„Light In The Box“ internetinės parduotuvės apžvalga

Gamintojo svetainė

SVARBI ATNAUJINIMAS: Konkrečiu „Light In The Box“ prašymu komentarai buvo išjungti ir pašalinti iš šio straipsnio, kad būtų išvengta konfliktų. Jų susirūpinimas buvo pagrįstas tuo, kad dauguma šimtų iš pradžių paskelbtų komentarų buvo beveik visiškai neigiami nepatenkintų klientų atsiliepimai teigia skundus prieš bendrovę. Mano apžvalga ir įspėjimai, lieka ir atspindi mano pačių patirtį.

Apie įmonę

„Light in The Box“ yra internetinė nuolaidų parduotuvė, kuri palengvina įvairių prekių siuntimą iš Kinijos į visas pasaulio šalis. „Light In The Box“ siūlo tūkstančius produktų už prieinamą kainą ir didmenines kainas.

Prieš užsakydami perskaitykite jų DUK ir grąžinimo politiką, kad suprastumėte, kad visi elementai, kuriuos reikia keistis ar grąžinti, turės būti išsiųsti atgal į Kiniją. Jūs galite turėti labai ribotą laiką, kad galėtumėte imtis veiksmų dėl užsakymų atšaukimo, grąžinimo ir mainų - ir jų politika skiriasi priklausomai nuo jūsų užsakytos prekės.

Naudotojui patogi svetainė

Šviesa „The Box“ svetainėje yra lengva ištirti ir paprasta naudoti užsakant prekes. Tačiau nepamirškite taip blaškytis dėl sandorio kainos, kurią pamiršote perskaityti savo grąžinimo politiką. Jei gausite neteisingą elementą, pažeistą elementą arba turite kitų vartotojų skundų, tikisi, kad labai gražūs pardavimų žmonės pasiūlys jums labai mažai rezoliucijos.

Nesąžiningos užsakymo atšaukimo praktikos ir politika

Klientai turi ribotą laiko tarpą (gavę mokėjimo patvirtinimą dėl užsakymo) atšaukti be didelės baudos (iki 75% visos sumos.) Tačiau „Lightinthebox.com“ ne visada siunčia laiku patvirtinimą (tai gali būti dėl laiko skirtumai tarp Kinijos ir JAV), todėl, kai gausite mokėjimo patvirtinimą, galite jau praeiti pradinį atšaukimo terminą.

Skubus klientų aptarnavimas - rūšiuoti

Jų klientų aptarnavimo skyrius visada atsakė per 24 valandas ir buvo nuolat linksmas ir mandagus. Tačiau klientų aptarnavimo skyrius atideda sprendimą, nesilaikydami prašymų (t. Y. Nedelsiant atšaukti užsakymą), atsakydamas į daugiau klausimų, o ne imtis veiksmų, kol nebus baigti užsakymo atšaukimo ir grąžinimo terminai.

Pavyzdžiui, man buvo pranešta apie savaitę po užsakymo pateikimo, kad būtų nenumatytas delsimas. Aš paprašiau atšaukti užsakymą. Gavau du tolesnius laiškus, klausiančius manęs, ar tikrai noriu atšaukti. Kiekvieną kartą, kai sakiau „taip“. Trečiasis el. Laiškas iš klientų aptarnavimo patarė man, kad aš praėjus 24 valandoms praėjus laikui, norėčiau atšaukti ir mokėti 75% papildomo mokesčio (šiuo atveju beveik 400,00 JAV dolerių).

Klientų aptarnavimo taktika grąžinti

Vienas iš užsakymų, kuriuos aš bandau, buvo skirtas suknelėms pagal užsakymą. Suknelės vėlai atėjo per dvi savaites (per vėlu nusipirkti numatytam renginiui.) Siuvimo kokybė buvo pirmoji, tačiau suknelės buvo siuvamos pigu poliesterio audiniu, o ne reklamuojamomis medžiagomis. Ir viena suknelė buvo 4 dydžio, o ne 8.

Vietoj to, kad leistų man keistis netinkamu dydžiu suknelė, jie pasiūlė grąžinti man, kad vietinis siuvėjas išleido suknelę. Po to, kai buvo praleidžiama dar keturių dienų keitimosi elektroniniu paštu diena, paaiškinanti, kad suknelė negali būti išskirta iš dviejų dydžių, jie sakė, kad galėčiau grąžinti ją į Kiniją - bet vis tiek nepateikė grąžinimo formos. Po kito skundo el. Laiško jie galiausiai išsiuntė grįžimo formą kartu su atsakomybės atsisakymu, kurį turėjo perimti savo rankose Kinijoje per dešimt kalendorinių dienų, nes tai buvo laikas, kai dabar buvau.

Galų gale, reikalingas pagreitintas laivybos ir muitinės mokestis, kad gautų grąžinimą, būtų beveik sumokėjęs už suknelę. Nors grąžinimo formoje nurodoma, kad jie gali grąžinti jums laivybą, formuluotė yra neaiški ir suteikia daugybę priežasčių, dėl kurių jums nereikia grąžinti.

Mokesčių už atsargas, kurios nėra sandėlyje, atkūrimas

Aš patyriau delsimo taktiką dviem kitiems užsakymams: vienas papuošalams ir kitas mažam prietaisui. Vienu pavedimu aš paklausiau apie statusą du kartus ir buvo tikri, kad užsakymas buvo laiku atnaujintas tik po savaitės, kai buvo išsiųstas trijų savaičių pervežimo vėlavimas - tačiau buvo per vėlu atšaukti nemokant 75% baudos.

Po mėnesio laukimo, kol užsakymas vis dar nepasiekė, bet aš buvau įsitikinęs: „jie pasiūlė surasti ką nors, kad įvykdytų mano užsakymą“. Kai aš protestavau, kad man nebuvo teisinga imti 75 proc. Rezervo mokestį už prekę, kurios dar neturėjo pardavėjo, atsakymas buvo tiesiog „atsiprašau už bėdą“.

Išvada

Kai perkate bet kurią internetinę paslaugą, naudokite kredito kortelę, kuri leidžia ginčyti mokesčius už gautus elementus. Jei negalite atšaukti užsakymo iš Kinijos, galite pakeisti kredito kortelės mokestį. Skirkite laiko, kad išsiaiškintumėte svetainę - skaitykite puikų spausdinimą.

Galbūt svarbiausia prisiminti, kad versdami su užsienio šalimi, negalite eiti į vietinę parduotuvę ir keistis elementu ar aikštele, kai visa kita nepavyksta.

O grasinant pareikšti ieškinį būtų laikoma tokia rimtai, kaip grasinant mesti medvilnės kamuoliukus: jis neliks ir jis jokiu būdu nepažeis jų. Jūs negalėsite kreiptis į „Light In The Box“ Kinijoje iš kitos šalies dėl nedidelės sumos, nes nėra tarptautinio smulkių ieškinių teismo.

Gamintojo svetainė