Sudėtingo darbo vietos pokalbio planavimas

Kiekvienas lyderis ir vadybininkas kiekviename lygyje turi nedidelę paslaptį, kurią jie aktyviai slepia.

Taip, nesmulkinta tiesa yra ta, kad jie visi vengia atlikti sunkų pokalbį. Tai greičiausiai apima jus. Mes sužinojome, kaip niekas nugalėjo, kai lyderis vėluoja susidurti su sunkia tema.

Nesvarbu, ar esate pirmosios linijos vadovas, gavęs skundus (kuriuos patvirtinote), kad Bob galbūt norės pakeisti ar naudoti dezodorantą, arba jūs esate generalinis direktorius, kuris vėluoja susidurti su realybe, kad jos žvaigždė nuomojasi, ten yra sunkus pokalbis, kuriame kažkur išsinuomojate erdvę. Atėjo laikas atlaisvinti tą erdvę ir sumažinti savo pokalbio nerimą su tinkamu pasiruošimu.

Patarimai, kaip planuoti produktyvų sunkų pokalbį

Pradėkite savo planavimą, sutelkdami dėmesį į šio pavėluoto pokalbio atlikimo pranašumus

Sunkiausiose situacijose jūsų komandos, jūsų įmonės ir net savo reputacijos sveikatai neigiamai paveikė jūsų stabdomos pastangos. Susidūrę su pokalbiu ir vykdydami pokalbį, jūs veiksmingai pašalinsite kliūtį, išspręsite seniai iškilusią problemą ir (arba) leisite kažkam ar kitai grupei sustiprinti sėkmę. Taip, jūs atlaisvinsite erdvę, kurią šis nerimą skatinantis ateities įvykis išsinuomoja jūsų mintyse.

Įvertinkite diskusijos situaciją ir norimą kryptį

Paklauskite savęs: kokia situacija čia yra? Pagalvokite apie situaciją ir sutelkkite dėmesį į labiausiai tikėtino požiūrio ar rezultatų nustatymą. Kai kuriems vadovams naudinga suskirstyti situaciją prieš pradedant diskusijas. Nors nėra visuotinio suskirstymo į kategorijas, trenerio, traukinio, patarėjo ar įgaliojimų sistema yra naudingas pradinis taškas.

Kai kuriose situacijose reikia koučingo, kur jūs skatinate, siūlote grįžtamąjį ryšį ir iššūkį asmeniui pritaikyti ar pritaikyti praktikoje.

Kitos situacijos yra aiškūs pavyzdžiai, kur reikalingi įgūdžiai. Šiuo atveju mokymas yra perspektyvus požiūris, kurį stebi ir moko.

Kai kuriais atvejais elgesio koregavimas yra būtinas siekiant užtikrinti saugumą, priimtiną našumą arba didesnį našumą. Chroniškai pavėluotas darbuotojas kelia pavojų grupės veiklai. Kaustinis darbuotojas kelia pavojų komandos sveikatai. Šios situacijos turi apimti pasekmes. Šias eufemistiškai vadinu „konsultavimo pokalbiais“.

Tais atvejais, kai asmuo turi kompetenciją ar meistriškumą, situacija reikalauja suteikti jiems daugiau galių. Nors teigiama situacija, daugelis žmonių yra patogūs ir patogūs, ir jums bus sunku juos nukreipti į naujas sritis ir iššūkius.

Dėmesys pagrindinės elgesio problemos nustatymui

Grįžtamojo ryšio arba instruktavimo diskusijos tikslas yra remti elgesio pasikeitimą ar stiprinimą. Požiūris nėra elgesys. Kokie yra pagrindiniai jūsų ir kitų elgesio veiksmai, kurie daro įtaką našumui? Būk specifiškas.

Susieti elgesį su verslu, o ne asmeniu. Atsispirti chroniškai pavėluotam žmogui kaip tingus ar neatsakingas. Dėmesys sutrikusiam poveikiui - tai komandos ar funkcijos ar asmens gebėjimas sėkmingai užbaigti savo darbą. Panašiai generalinio direktoriaus žvaigždžių nuoma gali būti nepagrįsta svarbiausiems talentams ar strateginiams klausimams. Sutelkti dėmesį į tai, kokį poveikį laiku daro sprendimas dėl verslo rezultatų.

Pavyzdžiui:

Jonas, jūs vėlavote savo pamainą 3 kartus per dvi savaites. Kai vėluojate, jūsų komandos nariai vienu metu turi padengti jūsų vietovę ir savo. Ji priduria stresą grupei, didina klaidas ir kelia pavojų mūsų paslaugų kokybei mūsų klientams.

Cheryl, jūs praleidote du svarbiausius sprendimus praėjusį mėnesį. Sprendimų dėl šių klausimų nebuvimas iškelia mūsų tvarkaraštį. Kaip žinote, mes žaidžiame su mūsų konkurentais šiose srityse, o mūsų vėlavimai tiesiogiai paveiks mūsų aukščiausius ir žemiausius rezultatus kitais metais.

Planuokite ir praktikuokite savo atidarymo sakinį

Dešimtyje seminarų, padedančių žmonėms išmokti sėkmingai pereiti prie sunkių diskusijų, pradinio sakinio kūrimas ir praktika yra nuosekliai įvardijamas kaip vienas svarbiausių žingsnių sėkmingame procese. Skirkite laiko, kad užrašytumėte problemas ir elgesį bei formą ir rėmą, o tada atlikite pradinį sakinį. Yra didelis ryšys tarp pokalbio atidarymo ir efektyvaus, konstruktyvaus pokalbio.

Suplanuokite ir praktikuokite savo pradinį sakinį, kol jis bus patogus.

Šio pradinio pokalbio galutinės paskirties planas

Jūs jau įvertinote situaciją (instruktavimas, mokymas, konsultavimas, įgalinimas). Jūsų tikslas yra gauti susitarimą (idealą) arba atitikimą (konsultavimo aplinkybėmis), palaikant elgesio stiprinimą ar pokyčius. Vykdydami diskusiją tiek menas, tiek mokslas, ir kitos temos tema, turėtumėte suplanuoti, kaip įvesti norimus tolesnius veiksmus. Kai kuriais atvejais tai bus dialogas ir kitais atvejais įgaliojimas.

Prieš pradėdami pokalbį, žinokite, kur norite baigti pokalbį.

Planas dėl protingo ir tinkamo laiko horizonto

Žinokite ir būkite pasirengę suformuluoti, ar elgesio pasikeitimas yra reikalingas nedelsiant, ar, ar tai turi būti laikomasi laikui bėgant ir per instruktavimą bei reguliarų atsiliepimą. Pokalbis nėra proceso pabaiga ir tie, kurie valdo sunkius pokalbius, turi aiškią idėją, kada reikės įvykti tinkami pakeitimai.

„Bottom-Line“ dabar

Efektyvūs vadovai ir didieji vadovai supranta sunkių pokalbių svarbą ir skubumą. Ir nors mūsų tendencija gali būti visiškai sustabdyta arba vengiama, šis požiūris kenkia visiems dalyviams. Pirmas žingsnis sprendžiant pavėluotus sunkius pokalbius geriausiai išleidžiamas kaip planavimo sesija. Išmatuokite du kartus, nupjaukite vieną kartą. Ir taip, mes visi žinome, kad išankstinis planavimas neleidžia ypač prastų rezultatų.