6 būdai apsaugoti klientus nuo konkurentų

01 „Stay in Touch“

Kaip dažnai pasiimate telefoną ir paskambinate į esamus klientus? Beveik tikrai ne taip dažnai, kaip jums reikia. Taip, tai užima daug laiko nuo kitų pardavimų veiklos, tačiau pagalvokite apie penkias minutes, kai praleidžiate kalbėdami su savo geriausiu klientu kaip „klientų draudimas“.

Paprastai, kuo svarbesnis yra jūsų klientas, tuo dažniau jūsų registracija turėtų būti - bet nepamirškite jokių savo klientų. Jūs taip pat neapsiriboja tik telefono naudojimu; El. paštas ir net sraigių paštas gali būti puikus būdas palaikyti ryšį.

02 Pridėti vertę

Kai iškviečiate tuos klientus, ne tik pasakyk. Visada stenkitės rasti būdą, kaip pasiūlyti kažką vertės. Tai gali būti faktas, kurį atskleidėte, kad tai susiję su jūsų kliento verslu.Tai gali būti naujienų straipsnis, kuris pasirodė neseniai, kad kažkaip yra susijęs su jūsų klientu ar pasiūlymu, kurį jūs sugalvojote apie tai, kaip maksimaliai padidinti grąžą, kurią jie gautų naudodami produktą, kurį jie jau įsigijo iš jūsų.

Jei klientas pradeda galvoti apie jus kaip vertingą išteklius, viršijant tai, ką jūsų produktas jam atlieka, jis yra daug mažiau linkęs nukristi į konkurentą.

03 Sukurkite intelektą

Paprašykite savo klientų informuoti jus apie tai, kad jiems buvo kreiptasi į konkurentą. Jei jau turite gerus santykius su klientu, galite tiesiog paprašyti jo kaip naudos. Naujiems ar labai dideliems klientams, galbūt norėsite pasiūlyti tam tikrą premiją - kaip nuolaida dėl kito pirkimo ar tam tikro freemio.

Kai tik jūsų klientai bus išmokyti pasakyti apie bet kokius brakonieriavimo bandymus, ne tik jūs turėsite daug geresnių galimybių išgelbėti santykius, bet jūs turėsite puikią galimybę išspęsti savo konkurentų strategijas. Tai padės jums numatyti ir nugalėti būsimus bandymus.

04 Tapkite ištekliu

Kuo daugiau žinosite apie savo produktą ir su juo susijusią pramonę ar pramonės šakas, tuo daugiau vertingų galite būti savo klientams. Skatinkite juos užduoti jums klausimus ir, jei nežinote atsakymo, sužinokite. Tai padarys jūsų santykius su juo daug žymesnius, nes net jei jie gundo griebti jūsų produktą, jie nedvejodami praras jus kaip informacijos šaltinį.

Sukurkite savo žinių bazę skaitydami su pramone susijusias knygas ir žurnalus bei naudodami inžinerijos ir klientų aptarnavimo skyrių bendradarbių informaciją.

05 Kontrataka

Jei konkretus konkurentas artėja ar pavogia jūsų klientus, atėjo laikas jį paversti. Eikite po to, kai konkurentai, ir jūs tikėtina, kad išstumsite jį iš savo brakonieriaus ir vietoj jo, kad saugotumėte savo sąskaitas. Sukūrę žvalgybos tinklą su savo klientais, galėsite pradėti išpuolius prieš konkurentus pirmuoju brakonieriaus ženklu; puikus būdas juos sustabdyti, kol jie tikrai pradės.

06 Pasiruošti kainų karams

Kai konkurentas rimtai vertina naują verslą, jis dažnai pradeda savo kainas nukreipti į juokingai žemą lygį. Turėsite būti pasirengę kuo greičiau reaguoti į tokį mažinimą. Papildomos vertės suteikimas padės jums sukurti pagrindą ir bent jau gauti savo klientus, kad jie galėtų galvoti du kartus, kol jie nueis į laivą.

Kai neišvengiamai įvyksta ir klientas kviečia pasakyti, kad kompanija X siūlo jiems super kainą, jums reikia turėti priežasčių sąrašą, kodėl jūsų produktas dar geresnis.