Kaip patekti į darbuotojų diskrecinę energiją

Savarankiška energija - tai energija, kurią darbuotojas pasirenka dirbti bendradarbiams ar klientams darbe - ar ne. Darbdavys moka už pagrindines užduotis, kurias jis samdo darbuotojui atlikti. Darbuotojas naudoja energijos kiekį, reikalingą pagrindiniams jo pareigų aprašymo reikalavimams įvykdyti.

Atsiradusi energija yra darbuotojas, norintis prisidėti prie pagrindinių darbo reikalavimų. Darbuotojai renkasi, kiek savo nuožiūra darbe naudojate energiją.

Darbuotojo noras atlikti aukščiau ir už pagrindinio darbo reikalavimo atspindi darbuotojo norą įsitraukti į savo diskrecinę energiją.

Ar prisilietimas prie darbuotojų diskretiškos energijos skamba kaip teigiamas darbo vietos indėlis? Tai yra. Savarankiška energija gali padėti jums nustatyti savo darbo vietą ugnimi su darbuotojo veikla ir įspūdžiais. Būdamas darbdaviu, jūsų tikslas yra kuo labiau panaudoti jį. Tai nafta, kuri palaiko sėkmingos organizacijos variklį.

Pagalvokite apie darbuotojų diskrecinę energiją kaip galingą efektyvumo didinimo priemonę. Sėkmingi vadybininkai supranta diskrecinės energijos galią ir sąmoningai imasi veiksmų, kad į ją patektų. Vadybininkai pasitraukia ir įgalina darbuotoją prisidėti prie savo diskrecinės energijos, sukuriant darbo aplinką, kuri įgalina ir leidžia darbuotojams pasirinkti.

Tyrimai keliose organizacijose, tarp jų ir pirmaujančiose akademinėse institucijose, parodė aiškų ryšį tarp aukšto lygio darbuotojų įsitraukimo - kalbų, apibrėžtų kaip noras ir gebėjimas eiti į papildomą mylią, ir geresni finansiniai ir veiklos rezultatai. Tačiau mūsų 2012 m. Pasaulinės darbo jėgos tyrimo rezultatai rodo, kad žingsniai, kurių organizacijos ėmėsi siekdamos pagerinti dalyvavimą, pradeda mažėti.

Darbo aplinka, skatinanti diskretišką energiją

Taigi, kas yra organizacija, kad paskatintų darbuotojų, kurie pasiekia šiuos rezultatus, pobūdį? Darbo aplinka, skatinanti darbuotojų diskrecinį energijos vartojimą, pabrėžia tokius komponentus kaip:

• Aiškūs tikslai ir veiklos lūkesčiai
• Apdovanojimai ir pripažinimas už atlikimą
• Nuolatinis atsiliepimas
• Įsipareigojimas bendrauti
• Dažnai vykdoma veikla
• Valdymo dėmesys ir parama
• Darbuotojų pasitenkinimas
• Darbuotojų motyvacija
• Darbuotojų plėtros galimybės (ne tik klasės)

Darbuotojų diskrecinė energija veikloje

Marija tarnauja klientams mažmeninės prekybos parduotuvėje, kaip pavyzdžiu veikianti energija. Ji palyda klientus į rūbinę, kurioje klientas bando aprangą. Baigęs klientą, Mary atneša klientą atgal į grindis ir siūlo papildomą pagalbą kliento poreikiams.

Jei klientas nusprendžia įsigyti prekę, Marija paima ją į kasininką arba užsidaro pats. Ji dėkoja klientui už pirkimą ir pasakoja jai, kad tikisi, jog klientas netrukus grįš. Marija įdeda drabužius, kuriuos pirkėjas nepirko.

Visa tai yra Marijos pagrindinis darbas, kurį Marijos darbdavys įdarbino. Taip Marija kiekvieną savaitę uždirba savo darbo užmokestį. Ar visa darbdavys nori, kad ji tai padarytų? Ne visai. Darbdavys tikisi gauti daug daugiau iš kiekvieno darbuotojo.

Prisidėjusi diskrecinė energija

Darbuotojui, kuris yra įgaliotas, laimingas ir pasiryžęs savo darbui, paslauga paliekama dar vieną žingsnį. Ji naudoja savo diskrecinę energiją, kad geriau tarnautų klientui ir pagerintų savo darbdavio pardavimus.

Marija, naudodama savo diskrecinę energiją, klausia kliento, kol ji vis dar yra persirengimo kambaryje, ar ji gali pareikšti savo daiktą, kuris neveikia kito dydžio ar spalvos. Ji palyda klientą į grindis ir siūlo papildomus daiktus, kurie klientui gali gerai veikti, atsižvelgiant į tai, ką klientas jau patiko.

Marija taip pat siūlo vieną ar du elementus, kurie, jos manymu, gali gerai veikti klientui, net jei jie nėra panašūs į tai, ką klientas jau bandė. Marija gali tai padaryti, nes ji puikiai žino inventorių ir pastebėjo, kad daugelis klientų per tam tikrą laiką perka prekes. Ji žino, kas iš patirties gali atrodyti dabartiniame kliente.

Po to, kai klientas įsigyja, Mary prisimena, kad jai suteiks kuponą už būsimą pardavimą. Ji vaikščioja į parduotuvę, dėkoja jai už pirkimą ir pasakoja jai, kad ji gali paprašyti Marijos bet kuriuo metu, kai ji grįžta į parduotuvę. Marija supranta, kad klientai greičiau sugrįš, jei turi draugą, iš kurio jie žino, kad gaus puikų aptarnavimą.

Įgalinti didesnį darbuotojų diskrecijos energijos naudojimą

Jūs negalite mokėti pakankamai žmonių, kad prisimintumėte eiti į papildomą mylią, bet galite sukurti darbo aplinką, kurioje jūsų darbuotojai pasirinks patys savo nuožiūra. Marijos darbdavys pateikė daugelį pirmiau minėtų veiksnių, kad sukurtų darbo vietą, kurioje darbuotojai, pvz., Marija, suteiktų daugiau informacijos nei aprašyta pagrindiniame darbo aprašyme.

Darbdavys mano, kad kuo daugiau darbuotojų gali pasirinkti savo energiją, tuo geresnis klientų aptarnavimas. Jūs taip pat padidinsite savo laimingų darbuotojų potencialą. Laimingas darbuotojas teigiamai bendrauja su klientais ir bendradarbiais ir patiria visą naudą, susijusią su šiomis teigiamomis sąveikomis.