Veiksmingas ir teigiamas atsiliepimas turėtų būti:

• Konkretus: Eikite į tašką. Į pokalbį netraukite kitų pusiau susijusių ar panašių incidentų. Sutelkti dėmesį į vieną pokalbio įvykį.
• Nuoširdus: Jei turite asmenybės konfliktą su asmeniu, apsvarstykite galimybę įtraukti kito vadovo pagalbą, kad perduotumėte grįžtamąjį ryšį, o ne atleiskite, kaip dėkingi, ar dar blogiau, kad esate pernelyg griežtas dėl klaidos.
• Laiku: Spręskite klausimus, kai jie kyla, o ne po neigiamų įpročių įsitvirtinimo. Suteikite atlygį už dėkingumą netrukus po to, kai darbuotojas kažką pasiekė. Renginys vis dar bus šviežias darbuotojo protuose, kad jis galėtų jį įdėti į kontekstą ir vėl laikytis to paties požiūrio.

• Reikšmingas arba elgesio: Grįžtamasis ryšys turėtų tiesiogiai kreiptis į darbą arba kaip asmuo tvarko darbą.
• Kažkas, ką asmuo gali keisti: Jei pokytis yra sunkus iššūkis, pasiūlykite bent jau pasiūlymus ar pagalbą. Gaukite darbuotojui pirmąjį žingsnį teisinga kryptimi.

Štai keletas įprastų grįžtamojo ryšio tipų, kurių kiekvienam yra gerų ir blogų pavyzdinių žodžių.

Darbo našumo atsiliepimai

Teigiamas pavyzdys: „Bill, praėjusią savaitę viršijote savo gamybos tikslą 20 proc. Puikus darbas. Tai padės mums patenkinti bendruosius augalų auginimo ir finansinius tikslus. Kaip tu tai padarei?"

Prastas pavyzdys: „Bill, aš tik pastebėjau, kad praėjusį mėnesį viršijote savo gamybos tikslą. Šio mėnesio tikslas bus padidintas 20 procentų."

Blogas pavyzdys: "Billas, aš pastebėjau, kad praėjusį mėnesį viršijote savo gamybos tikslą. Tikiuosi, kad tai nereiškia, kad ketinate paklausti."

Pirmasis pavyzdys rodo susidomėjimą Bill'o įgūdžiais, o Billas negavo jokio atlygio už jo pavyzdinę gamybą antrajame ar trečiame atsakymuose. Tiesą sakant, šie du atsakymai tikriausiai įtikino jį, kad jis neturėtų nerimauti dirbti taip sunkiai.

Elgesio grįžtamasis ryšys

Teigiamas pavyzdys: „Nancy, aš rytoj pastebėjau, kad gausite gynybą, kai jūsų duomenys buvo užginčyti pristatymo metu. Kai Amy uždavė klausimą dėl jūsų skaičiavimų, su juo buvote trumpas ir pasakėte, kad jai reikia pasitikėti, kad žinote, kaip Kai jūs taip atsakėte, ji uždarė likusią susitikimo dalį ir atrodė pikta. Tikrai reikia jos paramos, ir man įdomu, ar jūs dabar turėsite.

Blogas pavyzdys: „Nancy, praėjusią savaitę susirinkote Amy. Jums reikia valdyti savo temperamentą. “

Blogas pavyzdys: ' Nancy, pabandykite palikti savo emocijas namuose. Jūsų atsakymas į Amy buvo labai neprofesionalus. “

Jau nustatyta, kad Nancy neatsako į kritiką. Jūs jos neįtikinsite, kad pagerintumėte savo elgesį, kritikuodami ją toliau. Pirmasis atsakymas padeda jai padėti ištaisyti padėtį.

Karjeros atsiliepimai

Teigiamas pavyzdys: „Matt, manau, kad turite lyderio potencialą. Jūs parodėte sugebėjimą motyvuoti komandas, galite susidoroti su dviprasmiškumu ir esate greitas tyrimas. Ar vadovavimas yra įdomus tyrinėti? “

Blogas pavyzdys: „Matt, sveikinu, aš jus reklamuoju!“

Blogas pavyzdys: "Atrodo, kad jus domina daugiau lyderio vaidmens, bet manau, kad dabar turite sutelkti dėmesį į savo dabartines pareigas."

Antrojo atsakymo metu nepateikėte jokios realios informacijos. Kodėl jūs jį reklamuojate? Suteikite Mattui ką nors remtis ir didžiuojuosi, pvz. Trečiasis atsakymas iš tikrųjų atgraso Mattą gerinti šiuos įgūdžius.

Reputacinė grįžtamoji informacija

Teigiamas pavyzdys: “ Liza, aš girdėjau ir pastebėjau, kad mūsų nauji darbuotojai atvyksta pas jus patardami, kaip sėkmingai dirbti mūsų kultūroje. Atrodo, kad jūs vystote reputaciją kaip kažkas, kas iš tikrųjų supranta, kaip mes čia darome. Tai puiku. Ačiū, kad padėjote jiems, aš tikrai vertinu tai. Esate mūsų vertybių pavyzdys, ir tikiu, kad naujesni darbuotojai vertina jūsų patarimus. “

Blogas pavyzdys: „Lisa, jūs pradedate kurti skundo teikėjo reputaciją. Stenkitės išlaikyti daugiau teigiamų. “

Blogas pavyzdys: ' Liza, prašome susilaikyti nuo asmeninių klausimų aptarimo su naujais darbuotojais. Tai yra darbo vieta. Mes neturime laiko ar polinkio įžengti į kultūros klausimus. “

Darbuotojai reaguoja į pagirti. Pirmasis pavyzdys suteikia jį. Antrieji du atsakymai gali apriboti elgesį, kuris tikrai naudingas jūsų įmonei, jau nekalbant apie tai, kad jie demoralizuoja darbuotoją ir paveiks jūsų pačių dinamiką.

Atsiliepimai, kurie buvo iš kitų

Teigiamas pavyzdys: „Tomas, aš gavau atsiliepimų iš kitų departamento narių, kad esate pernelyg kritiškai vertinęs juos apie savo darbą. Aš tiesiogiai nematau, kad tai padarytumėte pats, bet esu susirūpinęs dėl to, kad kiti pastebėjo, ir tai jiems trukdė, kad jie atėjo pas mane. Ar galite tai apšviesti? “

Blogas pavyzdys: „Tomas, manau, kad esate pernelyg kritiškas savo komandos nariams.“

Blogas pavyzdys: „Carly ir Jeff man skundėsi, kad esate pernelyg griežtas su jais. Kas tai vyksta? Ar tai tiesa?"

Nors pirmasis ir trečiasis pavyzdžiai bando išsiaiškinti, kodėl Tomas yra toks kritiškas, tik pirmasis atsakymas tampa problema darbo vietoje, o ne tik Tomas.

Atsiliepimai apie įtariamą asmeninę problemą

Teigiamas pavyzdys: “ Ann, aš pastebėjau, kad nesate buvęs per pastarąsias dvi savaites. Jūs padarėte dvi reikšmingas klaidas savo paskutiniuose dviejuose pasiūlymuose, praleidote svarbų terminą, o kai susitikome vakar, neatrodė, kad man atkreipėte dėmesį. Aš turėjau kartoti save du kartus. Esu susirūpinęs, nes tai jums nepatinka. Jei jūsų gyvenime vyksta kažkas, aš suprantu, kad tai gali būti privatus ir nė vienas mano verslas, bet man nerimą kelia tai, kad tai daro įtaką jūsų darbui. Ar aš galiu ką nors padaryti?"

Blogas pavyzdys: „Ann, ar tu ir tavo vyras turi problemų?“

Blogas pavyzdys: „Jūs buvote daug geriau jūsų darbe, prieš pradėdami asmenines problemas. Kas vyksta?“.

Atkreipkite dėmesį, kad pirmasis požiūris nesistengė nustatyti asmeninės problemos. Darbuotojas jaustųsi gerbiamas, kad jos privatumas buvo gerbiamas. Laikykitės darbo našumo sprendimo ir, jei galite, pasiūlykite pagalbą. Jei turite, kreipkitės į darbuotojų pagalbos programą.

Trečiasis metodas kritikuoja Anną už kažką, kas greičiausiai yra jos kontrolė. Ji greičiausiai išspręstų problemą, jei ji galėtų. Jūs tik pridėsite daugiau streso, o tai priešinga.

Esmė

Šie pavyzdžiai ir žodiniai takeliai yra tik pavyzdžiai. Kaip grįžtamasis ryšys ir kaip aptariami klausimai, neabejotinai priklausys nuo konteksto ir pasitikėjimo tarp vadovo ir darbuotojo lygio. Tačiau šie truputį perdėti pavyzdžiai, tikiuosi, pasiūlys veiksmingus modelius, skirtus pasirengti diskusijoms ir grįžti prie jų.