Slaugytojo interviu klausimai apie pacientų skundus

Slauga tikrai nėra lengvas darbas. Labai stengiantis bendrauti su gydytojais, ligoniais ir jų šeimomis daug kartų. Gali atrodyti, kad kažkas visada skundžiasi kažkuo, o paciento stresas gali tapti jūsų pačių, kai tvarkote skundų užtvarą. Jei turite interviu slaugos darbui, apklausėjas tikriausiai užduos klausimus apie tai, kaip elgiatės su pacientų skundais.

Iš esmės apklausėjas stengiasi nustatyti, kaip gerai elgiatės su stresu ir kaip gydote pacientus ir šeimos narius, kai jie nusiminę ir pateikė skundą. Slaugytoja, kuri blogai atlieka skundo nagrinėjimą, gali išplėsti situaciją į kažką dar blogiau, todėl svarbu žinoti, kaip vertinate ir tvarkysite tokius skundus.

Slaugos įgūdžiai paryškinti pokalbio metu

Interviu metu galima paryškinti du įgūdžius, kurie gali parodyti, kaip tvarkote kasdienius įtempto darbo įtampos klausimus, ir galimus interviu klausimus, kuriuos reikia parengti, lankstumą ir empatiją:

Lankstumas: Kiekviena diena gali skirtis nuo darbo; jūs niekada nežinote, ko tikėtis, ir tuo pat metu jūs turite išlaikyti visus laimingus. Kaip slaugytoja, turite elgtis su įvairiais pokyčiais, sunkiais darbo krūviais, popieriaus darbu ir gydytojais bei šeimomis. Neatitinkančio paciento, kuris skundžiasi, reikia, kad būtumėte lankstūs, pagalvokite apie savo kojas ir sugalvoti savo problemų sprendimus, išlaikant visus laimingus.

Empatija: Pacientų priežiūra ir susirūpinimas bei empatija yra neatskiriama ligonių, skausmo ar krizės žmonių priežiūros dalis. Pacientams (ir jų šeimoms) reikia jūsų dėmesio, tačiau jie gali būti sudėtingi, kai jie skundžiasi, ir gali stumti mygtukus arba išbandyti savo ribas. Slaugytojai taip pat gali susidoroti su užuojautos nuovargiu - iš esmės tai yra empatija, padedanti padėti žmonėms visą parą. Vis dėlto reikia nepamiršti, kad kartais pacientų skundai yra ne tik gebėjimas įveikti situaciją, kai pacientas turi mažai kontrolės.

Interviu klausimai apie pacientų skundų nagrinėjimą

Jei nerimaujate dėl būsimo pokalbio ir nesate tikri, ko tikėtis, galite peržiūrėti šiuos galimus interviu klausimus apie pacientų skundus:

• Kaip elgtis su pacientu, kuris skundžiasi neabejotinai apie viską?
• Kaip jūs elgiatės su pacientu, kuris nekenčia maisto ir atsisako valgyti?
• Kaip jūs elgiatės su pacientu, kuris vėliau turi savo šeimą į išorinį maistą, kuris yra draudžiamas dėl jo dietos?
• Kaip elgtis su pacientu, kuris skundžiasi skausmu?
• Kaip elgtis su pacientu, kuris negali turėti papildomų skausmo vaistų?
• Kaip valdote paciento dirginimą, kai baltos lentos nėra atnaujinamos, pranešant apie tai, kas yra jo slaugytoja?

• Kaip padedate pacientui, kuris yra nepatenkintas su savo kambarioku?
• Kaip jūs valdote ką nors, kas skundžiasi dėl išeiti iš lovos?
• Kaip paskatinti pacientą, kuris skundžiasi rūpintis savo pagrindine savigarba?
• Kaip elgtis su pacientu, kuris skundžiasi savo gydytoju?
• Kaip elgtis su pacientu, kuris skundžiasi, kad jo telefonas ar televizorius neveikia?
• Slaugytojai ar technikai turi atlikti testus arba nugabenti kraują naktį. Kaip elgiatės su pacientais, kurie skundžiasi dėl pertraukos ar miego trūkumo?

• Kaip elgiatės su paciento skundu dėl triukšmingos slaugos stoties, kuri jį sudirgina arba sutrikdo jo miegas?
• Kaip elgiatės su pacientu, kuris skundžiasi dėl jūsų priežiūros, konkrečiai?
• Kokia jūsų strategija pacientui, kuris skundžiasi nepakankamu atsakymu į jos skundus?
• Koks jūsų požiūris, kad pacientas skundžiasi negailestingais ar nepastebimais darbuotojais?
• Kaip padedate pacientui, kuris skundžiasi ilgai laukia bandymų?

Praktika - puikus pokalbis

Dabar, kai turite idėją, kokie klausimai turėtų būti laukiami, užtrukti šiek tiek laiko, kad pasiruoštumėte interviu, praktikuodami savo atsakymus. Pasakykite juos kelis kartus garsiai - taip jaučiatės patogiau, kai atėjo laikas atsakyti.

Dar geriau, jei turite draugą, kolegą ar šeimos narį, kuris nori paklausti kaip interviu. Jis arba ji gali jums perskaityti kiekvieną iš šių klausimų ir galite praktikuoti savo atsakymus. Žinoma, jums bus užduodami klausimai apie įvairius dalykus, todėl šiek tiek laiko peržiūrėkite šį vadovą slaugos interviu klausimams, atsakymams ir patarimams.