Kaip galite naudoti empatiją savo darbo vietos gerinimui

Kas yra empatija? Paprasčiau tariant, tai gebėjimas suprasti kitų žmonių jausmus ir emocijas. Empatija darbo vietoje yra tik bendros empatijos taikymas. Kai kurie žmonės natūraliai yra geri ir negali įsivaizduoti jokio kito būdo būti empatišku.

Kiti darbuotojai nėra įtraukti į kitų žmonių jausmus. Tai nėra moralės problema, todėl nesijaudinkite, jei nesuprantate aplinkinių žmonių emocijų. Tačiau empatija taip pat mokoma, kaip rodo tai, kad šiandien koledžo studentai yra 40 procentų mažiau empatiški nei prieš 30 metų. Taigi, žinoma, visuomenėje pasikeitė kažkas.

Empatija darbo vietoje

„Businessolver“ atliktas „2018 m. Darbo vietos empatijos tyrimas“ nustatė, kad 96 proc. Apklaustų darbuotojų mano, jog jų darbdaviams svarbu parodyti empatiją. Kita vertus, 92 proc. Manė, kad empatija lieka nepakankamai įvertinta.

Ir aštuoni iš 10 darbuotojų, HR specialistai ir vadovai sutiko, kad empatinė darbo vieta turi teigiamą poveikį verslo rezultatams, skatina darbuotojus ir didina našumą.

Taigi, empatijos naudojimas darbo vietoje gali padaryti gyvenimą geresnį visiems.

Pirma, čia yra keturi būdai, kaip patobulinti save.

4 būdai, kaip patobulinti save, kad pagerintumėte savo darbo vietą

Psichologas Marcia Reynolds siūlo keturis būdus, kaip sukurti empatiją:

1. Būkite ramūs, viduje ir išorėje.
2. Visiškai stebėkite ir klausykitės.
3. Paklauskite savęs, ką jaučiatės.
4. Pasitikrink savo instinktą.

Šiuos keturis būdus taip pat galite taikyti savo darbo vietoje. Štai kaip taikyti kiekvieną iš jūsų darbo vietų.

Būkite tylūs, viduje ir išorėje

Jei jūsų smegenys nuolat vyksta, vyksta, eina, sunku sustoti ir pamatyti ir pajusti, kas vyksta aplink jus darbo vietoje. Dažnai, kai viskas užimta, ir jūs pabrėžiate, galite pamiršti savo jausmus, jau nekalbant apie kitų jausmus. Dauguma žmonių sutiks su senu posakiu, kad „niekas nesako apie savo mirties lovą, kad jie norėjo, kad jie praleistų daugiau laiko darbe“.

Tačiau sutikimas su skelbimu netrukdo žmonėms dirbti per daug valandų. Kodėl taip? Kadangi užimtas ir „garsus“ smegenys gali išblaškyti jūsų tikruosius jausmus - kad jūsų šeimos ir draugai bei gyvenimas už darbo ribų yra svarbesni už jūsų darbą.

Taigi kiekvieną dieną, sustokite ir kvėpuokite, ar pasivaikščiokite pietų metu, tiesiog išvalykite galvą. Šiek tiek ramus padeda išsiaiškinti, ką iš tiesų galvojate ir jausitės. (Žr. 3 veiksmą.)

Visiškai stebėkite ir klausykitės

Klausymas ne tik girdi žodžius, bet ir siekia suprasti. Stebėjimas taip pat labai svarbus kuriant jūsų sugebėjimą prisitaikyti su kitais žmonėmis. Kūno kalba dažnai gali jums papasakoti apie tai, ką žmonės galvoja ir jaučia, nei jų žodžiai.

Norėdami sukurti empatiją darbo vietoje, turite matyti savo bendradarbius, viršininkus ir tiesiogines ataskaitas, kad galėtumėte suprasti savo jausmus. Kai visi dirbate toje pačioje vietoje, tai lengva. Jūs galite pasakyti, kad Jane eina per apytikrį laiką, nes ji vaikščioja aplink ir laikosi savęs, o ji paprastai eina tiesiai ir sako visiems, kad ji eina. Jūs galite pasakyti, kad Steve yra devyniuose debesyse, nes jis praktiškai praleido salę.

Bet kaip jūs dirbate darbo vietoje, jei dirbate iš namų, ar jūsų komanda yra paplitusi keliose svetainėse? Tai dažnai atsitinka žmogiškųjų išteklių srityje. Jūs galite turėti vieną žmogiškąjį asmenį per fizinę vietą, tačiau esate vienas kito bendradarbiai ir palaikymo sistema. Jums reikia ne tik empatijos į savo svetainės žmones, bet ir savo kolegų žmogiškųjų išteklių.

Naudodamiesi vaizdo konferencijomis, o ne tik telekonferencijomis, galite stebėti ir klausytis savo kolegų. Kai kurie žmonės priešinasi vaizdo konferencijų idėjai, nes jie jaustis patogiai fotoaparate. Tai suprantama, tačiau diskomfortas gali padėti visiems geriau suprasti vienas kitą.

Jūsų balso tonas taip pat yra kritiškas ir kalbėjimas vienas su kitu, o ne bendrauti beveik vien tik el. Paštu, tekstu, „Slack“ ar kitomis pranešimų paslaugomis, gali padėti jums sukurti empatiją. Taip yra todėl, kad jūs suprantate, ką mano darbuotojas mąsto ir jaučia. Arba bent jau geriau suprantate savo jausmus.

Paklauskite savęs, ką jaučiatės

Palaukite, ar tai nebuvo apie empatijos kūrimą kitiems? Taip, bet jūs turite suprasti savo jausmus, jei norite suprasti kitų jausmus. Reynolds rekomenduoja kelis kartus per dieną naudoti emocinį inventorių, kad ištirtumėte, kaip jausitės.

Kai sustojate ir manote: „Kaip aš jaučiuosi iškart po to, kai gavau naują, didžiulę užduotį?“ Ir atsakymas yra „susijaudinęs ir priblokštas“, tuomet jūs galite tai kreiptis kitiems aplink jus. „Jane ką tik gavo naują projektą, kuris užims kiekvieną pabudimo momentą per ateinančius šešis mėnesius. Ji turi jaustis priblokšti visą darbą, ir ji gali jaustis susijaudinusi, jei ji mano, kad tai padės jai reklamuoti. “

Kai žinote, kad pajusite naują iššūkį; jūs galite padaryti gerą spėjimą, kad kitas žmogus jaučiasi priblokštas tuo pačiu dalyku. Jei jums sunku įvertinti savo jausmus, naudojant šią emocinę inventorių gali padidėti jūsų įgūdžiai šioje srityje. Kai tapsite labiau išmintingu suprasti savo jausmus, geriau suprasite aplinkinių žmonių jausmus.

Ne visi patiria tuos pačius jausmus tomis pačiomis problemomis, kaip ir jūs, todėl elkitės atsargiai, o tai veda prie ketvirto žingsnio.

Pasitikrink savo instinktą tapti empatiniu

Yra priežastis, dėl kurios ketvirtas žingsnis, o ne pirmas žingsnis. Nenorite tiesiog pasivaikščioti su žmonėmis ir sakyti: „Ei, aš lažinuosi, kad esate piktas dėl savo mažo pakilimo.“ Ši pastaba nebus per daug gerai.

Jūs turite rūpintis, išbandydami savo instinktą, bet pradėkite. Pagalvokite apie ankstesnį Jane pavyzdį, kai jis gauna naują, darbui imlią projektą. Jūs ištyrėte savo jausmus po to, kai gausite panašią užduotį, ir jūs jaučiate pernelyg didelį jaudulį ir jaudinasi. Norite išbandyti, ar Jane jaučiasi taip pat. Apsvarstykite šiuos dalykus:

• Kodėl jums reikia žinoti, kaip ji jaučiasi? Jei tai tiesiog bjaurus, pamiršite jį. Tačiau, jei dirbate netoli Jane ar turite įžvalgų apie savo projektą arba jau esate geri draugai su juo, patikrinimas su juo padės jums ją palaikyti.
• Ką darysite su šiomis žiniomis? Jei tai tik pirmasis „hey, aš visiškai prisirišiu prie šios empatijos“, tai kvaila. Bet jei Jane nori daryti teisingą dalyką, svarbu žinoti. Jei neteisinga, anksti sužinosite, galite padėti ją palaikyti. Galų gale, jūs galite matyti šį projektą kaip atspirties tašką, tačiau Jane tai gali būti laikoma našta, kuri neleidžia jai įgyvendinti realių tikslų.

Turėdami omenyje šiuos du dalykus, galite kreiptis į Jane, „Wow, Jane, aš tiesiog girdėjau, kad turite naują„ Acme “projektą. Tai didžiulis. Jaučiuosi užvaldęs, bet taip pat džiaugiuosi augimo galimybėmis. Kaip tu jautiesi?"

Atkreipkite dėmesį, kad jūs nesakote: „Oho. Jūs turite būti tuo pačiu metu susijaudinęs ir priblokštas! ”Jūs pasakote jai savo jausmus ir laukiate, kol ji jums pasakys. Ji gali jaustis kaip dalintis. Ji gali tiksliai žinoti, kaip ji jaučiasi.

Nepriklausomai nuo jos atsakymo, jūs palaikote savo bendradarbį. Jei ji atsako, kad ji yra susijaudinusi ir priblokšti, pasveikinkite ją, kad ji dar labiau sustiprins karjeros laiptus. Pasiūlykite jai bet kokią pagalbą, kurią galite suteikti. Jei ji sako: „Nah, aš paskutinį darbą padariau beveik tokį patį projektą. Tai bus tortas “, tada pasakykite:„ Oho, nuostabus. Nenuostabu, kad jie jį davė. Galėsite tai padaryti su uždarytomis akimis. “

Jei ji įsiveržia į ašaras ir sako, kad tai yra netinkama kryptis savo karjerai. Prireiks per daug laiko nuo savo šeimos. Jei ji iš tikrųjų mano, kad ji yra bauda už savo blogus pardavimų duomenis praėjusį ketvirtį, turite parodyti empatiją ir laikytis, kad kalbėtumėte su juo. Jūs negalite stumti žmonių atidaryti savo jausmų ir paleisti, kai jie tai daro. Šis elgesys sukuria mažiau malonią, empatinę darbo vietą.

Apskritai, kai naudojate empatiją darbo vietoje, galite geriau suprasti savo bendradarbius. Tai reiškia, kad galite dirbti daugiau kaip komanda. Ir tai puikiai tinka bet kokiam verslui.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas yra laisvai samdomas žurnalistas, specializuojasi žmogiškųjų išteklių srityje. Suzanne'o darbas buvo pateiktas pastabų leidiniuose, įskaitant „Forbes“, „CBS“, „Business Inside“ r ir „Yahoo“.