Pardavėjų bendravimo įgūdžių sąrašas

Žinojimas, kaip veiksmingai bendrauti, yra minimalus pardavimo reikalavimas. Jei negalite pasikalbėti su žmonėmis ir atverti jiems informaciją ir su jumis dalytis, jūs ketinate kovoti, kad juos parduotumėte.Įvertinkite savo bendravimo įgūdžius šiose srityse, kad pamatytumėte, kur esate puikūs ir kur jums reikia šiek tiek daugiau darbo.

01 Paruošta kalba

Daugeliu atvejų jums bus paruoštas pardavimo pristatymas, bet ką daryti, jei netikėtai susitiksite su perspektyva ir jis nori kalbėti dabar? Ar galite pateikti nuoseklią savo pikio versiją be jūsų paruoštų medžiagų? Ar galite kalbėti apie tai, ką darote patraukliu tinkluose ar pramonės renginiuose? Jums reikės improvizuoti ir įsitikinti, kad galite veiksmingai gauti savo pranešimą vietoje.

03 Efektyviai kalbėti nepažįstantiems

Kai skambinate šaltu arba susitinkate su naujomis perspektyvomis, turite sukurti tiesioginį ryšį tarp savęs ir nepažįstamojo kitame telefono gale arba asmeniškai. Ar galite pamėginti ką nors per kelias sekundes ir paprašyti jų daugiau? Ar galite nedelsiant pradėti statyti „rapport“, kad perspektyva jums pasitiki? Ar galite sklandžiai gauti perspektyvą telefonu? Ar galite uždaryti susitikimą?

04 „Small Talk“ kūrimas

Dauguma pardavimų pristatymų ir praktiškai visos prekybos parodos ir renginiai yra susiję su tam tikru kiekiu mažų pokalbių, kol nuvažiuosite į tikrąjį veiksmą. Ar galite patogiai bendrauti su artimaisiais? Ar galite sau patikti? Ar galite naudoti atsitiktinį pokalbį, kad pradėtumėte kvalifikaciją ir kurkite ryšį su perspektyvomis?

05 Nelaimingų klientų tvarkymas

Idealiame pasaulyje nepatenkinti klientai visada iškviestų klientų aptarnavimą ar techninę pagalbą, kad išspręstų jų problemas. Tačiau šiame pasaulyje daugelis klientų nori pašaukti savo pardavėją - jis yra tas, kurį jie geriausiai pažįsta ir ką jie pasitiki, kad išspręstų dalykus. Ar galite sušvelninti piktas klientas? Ar galite paaiškinti sudėtingą problemą, nekeliant kliūčių toliau? Ar galite gerai atsiprašyti už klaidas (tavo ar kito asmens)?

06 „Žmonių ištraukimas“

Informacijos rinkimas yra esminė perspektyvos ir naudos, kuri leis jų akims apšviesti, dalis. Ar galite paskatinti žmones kalbėti? Ar galite užduoti klausimus be tarsi tardytojo? Ar galite padėti žmonėms patogiai dalytis asmenine informacija su jumis?

07 Susitikimo vedimas

Jei parduodate sudėtingus pardavimus su keliais sprendimų priėmėjais, greičiausiai galiausiai pasikalbėsite su visais iš jų. Pardavimų procese dažnai dalyvauja B2B pardavimai, net jei yra tik vienas pagrindinis sprendimų priėmėjas. Ar galite veiksmingai kalbėti su grupe? Ar galite susitikti trasoje, nepažeidžiant nė vieno? Ar galite savo auditoriją pajusti, kaip atkreipiate dėmesį į kiekvieną iš jų?

08 Derybos

Derybos yra didelė pardavimo dalis. Kiekviena perspektyva nori geriausio įmanomo sandorio, ir jums reikia rasti būdą, kaip pasiekti susitarimą, kuris paliktų visus laimingus. Ar galite sugalvoti gerą kompromisą? Ar galite pasakyti, kada stovi tvirtai ir kada duoti? Ar galite eiti nuo derybų, kai perspektyva yra nepagrįsta?

09 Bendravimas su bendraisiais darbuotojais

Kaip pardavėjas, turite dirbti gerai su savo kolegomis pardavėjais, pardavimų vadybininku ir su kitų departamentų darbuotojais. Ar galite susitarti su žmonėmis, turinčiais labai skirtingų asmenybių? Ar galite palaikyti atviras bendravimo linijas su kitais departamentais? Ar galite tvarkyti konfliktus darbo vietoje ir užtikrinti jų taiką?