Žodinio bendravimo įgūdžių sąrašas ir pavyzdžiai

Beveik kiekvienas darbas reikalauja, kad darbuotojai naudotų verbalinio bendravimo įgūdžius. Štai kodėl žodiniai įgūdžiai yra vertinami pagal kandidatų vertinimo kontrolinius sąrašus, kuriuos naudoja daugelis darbdavių.

Kuo stipresni jūsų bendravimo įgūdžiai, tuo geresnės jūsų galimybės įsidarbinti, nepriklausomai nuo to, kuriam darbui jūs kreipiatės. Pokalbio metu, taip pat atliksite darbą geriau.

Kas yra žodiniai bendravimo įgūdžiai?

Efektyvūs žodiniai bendravimo įgūdžiai apima daugiau nei tiesiog kalbėti. Žodinis bendravimas apima ir tai, kaip pateikiate pranešimus ir kaip juos gaunate. Bendravimas yra minkštas įgūdis, kuris yra svarbus kiekvienam darbdaviui.

Darbdaviai labai vertina darbuotojus, galinčius aiškiai ir veiksmingai perduoti informaciją. Darbuotojai, kurie gali interpretuoti pranešimus ir tinkamai elgtis su informacija, kurią jie gauna, turi geresnes galimybes puikiai dirbti.

Verbalinio bendravimo įgūdžiai darbo vietoje

Tai, kas yra veiksminga žodinė komunikacija apie darbą, priklauso nuo ryšių partnerių ir darbo konteksto santykių. Žodinis bendravimas darbo aplinkoje vyksta tarp daugelio skirtingų asmenų ir grupių, tokių kaip kolegos, viršininkai ir pavaldiniai, darbuotojai, klientai, klientai, mokytojai ir studentai, pranešėjai ir jų auditorija.

Žodinis bendravimas vyksta įvairiuose kontekstuose, įskaitant mokymus, pristatymus, grupinius susitikimus, veiklos vertinimus, diskusijas, interviu, drausmines sesijas, pardavimo vietas ir konsultavimo užduotis.

Verbalinio bendravimo įgūdžių pavyzdžiai

Štai keletas veiksmingų darbo vietoje verbalinių bendravimo įgūdžių, naudojamų įvairiose darbo vietose, pavyzdžiai.

Verbalinės komunikacijos priežiūros institucijoms: Geriausios priežiūros institucijos ne tik pasakoja savo pavaldiniams, ką daryti, ir tikisi, kad jie klausysis. Vietoj to jie naudojasi aktyviais klausymo įgūdžiais, kad suprastų darbuotojų poreikius ir perspektyvas, dalyvautų žodinėse derybose, kad spręstų ir panaikintų problemas, ir pasinaudotų galimybėmis girti individualius ir komandos pasiekimus.

• Kitų konsultavimas dėl tinkamų veiksmų
• Prasmingumas
• Grįžtamojo ryšio perteikimas konstruktyviai, pabrėžiant konkrečius, keičiamus elgesius
• Darbuotojų disciplinavimas tiesioginiu ir pagarbiu būdu
• Kitų kreditų suteikimas
• Prieštaravimų pripažinimas ir prieštaravimas
• Rodo susidomėjimą kitais, klausia ir pripažįsta jų jausmus
• Kalbėdami ramiai, net kai esate pabrėžtas
• Darbuotojų nutraukimas
• Mokyti kitus atlikti užduotį ar vaidmenį
• Naudojant teigiamus garsus ir žodžius, tokius kaip „uh-huh“, „gavau tau“, „aš suprantu“, „tikrai“, „aš matau“ ir „taip“, kad parodytumėte supratimą

• Naudojant savęs atskleidimą skatinant dalijimąsi

Žodiniai pranešimai komandos nariams: Atviros ir nuolatinės komunikacijos linijos yra gyvybiškai svarbios komandos sėkmei, ypač įgyvendinant svarbiausius kokybės ir terminų projektus. Vienas iš svarbiausių komandos formavimo įgūdžių, stiprus žodinis bendravimas padeda užtikrinti, kad problemos būtų aptiktos ir išspręstos formuojamuose etapuose, užkertant kelią brangiam eskalavimui.

• Pranešimų siuntimas glaustai
• Nepageidaujamų grupės narių skatinimas dalytis informacija
• Išaiškinkite sudėtingą situaciją, nekeldami
• Paaiškinkite, kad jums reikia pagalbos
• Parafrazavimas, siekiant parodyti supratimą
• Klausimo klausimai, siekiant išsamesnės informacijos apie konkrečius klausimus
• Gauti kritiką be apsaugos
• Atsisakymas kalbėti pernelyg dažnai arba nutraukti kitus
• Prašoma atsiliepimų
• Nurodykite savo poreikius, norus ar jausmus be kritikos ar kaltinimo

Žodiniai ryšiai su klientais: Jei didelė dalis jūsų darbo apima bendravimą su klientais, naudinga turėti „dovaną“, ypač jei esate profesionalus pardavėjas. Nepamirškite, kad jūsų pokalbiai turi būti sutelkti į klientų poreikių nustatymą ir sprendimą; verbalinių talentų naudojimas skatinant konsultacinius dialogus užtikrins teigiamus santykius su klientais.

• Numatyti kitų rūpesčius
• Prašoma paaiškinimo
• Klausimas atvirų klausimų, skatinančių dialogą
• Raminantis klientas, atpažįstant ir atsakant į jų skundus
• Pabrėžiant produkto, paslaugos ar pasiūlymo naudą įtikinti asmenį ar grupę
• Pastebėjus nežodinius užrašus ir atsakant žodžiu, kad patikrintumėte painiavą, išnykite pyktį ir pan.

Verbaliniai pranešimai pranešėjams: Viešasis kalbėjimas - tai talentas, kuris plečiasi tiek praktikos, tiek formalaus mokymo būdu. Kalbant sąžiningai ir įtikinamai gyvai auditorijai, reikia:

• Kiekvienas žodis, kuriuo jūs kalbate aiškiai
• Pristatome temos dėmesį pristatymo ar sąveikos pradžioje
• Ryšių planavimas prieš pristatymą
• Projektuokite savo balsą, kad užpildytumėte kambarį
• Konkrečių pavyzdžių, iliustruojančių punktus, pateikimas
• Svarbių taškų atkūrimas pokalbio pabaigoje
• Pasirinkite auditorijai tinkamą kalbą
• Kalbėti vidutiniškai, ne per greitai ar per lėtai
• Pasitikėjimas savimi, bet su kuklumu
• Apibendrinant kitų kalbėtojų svarbiausius dalykus
• Patvirtinant faktus ir įrodymus

• Pranešimų pritaikymas skirtingoms auditorijoms
• Pasakoja istorijas, kad užfiksuotų auditoriją
• Naudodamas humoro dalyvavimą auditorijoje

Patarimai, kaip pagerinti jūsų žodinę komunikaciją

Net jei esate drovus introvertas, kuris nori dirbti savarankiškai, yra būdų, kaip pagerinti savo žodinius bendravimo įgūdžius, kad galėtumėte lengviau ugdyti ryšį su kitais.

Praktika puikiai tinka ir laiko aktyviai praktikuoti šiuos bendravimo įgūdžius darbo vietoje: aktyvus klausymas, aiškumas ir glaustumas, pasitikėjimas, empatija, draugiškumas, atvirumas, grįžtamasis ryšys, pasitikėjimas, pagarba ir neverbalinis (kūno kalba, balso tonas, akių kontaktas).