4 patarimai, kaip gauti nuoseklų našumą iš darbuotojų

Kai kurios dienos yra nuostabios, o kai kurios yra baisios. Kai kurie darbuotojai reguliariai išmuša kamuolį iš parko ir kiti yra nuolatos. Jums reikia, kaip vadybininkas, darbuotojai, kurie užtikrina nuoseklų, kokybišką darbą, kurį galite tikėtis kasdien.

Ar tai nepadarys jūsų darbo dienų didžios? Tai puiki mintis ir tai mažai tikėtina, kad kada nors įvyktų, nebent jums kas nors kartais pasisekė.

Nors retai kiekvieną dieną galite puikiai dirbti (galų gale, jūs susiduriate su žmonėmis, kurie blogai peršalę ir kovoja su savo šeimos nariais), galite gauti nuoseklesnę veiklą, jei planuojate ir gerai pasiruošiate.

Tiesą sakant, jūsų darbuotojų širdies ir sielos, gaunančios nuoseklų našumą, yra:

• instituto procedūros,
• mokyti,
• suteikti leidimą priimti sprendimus ir. t
• atlyginti darbuotojams, kurie nuolat atlieka darbą.

Štai kaip gauti nuoseklų darbuotojų darbą.

Emuliuokite vaistininkus su nuosekliomis procedūromis ir praktika

Vaistininkai garsėja kokybiškos priežiūros teikimu kiekvienam asmeniui. Jei ateisite antradienį ir kalbėsite su vaistininku Džeinu, o tada grįšite ketvirtadienį ir kalbėsite su vaistininku Johnu, abi žinos jūsų būklę, kokie vaistai yra ir kokie yra jūsų gydytojai. Kodėl? Nes jie dokumentuoja hecką iš visko.

Vaistinės gali užtikrinti nuoseklų priežiūrą, nes jos turi nuoseklią apskaitą, o visi vaistininkai gali susipažinti su visais kitais. (Žinoma, įmonės viduje. Jūsų CVS vaistininkas negali ieškoti, ką parašė „Walgreen“ vaistininkas.)

Dauguma įmonių neužkerta kelio gyvybei ir mirčiai, kaip vaistinė, bet jie tikrai gali pasinaudoti šia idėja. Dokumentas ir turėti nuoseklią tvarką. Kada jums reikia pagalbos? Kada jūs taip sakote? Kada jūs sakote „ne“? Koks yra kiekvieno projekto ar procedūros priežiūros lygis? Kai visi darbuotojai gali pasiekti reikalingą informaciją, darbuotojams bus suteikta nuoseklesnė veikla.

Traukinys ir tolesnis darbas su nauju darbuotoju, kad gautumėte nuoseklų našumą

Daugelis, daugelis vadovų yra visiškai sugriauti darbu. Taigi, kai jie samdo naują darbuotoją, mokymas susideda iš: „Jūsų stalas yra čia, jūsų kompiuterio prisijungimas yra toks, ir įsitikinkite, kad ne visi departamento nariai palieka pietums tuo pačiu metu. Jei turite kokių nors klausimų, leiskite man žinoti. “Ir naujas žmogus paliekamas išsiaiškinti savo darbą.

Kartais naujas darbuotojas šokinėja ir atlieka fantastišką darbą. Bet dažniausiai žmogui reikia daugiau mokymų.Net jei jūsų nauja nuoma yra neįtikėtina ir atlieka nuostabų darbą su minimalia parama, tai, kaip ji atlieka darbą, skirsis nuo to, kaip ankstesnis darbuotojas atliko darbą. Ji taip pat atliks darbą kitaip nei kiti trys darbuotojai departamente.

Kas atsitinka, kai mokymas yra nepakankamas? Klientai ar klientai (vidiniai ar išoriniai) gauna skirtingus atsakymus ir mato skirtingus skirtingų žmonių pasirodymus. Jie, žinoma, pirmenybę teikia vienam asmeniui. Tai reiškia, kad darbuotojų ir nepatenkintų klientų darbo krūvis yra neveiksmingas, kai jie negauna pageidaujamo analitiko.

Vietoj to, investuokite į naujų darbuotojų mokymą. Tai nereiškia mikrovaldymo. Nuoseklumas nereiškia, kad turite daryti viską vienodai; tai tik reiškia, kad našumas yra nuoseklus. Klientas neturėtų sugebėti lengvai pasakyti, kas atliko darbą.

Išmokę naują darbuotoją, sekite. Jei jūsų naujas darbuotojas turi idėjų apie tai, kaip dirbti skirtingai, klausykitės, ir jei tai tikrai geresnė, ar naujas žmogus moko savo bendraamžius, kaip tai padaryti.

Šis mokymas niekada nesibaigia. Vis dėlto tai ne visai daug laiko. Tai tiesiog reguliarus tolesnis darbas su darbuotojais, prireikus patobulinant procesą ir keičiant procesą, kai darbuotojas tobulina užduočių vykdymo būdą.

Suteikti sprendimų priėmimo įgaliojimus darbuotojams dėl nuoseklios veiklos

Tai gali atrodyti priešingai intuityviam nuoseklios veiklos idėjai. Jei norite nuoseklumo, tada visi linijos darbuotojai turėtų tą patį, tą patį, ir bet kuri išimtis turi vykti per vadybininką. Jūs matote šį būdą daugeliu atvejų mažmeninės prekybos ar skambučių centruose.

Kasininkas negali sugrįžti; jūs turite eiti į aptarnavimo skyrių. Asmuo, atsakantis į jūsų kabelinės bendrovės telefoną, negali sumažinti savo išlaidų, bet jos vadovas gali.

Nors tai yra standartinė, tai gali sukelti nenuoseklius rezultatus ir nepatenkintus klientus. Kodėl? Kadangi klientai mano, kad priekinės linijos darbuotojai yra kaip priešas, jie turi pereiti į pokalbį su žmonėmis, kurie turi įgaliojimus išspręsti savo problemą.

Žmonės, kurie yra agresyvūs, gauna geresnį gydymą nei tie, kurie yra gražūs (tai skatina blogą elgesį). Ir kiekvienas turi palaukti eilėje, arba laukti, kol laukiate, kol vienas valdytojas priims sprendimą.

Vietoj to, suteikite savo darbuotojams įgaliojimus daryti beveik viską. Galite nustatyti grąžinimo taisykles ir paprašyti darbuotojų juos įgyvendinti. Jei darbuotojas pasakoja klientui, ne, vadybininkas turėtų grąžinti darbuotoją, kol sprendimas bus priimtas pagal rašytines gaires.

Rezultatas - klientai, kurie gauna nuoseklų darbą ir gydymą be laukimo. Veikdamas kaip trūkčiojimas, kliento galimybės gauti savo kelią nepagerėja, o darbuotojai jaučiasi įgalioti. Tai laiminga situacija.

Atlygis Nėra asmenybės

Jei norite nuoseklios veiklos, nuosekliai pagirti. Įsitikinkite, kad nenurodote projektų ir pagirti pagal tai, kiek jums patinka darbuotojas, bet dėl ​​jų veiklos. Jei Jane bus giriamas už tai, kad pasirodys, o Jonas tik gauna patrauklumą, kad atliktų puikų darbą, galite lažintis, kad iš savo departamento negausite nuoseklių rezultatų.

Norite, kad visi dirbtų visą laiką puikiai, taigi norėtumėte įsitikinti, kad girsite faktinius rezultatus. Galbūt jums patinka Jane, bet jei jos spektaklis nėra puikus, nepalaiminkite jos. Laikykite darbuotojus nuosekliai ir gausite nuoseklų darbą.

Išvada

Jei gerai atliksite šiuos keturis veiksmus, matysite nuoseklesnį savo darbuotojų darbą. Nuoseklus našumas yra jūsų klientų, jūsų darbuotojų ir jūsų verslo laimėjimas.

-----------------------------------

Suzanne Lucas yra laisvai samdomas žurnalistas, specializuojasi žmogiškųjų išteklių srityje. Suzanne'o darbas buvo pateiktas pastabų leidiniuose, įskaitant „Forbes“, „CBS“, „Business Inside“ r ir „Yahoo“.