Sužinokite apie aktyvius klausymo įgūdžius su pavyzdžiais

Kas aktyviai klausosi ir kodėl tai svarbu jūsų karjerai? Aktyvus klausymas yra procesas, kurio metu asmuo apsaugo informaciją iš kito asmens ar grupės. „Aktyvus“ elementas apima veiksmus, kuriais siekiama išsiaiškinti išsamią informaciją. Aktyvūs klausytojai vengia bet kokia kaina nutraukti, apibendrinti ir pakartoti tai, ką jie girdėjo, ir stebėti kūno kalbą, kad jiems būtų suteiktas papildomas supratimo lygis.

Aktyvus klausymas yra naudingas įgūdis, kurį gali sukurti bet kuris darbuotojas. Tai padeda jums tikrai suprasti, ką žmonės sako pokalbiuose ir susitikimuose (o ne tik tai, ką jūs nori išgirsti, arba pagalvokite išgirsite). Interviu metu jis gali padėti sukurti ryšį su jūsų interviu.

Kodėl svarbus aktyvus klausymas?

Kaip ir kritinis mąstymas ir problemų sprendimas, aktyvus klausymas yra švelnus įgūdis, kurį darbdaviai labai vertina. Interviuodami apie darbo vietas, naudojant aktyvius klausymo būdus, interviu davėjas gali parodyti, kaip jūsų bendravimo įgūdžiai gali ištraukti žmones.

Aktyvus klausymas nukreipia jūsų dėmesį į tai, kas vyksta jūsų galvos viduje, atsižvelgiant į jūsų būsimo darbdavio ar interviu poreikius. Tai gali padėti sumažinti nervingumą pokalbio metu.

Pasitelkdami savo dėmesį, aktyviai klausydamiesi interviu, įrodote, kad: a) domisi organizacijos iššūkiais ir sėkme; b) yra pasirengę padėti jiems išspręsti problemas, susijusias su problemomis, ir c) yra komandos žaidėjas, o ne savarankiškai įsisavintas darbo kandidatas. Svarbu ne bandyti nutraukti, ar dar blogiau, atsakyti į klausimą, kol nežinote, ką klausia interviu.

Klausykitės klausytojo klausimų, paprašykite paaiškinimo, jei reikia, ir palaukite, kol pokalbis baigsis kalbėti.

Aktyvaus klausymo metodų pavyzdžiai

Yra daug aktyvių klausymo būdų, kurie pagerins įspūdį, kurį galite padaryti darbo pokalbyje.

Aktyvi klausymo technika apima:

• Pasitikėjimo kūrimas ir ryšių palaikymas.
• Demonstruoti susirūpinimą.
• Parafrazavimas, siekiant parodyti supratimą.
• Nežodiniai užrašai, kurie parodo supratimą, pvz., Nulenkimą, kontaktą su akimis ir pasvirimą.
• Trumpi žodiniai teiginiai, pvz., „Matau“, „aš žinau“, „žinoma“, „ačiū“ arba „aš suprantu“.
• Klausimas atvirų klausimų.
• Konkrečių klausimų pateikimas siekiant išsiaiškinti.
• Laukiama atskleisti jūsų nuomonę.
• Panašios patirties atskleidimas siekiant suprasti.

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Dažnai lengviau išmokti skaitant pavyzdžius. Štai keletas teiginių ir klausimų, naudojamų su aktyviu klausymu, pavyzdžiai:

• Pasitikėjimo kūrimas ir „Rapport“ kūrimas: „Papasakok man, ką galiu padaryti, kad padėtų.“ „Aš tikrai sužavėjau, kad jūsų svetainėje perskaitykite, kaip paaukoti penkis procentus kiekvieno pardavimo labdarai.“
• Demonstruoti susirūpinimą: „Aš noriu jums padėti; Žinau, kad jums kyla sunkių iššūkių. “„ Žinau, kaip sunku yra įmonių restruktūrizavimas - kaip šiuo metu personalo moralė? “.
• Parafrazavimas: „Taigi, jūs sakote, kad netikrumas dėl to, kas bus jūsų naujasis vadovas, sukelia stresą.“ „Taigi, jūs manote, kad turime kurti savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas.“

• Trumpas žodinis patvirtinimas: „Suprantu, kad norėtumėte dažniau atsiliepti apie savo veiklą.“ „Ačiū. Aš vertinu jūsų laiką kalbėdamas su manimi. “
• Užduodami atvirojo tipo klausimai: „Aš matau, kad Jono kritika buvo labai trikdo jums. Kuris jo kritikos aspektas buvo labiausiai nerimą? “„ Akivaizdu, kad dabartinė situacija jums yra netoleruotina. Kokius pakeitimus norėtumėte pamatyti? “
• Konkrečių klausimų pateikimas: „Kiek ilgai tikitės, kad jūsų nuomos procesas tęstųsi?“ „Kokia jūsų vidutinė darbuotojų apyvarta?“

• Laukiama, kol bus atskleista jūsų nuomonė: „Papasakokite daugiau apie savo pasiūlymą pertvarkyti katedrą.“ „Ar galėtumėte pateikti man istoriją apie savo santykius su buvusiu verslo partneriu?“
• Panašių situacijų atskleidimas: „Aš taip pat labai prieštaravau dėl grįžimo į darbą po mano sūnaus gimimo.“ „Aš buvau atsakingas už keturių mano personalo nutraukimą per pastaruosius dvejus metus. Net jei tai būtina, ji niekada nesudaro lengviau. “

Naudodamiesi šiais aktyviais klausymo būdais, jūs sužavėsite savo apklausą kaip apgalvotą, analitinį, labai pageidautiną kandidatą. Pagalvokite apie galimas situacijas, kurios gali kilti pokalbio metu, ir sugalvokite strategijas, kad galėtumėte aktyviai klausytis.

Jūsų minkštųjų įgūdžių tobulinimas

Niekada nepakankamai įvertinkite „minkštųjų įgūdžių“ (taip pat vadinamų „žmonių įgūdžiais“), pavyzdžiui, aktyvaus klausymosi, problemų sprendimo, lankstumo, savęs motyvacijos, vadovavimo ir komandinio darbo, galią. Jūsų CV arba atnaujinimas gali atrodyti puikiai, tačiau nepamirškite maitinti savo minkštųjų įgūdžių.

Ypač jauniems, pirmą kartą įdarbintiems kandidatams, turintiems ribotą darbo patirtį, šie žmonių įgūdžiai dažnai yra lemiamas veiksnys, ar darbdavys bus pasirengęs prisiimti riziką pasamdydamas juos kitiems, kurie gali turėti daugiau patirties (tačiau galbūt silpnesni tarpasmeninių ryšių talentai). Nepamirškite savo interviu (ir netgi atnaujinti) paryškinti savo minkštuosius įgūdžius.