Pagalbos tarnybos palaikymo pavyzdys

Ar jums patinka IT produktai? Ar esate natūralus problemų šaudytojas ir komunikatorius - kas gali lengvai paaiškinti sudėtingas technines savybes kompiuterių galutiniams vartotojams, kurie nežino užkardos iš „flash“ įrenginio? Jei taip, galbūt norėsite apsvarstyti galimybę siųsti paraiškas ir atnaujinti pagalbos tarnyboms skirtas darbo vietas.

Darbo statistikos biuro profesinės perspektyvos vadovo teigimu, tikimasi, kad talentingų kompiuterių palaikymo specialistų poreikis iki 2026 m. Padidės 11% - greičiau nei vidutinė daugumos darbo vietų augimo norma. 2017 m. Vidutinė darbo užmokestis už šias darbo vietas buvo 52,810 JAV dolerių per metus (apie 25,39 USD per valandą).

Pagalba pagalbos tarnybai yra viena iš tų karjeros sričių, kur nebūtinai reikia bakalauro laipsnio. Daugelis darbdavių samdys kandidatus su asocijuotaisiais laipsniais, ypač jei jie įrodė klientų aptarnavimo įgūdžius, dėmesingus klausymo įgūdžius, stiprius kalbėjimo ir rašymo talentus ir gebėjimą išspręsti paprastas ir sudėtingas kompiuterio problemas.

Čia pateikiamas pavyzdys, kaip atnaujinti pagalbos tarnybą. Atnaujinimas apima kvalifikacijų skyriaus santrauką. Kai kuriate savo kompiuterio palaikymo darbų atnaujinimą, taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę įtraukti techninių įgūdžių skyrių, kuriame išvardijamos kompiuterinės programinės įrangos ir techninės įrangos, su kuria jūs žinote,.

Pagalbos tarnybos palaikymo pavyzdys

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 (709) 732-1234

[email protected]

KVALIFIKACIJŲ SANTRAUKA

Patyręs ir nusimanantis informacinių technologijų specialistas, siekdamas prisidėti prie pagalbos tarnybos paramos, siekia mokyti ir įgyti įgūdžių. Patyręs SAP ir Windows Active Directory.

Veikia gerai savarankiškai arba grupėje, teikiant visus kompiuterio pagalbos tarnybos palaikymo aspektus, tokius kaip trikčių šalinimas, įrenginiai ir priežiūra. Išsamios daugelio programinės įrangos paketų ir operacinių sistemų žinios ir supratimas. Įgūdžiai padeda teikti klientų ir galutinio vartotojo pagalbos tarnybą. Lengvai atpažįsta ir išsprendžia technines problemas ir problemas. Puikios komunikacijos ir pateikimo galimybės.

ŠVIETIMAS IR MOKYMAS

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Kursai „Intranetware“ 4.11 Administravimas ir 4.1a Pažangi administracija

Shippensburgo Pensilvanijos universitetas, Shippensburg, PA

John L. Grove verslo kolegija

B.S. informacinių technologijų srityje

Harisburgo rajono bendruomenės koledžas, Harisburgas, PA

A.A. (Garbės)

„East Pennsboro Area High School“, Enola, PA

TECHNINIAI ĮGŪDŽIAI

Platformos: „Windows 7/10“, „Mac OS X“, „Android“

Programinė įranga: „MS Office Suite 2013+“ („Word“, „Excel“, „PowerPoint“, „Access“, „Outlook“), „Office 365SAP“, „Adobe“, „McAfee“, „Norton Utilities“, „Intranetware“ 4.11, SAP SE

Techninė įranga: TCP / IP, DHCP ir DNS protokolai, LAN / WAN, maršrutizatoriai, Ethernet, SAN, VPN

PROFESINĖ PATIRTIS

Pensilvanijos generalinio inspektoriaus biuras, Harrisburg, PA (01/2017 - dabartis)

„Help Desk“ technikas

Teikti kompiuterio pagalbos tarnybą telefonu palaikant ryšius su galutiniais vartotojais. Atlikite sistemos problemų diagnostiką ir trikčių šalinimą, dokumentų pagalbos tarnybos bilietus / rezoliucijas ir prižiūrėkite įrangos inventoriaus sąrašus.

• Autorizuotos organizacijos pirmasis „Help Desk“ standartinių darbo procedūrų vadovas (SOP).
• Įgyvendinti nuolatiniai tobulinimo procesų patobulinimai, kurie sumažino probleminių bilietų atsako laiką 45%.
• Nuolat laikomasi ambicingų klientų pasitenkinimo tikslų.

Trijų apskričių aklųjų asociacija, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Gamybos asociacija

Atlikti įvairūs administraciniai uždaviniai, pvz., Masinis siuntimas, siekiant remti aklųjų ir kitų neįgaliųjų organizacijų lėšų rinkimo pastangas.

• Sudaryta literatūra, paruoštos pašto etiketės ir vokai, išmokėtos paštu.
• Apskaitomos ir patikrintos IBM įrangos dalys, surinkti biuro reikmenys ir užtikrinta tinkama pakuotė.

Pensilvanijos komisija nusikalstamumo ir nusikalstamumo klausimais, Harrisburg, PA (2013 m. Kovo 9–11 d.)

Informacinių technologijų specialistas

Teikiama kompiuterinė pagalbos tarnyba ir techniniai mokymai apie aparatą / programinę įrangą galutiniams vartotojams.

• Dokumentuoti pagalbos tarnybos bilietai / rezoliucijos, taip pat teikiama bendra pagalba kasdieniniam SAP bendruomenės tinklo (SCN) administravimui.
• Atlikta agentūrų įrangos konfigūracija, suskirstymas ir pervežimas tiek, kiek reikia.

Daugiau patarimų pagalbos tarnybai palaikyti darbo ieškančius asmenis

Kai projektuojate savo kompiuterio palaikymo techniko vaidmenų atnaujinimą, pabandykite į savo dokumentą įtraukti kuo daugiau specifinių raktinių žodžių. Daugelis darbdavių šiuo metu naudoja automatizuotas pareiškėjų stebėjimo sistemas, kad surastų gautus rezultatus. Jei jūsų gyvenimo aprašymas neturi raktinių žodžių, šios sistemos yra užprogramuotos taip, kad jas būtų galima identifikuoti, jis niekada negali pasiekti žmogaus nuomos vadovo akies.

Jūsų geriausias vadovas, kurį raktinius žodžius turėtumėte naudoti, yra darbo aprašymų tekstai, į kuriuos kreipiatės. Ieškokite jų vartojamų terminų skyriuose „Minimalios kvalifikacijos“ ir „Privalomosios kvalifikacijos“. Taip pat žiūrėkite į šiuos bendrus techninės pagalbos įgūdžius, kuriuos darbdaviai paprastai ieško savo darbo kandidatuose.

Kai tik išgirsite atgal iš darbdavio, kad jie jus domina, laikas išbandyti jūsų interviu, kad asmeniškai padarytumėte kuo didesnį įspūdį, kaip jūs atlikote savo gyvenimo aprašymą. Štai keletas pagalbos tarnybos interviu klausimų, kuriuos galite peržiūrėti rengdami.