360 laipsnių grįžtamasis ryšys: geras, blogas ir bjaurus

Sėkmingos organizacijos stengiasi įvertinti ir padėti savo darbuotojams nuolat tobulėti, tačiau dažnai randama standartinė veiklos rezultatų peržiūros sistema. Nors vis daugiau ir daugiau įmonių integruoja techniką, vadinamą 360 laipsnių grįžtamuoju ryšiu, į jų peržiūros procesą, kai kurie pastebi, kad tai nėra tokia sklandi ir lengva, kaip tikėjosi.

Organizacijos gali nuveikti prastą darbą įvedant ir naudodamos šio tipo daugiapakopį procesą, tačiau su teisingais žingsniais galima atlikti gerą darbą, kad galėtumėte pristatyti ir padidinti 360 laipsnių grįžtamojo ryšio vertę. Taip yra todėl, kad niekas nesukelia rimtų pastangų, kaip keisti veiklos grįžtamojo ryšio būdus, ypač kai jie gali turėti įtakos sprendimams dėl darbuotojo kompensacijos.

Kas yra 360 laipsnių grįžtamasis ryšys?

360 laipsnių grįžtamasis ryšys - tai metodas ir priemonė, suteikianti kiekvienam darbuotojui galimybę gauti savo vadovo ar vadovo ir keturių iki aštuonių bendraamžių, atskaitingų darbuotojų, kolegų ir klientų veiklos rezultatų atsiliepimus. Dauguma 360 laipsnių grįžtamojo ryšio priemonių taip pat yra atsakomos kiekvienam asmeniui savianalizėje.

360 laipsnių grįžtamasis ryšys leidžia kiekvienam asmeniui suprasti, kaip kiti, kaip darbuotojas, darbuotojas ar darbuotojas, yra efektyvūs. Efektyviausi 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesai pateikia grįžtamąjį ryšį, kuris grindžiamas kitų darbuotojų elgesiu.

Grįžtamasis ryšys supažindina su organizacijos norimais įgūdžiais ir elgesiu, siekiant įgyvendinti misiją, viziją ir tikslus bei gyventi vertybes. Grįžtamasis ryšys yra tvirtai pasodintas elgesiu, kurio reikia norint viršyti klientų lūkesčius.

Žmonės, kurie yra atrinkti kaip vertintojai arba grįžtamosios informacijos teikėjai, dažnai atrenkami bendrame procese tiek organizacijos, tiek darbuotojo. Tai žmonės, kurie paprastai bendrauja su asmeniu, kuris gauna grįžtamąjį ryšį.

360 laipsnių grįžtamojo ryšio tikslas yra padėti kiekvienam asmeniui suprasti savo stipriąsias ir silpnąsias puses ir prisidėti prie jų darbo aspektų, kuriems reikia profesinio tobulėjimo. Organizacijų diskusijose visokeriopai diskutuojama apie tai, kaip:

• Pasirinkite grįžtamojo ryšio įrankį ir procesą
• Pasirinkite ratus
• Naudokite atsiliepimus
• Peržiūrėkite atsiliepimus
• Valdyti ir integruoti procesą į didesnę našumo valdymo sistemą

Atsižvelgiant į šio metodo privalumus ir trūkumus, gali būti lengviau priimti sprendimus. Kiekvienas elementas išsamiau aprašomas žemiau sąrašo.

Upsides

• Pateikia grįžtamąjį ryšį darbuotojams iš įvairių šaltinių

• Kuria ir stiprina komandinį darbą ir atskaitomybę

• Atskleidžia procesinius klausimus, kurie gali trukdyti darbuotojų augimui

• Atskleidžia konkrečias karjeros plėtros sritis

• Sumažina vertintojo šališkumo ir diskriminacijos tendencijas

• Pateikia konstruktyvų atsiliepimą, kad pagerintų darbuotojų rezultatus

• Tiekia įžvalgas apie mokymo poreikius

Nuolaidos

• Tarnauja kaip tik bendrosios veiklos vertinimo sistemos dalis

• Sukelia organizacinius klausimus, jei jie įgyvendinami skubiai arba neišsamiai

• Gali nepavykti pridėti vertės, jei jis nėra veiksmingai susietas su esamais veiklos planais

• Neleidžia gavėjams gauti daugiau informacijos, nes procesas yra anonimas

• Daugiausia dėmesio skiriama darbuotojų trūkumams ir trūkumams, o ne stiprioms pusėms

• Teikia grįžtamąjį ryšį iš nepatyrusių ratininkų ir grupės gali „žaisti“ procesą

• Tam tikrais atvejais reikalauja daug duomenų rinkimo ir apdorojimo

360 laipsnių grįžtamasis ryšys

360 laipsnių grįžtamasis ryšys turi daug teigiamų aspektų ir daugelį šalininkų.

Anot Jacko Zengerio, labai vertinamo pasaulinio organizacinio elgesio eksperto, jis atpažino „360 grįžtamojo ryšio, kaip pagrindinės lyderystės ugdymo programų, vertę. Tai praktiškas būdas gauti didelę lyderių grupę organizacija turi būti pasiruošusi gauti grįžtamąjį ryšį iš tiesioginių ataskaitų, bendraamžių, viršininkų ir kitų grupių.Kai lyderiai pradeda matyti didžiulę vertę, kurią reikia įgyti, iš tikrųjų matome, kad jie prideda kitų grupių savo ratininkams, pavyzdžiui, tiekėjams, klientams, arba tie du lygiai žemiau jų organizacijoje."

Vėliau Zenger priduria: „Daugiau nei 85% visų„ Fortune 500 “įmonių naudojasi 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesu, kaip kertinio jų vadovavimo tobulinimo proceso kertiniu akmeniu. Jei nesate dabartinis vartotojas, raginame jus iš naujo žiūrėti."

Organizacijos, kurios yra patenkintos 360 laipsnių komponentų savo veiklos valdymo sistemomis, nustato šias teigiamas proceso savybes, kurios pasireiškia gerai valdomuose, gerai integruotuose 360 ​​laipsnių grįžtamojo ryšio procesuose.

Geresnis grįžtamasis ryšys iš daugiau šaltinių

• Šis metodas suteikia grįžtamąjį ryšį iš bendraamžių, atskaitingų darbuotojų, bendradarbių ir priežiūros institucijų ir gali būti neabejotinas pagerėjimas, palyginti su atsiliepimu iš vieno asmens. 360 grįžtamasis ryšys taip pat gali taupyti vadovų laiką, nes jie gali skirti mažiau energijos teikdami grįžtamąjį ryšį, nes šiame procese dalyvauja daugiau žmonių. Darbuotojų suvokimas yra svarbus ir procesas padeda žmonėms suprasti, kaip kiti darbuotojai mato savo darbą.

Komandos plėtra

• Šis grįžtamasis ryšys padeda komandos nariams geriau dirbti kartu. (Komandos daugiau žino, kaip komandos nariai veikia kaip jų vadovas.) Daugialypė grįžtamoji informacija suteikia komandos nariams daugiau atskaitomybės viena kitai, nes jie dalijasi žiniomis, kad jie pateiks informaciją apie kiekvieno nario veiklą. Gerai suplanuotas procesas gali pagerinti bendravimą ir komandos kūrimą.

Asmeninis ir organizacinis veiklos tobulinimas

• 360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra vienas iš geriausių būdų suprasti asmeninius ir organizacinius vystymosi poreikius jūsų organizacijoje. Galite sužinoti, kas padeda darbuotojams sėkmingai dirbti kartu ir kaip jūsų organizacijos politika, procedūros ir metodai veikia darbuotojų sėkmę.

Atsakomybė už karjeros plėtrą

• Dėl daugelio priežasčių organizacijos nebėra atsakingos už savo darbuotojų karjeros vystymąsi, jei jos kada nors būtų. Nors didžioji atsakomybės dalis tenka darbuotojui, darbdaviai yra atsakingi už aplinką, kurioje darbuotojai buvo skatinami ir remiami jų augimo poreikiuose. Daugialypė grįžtamoji informacija gali suteikti puikią informaciją asmeniui apie tai, ką ji turi daryti, kad pagerintų savo karjerą.
• Be to, daugelis darbuotojų jaučiasi 360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra tikslesnis, labiau atspindintis jų našumą ir tvirtesnis nei grįžtamasis ryšys. Tai daro informaciją naudingesnę tiek karjerai, tiek asmeniniam tobulėjimui.

Sumažinta diskriminacijos rizika

• Kai grįžtamasis ryšys kyla iš įvairių asmenų, atliekančių įvairias darbo funkcijas, diskriminacija dėl rasės, amžiaus, lyties ir pan. Taip pat sumažinamas „ragų ir halo“ efektas, kai vadovo rodiklių našumas grindžiamas naujausia sąveika su darbuotoju.

Patobulinta klientų aptarnavimo sistema

• Kiekvienas asmuo gauna vertingą atsiliepimą apie savo gaminio ar paslaugų kokybę, ypač grįžtamuosiuose procesuose, kuriuose dalyvauja vidinis ar išorinis klientas. Ši grįžtamoji informacija turėtų padėti asmeniui pagerinti šių produktų ir paslaugų kokybę, patikimumą, greitumą ir išsamumą.

Mokymo poreikių vertinimas

• 360 laipsnių grįžtamasis ryšys suteikia išsamią informaciją apie organizacijos mokymo poreikius ir tokiu būdu leidžia planuoti klases, kompleksines funkcijas ir kompleksinį mokymą.

360 laipsnių grįžtamojo ryšio sistema turi gerą pusę. Tačiau 360 laipsnių grįžtamasis ryšys taip pat turi blogą pusę - net negražią pusę.

Neigiamas 360 laipsnių grįžtamasis ryšys

Dėl kiekvieno teigiamo dalyko, susijusio su 360 laipsnių grįžtamojo ryšio sistemomis, detraktoriai gali pasiūlyti neigiamą poveikį. Trūkumas yra svarbus, nes jis suteikia jums kelią, kaip išvengti, kai įgyvendinate 360 ​​grįžtamojo ryšio procesą.

Toliau pateikiamos galimos 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesų problemos ir rekomenduojamas sprendimas kiekvienam.

Išimtinės proceso lūkesčiai

• 360 laipsnių grįžtamasis ryšys nėra tas pats, kaip veiklos valdymo sistema. Tai tik dalis atsiliepimų ir plėtros, kurią veiklos organizavimo sistema siūlo organizacijoje. Be to, šalininkai gali paskatinti dalyvius pernelyg tikėtis iš šios grįžtamojo ryšio sistemos pastangų gauti organizacinę paramą jos įgyvendinimui. Įsitikinkite, kad 360 atsiliepimai yra integruoti į visišką našumo valdymo sistemą.

Projektavimo procesas

• Dažnai 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesas pasiekiamas kaip HR departamento rekomendacija arba jį prižiūri vykdytojas, kuris su procesu susipažino seminare ar knygoje. Kaip ir organizacija įgyvendina planuojamus pokyčius, 360 laipsnių grįžtamojo ryšio įgyvendinimas turėtų atitikti veiksmingas pokyčių valdymo gaires. Žmonių, kurie turės gyventi ir naudoti šį procesą, skerspjūvis turėtų ištirti ir plėtoti jūsų organizacijos procesą.

Nepavyko prijungti proceso

• Norint dirbti 360 grįžtamojo ryšio procesui, jis turi būti susietas su bendrais jūsų organizacijos strateginiais tikslais. Jei nustatėte kompetencijas arba turite išsamų darbo aprašą, suteikite žmonėms atsiliepimus apie numatomų kompetencijų ir pareigų atlikimą. Sistema nepavyks, jei tai bus papildoma priemonė, o ne jūsų organizacijos pagrindinės krypties ir reikalavimų rėmėja. Jis turi veikti kaip jūsų organizacijos didelės ir ilgalaikės nuotraukos pasiekimo matas.

Nepakankama informacija

• Kadangi šiuo metu 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesai paprastai yra anonimiški, žmonės, gaunantys grįžtamąjį ryšį, neturi galimybės kreiptis, jei nori toliau suprasti grįžtamąjį ryšį. Jie neturi teisės prašyti paaiškinimų dėl neaiškių komentarų ar daugiau informacijos apie tam tikrus reitingus ir jų pagrindą. Taigi svarbu plėtoti 360 procesų trenerius. Mokytojai, žmogiškųjų išteklių darbuotojai, suinteresuoti vadovai ir kiti mokomi padėti žmonėms suprasti jų atsiliepimus ir mokyti padėti žmonėms parengti veiksmų planus, pagrįstus grįžtamuoju ryšiu.

Dėmesys neigiamiems ir silpniesiems

• Bent viena knyga „Pirmosios pertraukos visos taisyklės: kokie yra didžiausieji pasaulio vadovai“, pataria, kad didieji vadovai sutelkia dėmesį į darbuotojų stipriąsias puses, o ne į silpnybes. Autoriai sakė: „Žmonės to nepakeičia. Negalima švaistyti laiko bandydami įdėti į tai, kas buvo palikta. Pabandykite atkreipti dėmesį į tai, kas liko. Tai pakankamai sunku.“

Vertintojo nepatyrimas ir neveiksmingumas

• Be nepakankamų mokymo organizacijų, tiek žmonės, gaunantys grįžtamąjį ryšį, tiek ir žmonės, teikiantys grįžtamąjį ryšį, yra daugybė būdų, kaip ratai sugenda. Jie gali padidinti reitingus, kad darbuotojas atrodytų gerai. Jie gali nuvertinti reitingus, kad asmuo atrodytų blogas. Jie gali neoficialiai veikti kartu, kad sistema dirbtinai padidintų kiekvieno našumą. Turi būti patikrinimai ir balansai, kad būtų išvengta šių sunkumų.

Popierius / kompiuterio duomenų įvedimas

• Tradiciniuose 360 ​​vertinimuose grįžtamasis grįžtamasis ryšys padidino procese dalyvaujančių žmonių skaičių ir vėliau investuotą laiką. Laimei, dauguma daugialypės grįžtamojo ryšio sistemų dabar turi prisijungimo ir ataskaitų teikimo sistemas. Tai beveik pašalino šį ankstesnį neigiamą poveikį.

360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra teigiamas papildymas jūsų veiklos valdymo sistemai, kai jis įgyvendinamas atsargiai ir mokantis, kad žmonės galėtų geriau aptarnauti klientus ir plėtoti savo karjerą.

Vis dėlto, jei artėjate prie jo, nes visi kiti naudojasi, 360 atsiliepimai gali sukurti nelaimę, reikalaujančią mėnesių ir galbūt metų atkūrimo.

Yra negatyvų su 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesais, tačiau bet kokiu grįžtamuoju ryšiu procesas gali padidinti teigiamą, galingą problemų sprendimą ir suteikti jums nuoširdžiai palaikantį, organizacijai patvirtinantį metodą, skatinantį darbuotojų augimą ir vystymąsi.

Tačiau blogiausiu atveju jis sulaiko moralę, sunaikina motyvaciją ir leidžia atleistiems darbuotojams pereiti prie žiaurių ar sklypų keršto scenarijų prieš žmones, kurie vertino savo veiklą mažiau nei tobulai.

Kokį scenarijų jūsų organizacija pasirinks? Visa tai apie detales. Galvokite giliai, prieš pradėdami judėti, mokytis iš kitų klaidų ir įvertinti savo organizacijos pasirengimą. Taikyti efektyvias pokyčių valdymo strategijas planavimui ir įgyvendinimui. Ar teisingi dalykai yra teisingi, o jūsų našumo valdymo ir tobulinimo įrankių rinkinyje pridėsite galingą įrankį.