Sužinokite apie kryžminio mokymo darbuotojus

Kryžminis mokymas moko darbuotoją atlikti kitą organizacijos darbo dalį. Darbuotojo A mokymas atlikti užduotį, kurią darbuotojas B atlieka, ir mokymas B atlikti A užduotį yra kompleksinis mokymas. Kvalifikacijos kėlimas yra naudingas vadovams, nes jis suteikia daugiau lankstumo valdant darbo jėgą, kad būtų galima atlikti darbą, ir tai yra naudinga darbuotojams, nes padeda jiems įgyti naujų įgūdžių, didina jų vertę į tvirtą ir kovinį pozicijos nuovargį.

Perejimo mokinimas

Kryžminis mokymas gali būti naudojamas beveik visose pramonės šakose. Organizacijos, kuriose atstovai turi didelį kontaktą su klientais, dažnai kryžmiškai aptarnauja savo paslaugų atstovus įvairiais vaidmenimis, kad padėtų užtikrinti empatiją su klientu. Mažmeninės prekybos organizacijos moko kasininkus ir klientų aptarnavimo atstovus įvairiais parduotuvių operacijų aspektais. Į technologijas orientuotos įmonės dažnai reikalauja, kad darbuotojai taptų „sertifikuoti“ visame pasiūlymo portfelyje ir pasiūlytų premijas bei kitas išmokas tiems asmenims, kurie investuoja laiką ir energiją savo žinioms išplėsti.

Privalumai

Rengdami kryžminio mokymo planus, reikia atsižvelgti į įmonės naudą ir darbuotojo išmokas. Kryžminis mokymas, kurį darbuotojas suteikia jiems galimybę išmokti naujų įgūdžių. Šis naujas įgūdis gali padaryti juos vertingesnius savo dabartiniame darbe ar kitame darbe. Naujo darbo mokymasis gali juos skatinti ir sumažinti darbuotojų nuobodulį. Pagrindiniai kompleksinio mokymo privalumai:

• Geresnis darbuotojų informuotumas apie organizacijos funkcijas ir funkcijas.
• Didesnis lankstumas planuojant.
• Didesnės darbuotojų tobulėjimo galimybės.
• Galimybė sustiprinti klientų aptarnavimą su labiau nusimanančiais darbuotojais.
• Gebėjimas išlaikyti darbuotojus motyvuotus ir „šviežius“ per priskyrimo rotaciją.
• Potencialiai sumažėjęs nedarbas ir darbuotojų apyvarta.
• Padidėjęs vadovų gebėjimas įvertinti darbuotojus įvairiuose vaidmenyse.

Darbo vietų plėtra ir darbo vietų gerinimas

Jei įmanoma, stenkitės suformuoti kryžminius mokymus, skirtus darbo praturtinimui. Kartais jūs galite pasiekti tik darbo vietų didinimą, tačiau tai gali būti naudinga ir darbuotojui.

Darbo plėtra - tai horizontali plėtra. Ji apima pridėjimą užduotis, kurios yra tokio pat lygio ir atsakingos. Pvz., Jei mokote savo telefono klientų aptarnavimo atstovus, kad jie galėtų tvarkyti parduotuvių lygio ar pasivaikščiojimo klientus, tai yra pavyzdys, kaip mokyti darbo vietas. Žmonėms, kurie buvo apmokyti dirbti su vaikais, reikia mokyti kai kurias naujas užduotis, tačiau atsakomybės lygis vis dar yra toks pat.

Darbo praturtinimas reiškia vertikalų darbo išplėtimą. Tai apima užduočių, suteikiančių darbuotojui daugiau kontrolės ar didesnės atsakomybės, papildymą. Pavyzdžiui, bendrovė gali nuspręsti mokyti žmogiškuosius išteklius bendrai, kad galėtų paremti papildomą veiklą, nesusijusį su išmokų administravimu ar darbo užmokesčiu. Viena įmonė sutelkė dėmesį į naujų talentų įdarbinimą, kryžminį mokymąsi platesniame žmogiškųjų išteklių komandoje dėl elgsenos interviu ir paragino juos aktyviau dalyvauti palaikant vadovų įdarbinimą pokalbio metu.

Vietoj paprastų patikrinimų žmogiškųjų išteklių specialistai dirbo su nuomos vadovu, kad nustatytų interviu planą ir koordinuotų plano vykdymą.

Darbo rotacija ir kryžminis mokymas

Vėlyvas, puikios kokybės guru W. Edwards Deming dažnai apibūdino savo įsitikinimą, kad vadovai negali tinkamai suprasti verslo, nebent jie būtų veikiami visose organizacijos srityse. Jis apibūdino Japonijos mėsos pakavimo bendrovę, kuri įpareigojo būsimus valdytojus dirbti iki kiekvienų veiklos aspektų iki vienerių metų, įskaitant netvarkingą perdirbimo darbą ir ankstyvą rytinį pristatymą. Tai buvo jo įsitikinimas, kad tik giliai panardinus į daugelį verslo sričių, individuali viltis kompetentingai valdyti verslą.

Šiandien efektyvūs vadovai ir aukščiausio lygio organizacijos lengvai naudojasi Demingo mąstymu savo būsimų vadovų darbui. Dideliems potencialiems profesionalams suteikiamos užduotys įvairiomis funkcijomis ir įvairiose vietose visame pasaulyje, siekiant giliau suprasti įmonės ir pasaulio rinkas bei klientus.

Savo kryžminio mokymo programos kūrimas

Kryžminis mokymas gali būti veiksmingas jūsų organizacijos stiprinimo ir veiklos rezultatų gerinimo metodas. Idėjos, padedančios formuoti ar remti savo programą, yra šios:

• Pažvelkite į savo funkciją, kad galėtumėte kirsti užduotis. Leiskite asmenims identifikuoti vaidmenis ir užduotis, kurias jie domina, ir koordinuoti savo neoficialius tarpkultūrinius darbus su komandos nariais.
• Iššūkis darbuotojams identifikuoti praturtinimo galimybes, kaip dalį savo mokymų.
• Pasikalbėkite su savo padalinio vadovu ar vadovu apie oficialios darbo rotacijos programos sukūrimą visoje jūsų organizacijoje.
• Įgyti žmogiškųjų išteklių paramą, kad būtų koordinuojamos kryžminio mokymo ir darbo rotacijos iniciatyvos.

• Pasiūlykite paskatas, patvirtinančias įvairias pozicijas, funkcijas, sistemas ar produktus.
• Išmatuokite darbuotojų atsiliepimus apie jų susidomėjimą ir pasitenkinimą kryžminiu mokymu. Paprašykite jų idėjų tobulinant iniciatyvą.
• Modeliuokite elgesį. Įsitikinkite, kad patys ieškosite darbo vietų ir darbų praturtinimo programų.

Esmė

Kryžminis mokymas mažina riziką, gerina darbuotojų įsitraukimą ir pasitenkinimą ir gali pagerinti jūsų įmonės klientų paramą ir bendrą našumą. Pagalvokite kūrybiškai ir agresyviai apie kryžminį mokymą savo organizacijoje.

- Atnaujinta Art Petty