Darbas „Apple At Home Advisor“

Dauguma „Apple“ techninės įrangos turi vienų metų ribotą garantiją ir iki 90 dienų nemokamą techninę techninę pagalbą, kurią teikia „AppleCare“. Tikslas yra, kad „Apple“ ekspertas išspręstų klientų problemas tik vienu telefono skambučiu į „AppleCare“.

Dauguma „AppleCare“ namų klientų aptarnavimo darbų, vadinamų „Apple At Home Advisors“, yra virtualios skambučių centro pozicijos (įskaitant pokalbius).

„Apple At Home Advisor“ darbo vietose dirba visą darbo dieną ar ne visą darbo dieną, o ne kaip nepriklausomi rangovai. Kaip kliento pirmasis kontaktinis taškas, „Apple At Home Advisors“ vertina problemas ir šalina problemas. „Apple“ samdo nuolatinius ir laikinus (sezoninius) darbuotojus namuose.

Bendrovė taip pat samdo namų skambučių centro valdytojus, kad galėtų prižiūrėti „At Home Advisors“.

„Apple At Home Advisors“ valandos ir mokymai

Studentų darbo vietos yra ne visą darbo dieną mokyklos sesijų metu (mažiausiai 16 valandų per savaitę) ir visą darbo laiką per pertraukas ir vasarą. Ne studentai privalo įsipareigoti per 20 valandų per savaitę, kad būtų daugiau ar mažiau priklausomi nuo poreikių.

Dėl didelės klientų paklausos atostogų (ypač Kalėdų) metu „AppleCare“ skambučių centro agentai turi turėti galimybę dirbti atostogoms. Konsultantai dirba skirtingai per septynias dienas, įskaitant naktis ir savaitgalius.

Mokymai gali trukti nuo penkių iki septynių savaičių, atsižvelgiant į „Apple“ svetainę. Konsultantai traukia iš namų, priima instruktorius virtualioje aplinkoje. Jie sužino apie „Apple“ produktus, trikčių šalinimą, klientų aptarnavimą ir darbo įrankius bei procesus.

Kvalifikacija kaip „Apple At Home Advisor“

Ne studentams, kurie kreipiasi dėl šių pareigų, reikalinga dvejų metų patirtis, susijusi su technine trikčių šalinimu (asmeniniu ar telefonu). Tiek studentams, tiek ne studentams reikia patirties su iOS, smartphonach, tabletėmis, kompiuteriais ar Mac.

Pasak „Apple“, „At Home Advisor“ turėtų būti „aistringa technologijų ir patirties su kompiuteriais“, turėti gerų žmonių įgūdžių ir sugebėti dirbti savarankiškai.

Studentų pareiškėjai turi būti įtraukti į universitetą, kuriame „Apple“ įdarbina ir turi 2,7 kaupiamąją GPA.

Visiems pareiškėjams reikalaujama atlikti baudžiamąjį patikrinimą, o tiems, kurie kreipiasi dėl pokalbių pozicijų, reikia įvesti 40 žodžių per minutę.

Namų biuro reikalavimai „Apple At Home Advisors“

„Apple“ biuro reikalavimai skiriasi nuo tipiškų namų skambučių centro biuro reikalavimų, nes suteikia ne tik kompiuterį savo skambučių centro agentams, bet ir ausinėms. Vis dėlto tam reikia kambario su durimis, kad būtų išvengta triukšmo, stalas, ergonomiška kėdė, speciali telefono linija ir interneto ryšys, atitinkantis tam tikrus reikalavimus.

„Apple At Home“ nuomos vietos

Nors „Apple At Home“ programoje pagrindinis dėmesys skiriamas Jungtinėms Valstijoms (samdant daugiau nei 30 valstybių), „Apple“ kartais įdarbina šią programą Toronte, Kanadoje; Korkas, Airija; ir Sidnėjus, Australija.

Vienu metu „Apple At Home Advisor“ būstinėje turėjo būti 100 mylių atstumu nuo miesto, nurodyto darbo aprašyme; tačiau dabar ji samdo šias pozicijas iš bet kurios JAV vietos.

Tačiau koledžo programa „At Home Advisors“ vis dar samdo tik iš konkrečių kolegijų.

Taikant „Apple At Home“ patarėją

Jei norite rasti „Apple At Home Advisor“ darbus, apsilankykite „Apple At Home Advisor“ tinklalapyje arba ieškokite „Apple“ įmonių darbo vietų duomenų bazės. „Apple At Home“ tinklalapyje pateikiamos nuorodos į prieigą prie ne JAV studentų pozicijų, o įmonių darbo vietų tinklapyje pateikiami visi. Jei norite ieškoti duomenų bazėje arba rūšiuoti darbo kategorijas kaip „klientų aptarnavimą ir palaikymą“, kaip raktinį žodį naudokite „namų“.

Jei norite kreiptis dėl „Apple“ darbo, turite turėti arba sukurti „AppleID“. Tai yra tokia pati kaip „MobileMe“ ID arba tai, ką norėtumėte pasiekti „iTunes Store“, „Apple“ internetinėje parduotuvėje ar „iChat“.

Ką jūs atliksite šiame darbe? „Apple“ neatskleidžia darbo užmokesčio ar valandinio darbo užmokesčio savo svetainėje, išskyrus tai, kad „visi atlyginimai yra konkurencingi“ ir „aptariami įdarbinimo procese“. 2018 m. Lapkritį „Glassdoor.com“ pranešė, kad „vidutinis„ Apple At Home Advisor “atlyginimas JAV yra 30 540 JAV dolerių. Kiti pranešė, kad valandinis darbo užmokestis yra nuo 13 iki 16 JAV dolerių per valandą.