Klientų aptarnavimo atstovas - darbo aprašymas

Klientų aptarnavimo atstovas praleidžia savo dienas atsakydamas į vartotojų klausimus, sprendžia savo skundus, priima užsakymus ir pasirašo juos naujoms paslaugoms. Jis ar ji yra „viešoji“ kompanijos „veidas“, nors sąveika dažniau yra telefonu, elektroniniu paštu arba tiesioginiu pokalbiu, o ne asmeniškai.

Greiti faktai

• Klientų aptarnavimo atstovai uždirba vidutiniškai 32,890 JAV dolerio atlyginimą arba 15,81 $ valandą (2017 m.).
• Klientų aptarnavimo atstovais dirba apie 2 775 000 žmonių (2016 m.).
• Jie dirba visose pramonės šakose. Darbdaviai yra mažmenininkai, draudimo bendrovės, telefono skambučių centrai ir bankai.
• Klientų aptarnavimo atstovai turi puikias darbo perspektyvas. JAV darbo statistikos biuras (BLS) prognozuoja, kad 2016–2026 m. Užimtumas augs sparčiau nei visų profesijų vidurkis.

Diena klientų aptarnavimo atstovo gyvenime

Darbdaviai, skelbdami skelbimus „Indeed.com“, išvardijo šias pareigas:

• „Pasikalbėkite su klientais telefonu ar elektroniniu paštu, kad galėtumėte pateikti informaciją apie produktus ir paslaugas, priimti užsakymus daliniams pakeitimams arba gauti išsamią informaciją apie skundus“
• "Apdoroti užsakymus, gautus el. Paštu, faksu, žiniatinklyje, EDI arba klientų portale"
• „Patikrinkite, ar buvo atlikti tinkami pakeitimai, siekiant išspręsti klientų problemas“
• „Užtikrinti vartotojų duomenų konfidencialumą ir saugumą pardavimo operacijose“
• „Išlaikyti aukštą žinių apie gaminį lygį“
• „Pateikite informaciją apie kainas, gaminį, pristatymą ir garantiją“

Švietimas ir mokymas

Jūs galite tapti klientų aptarnavimo atstovu tik su vidurinės mokyklos ar lygiavertiškumo diplomu. Dauguma darbdavių teikia mokymą darbo vietoje, kuri gali būti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių, priklausomai nuo pramonės.

Mokymas finansų ir draudimo sektoriuose paprastai yra platesnis ir apima mokymąsi apie vyriausybės reglamentus. Kai kuriose valstybėse gali prireikti licencijų, kai darbas susijęs su konkrečių produktų, pvz., Finansinių priemonių ir draudimo, pardavimu ar teikimu.

Kokie švelni įgūdžiai jums reikalingi norint pasiekti šią karjerą?

Be šių minkštųjų įgūdžių, savybių, su kuriomis buvote gimę arba įgę per gyvenimo patirtį, bus sunku, jei ne neįmanoma, atlikti savo darbą:

• Aktyvus klausymas: norint išspręsti jūsų klientų problemas, svarbu suprasti, kas jie yra. Tai gali įvykti tik atidžiai klausydamiesi, ką jie sako.
• Žodinis bendravimas: galimybė tiksliai perduoti informaciją kitiems leis išvengti nesusipratimų.
• Klientų aptarnavimas: Jūsų tikslas yra klientų pasitenkinimas. Geras klientų aptarnavimas padės užtikrinti pakartotinį savo darbdaviui reikalingą verslą.
• Kritinis mąstymas ir problemų sprendimas: dirbdami su klientu, turite sugebėti nustatyti problemą ir galimus sprendimus. Tada turėsite nuspręsti, kuris sprendimas yra geriausias ir įgyvendinti.

• Tarpasmeniniai įgūdžiai: kaip klientų aptarnavimo atstovas, jums reikia daugiau nei gebėjimo bendrauti su žmonėmis. Taip pat reikalingas gebėjimas suprasti jų poreikius ir motyvaciją, derėtis su jais ir įtikinti juos.

Neigiama klientų aptarnavimo atstovo pusė

• Tikėtis išleisti daug laiko telefonu, ypač jei dirbate skambučių centre.
• Klientai dažnai būna nusiminę ir atsiims jus kaip įmonės atstovą. Tai gali būti labai įtempta.
• Skambučių centrai dažnai yra perpildyti ir triukšmingi.
• Jūsų darbdavys gali pareikalauti atsakyti į tam tikrą skambučių skaičių per darbo pamainą.
• Yra didelė tikimybė, kad jūsų tvarkaraštis apims vakarus, naktis, savaitgalius ir šventes.

Ko darbdaviai tikisi iš jūsų?

Štai keletas faktinių skelbimų apie „Indeed.com“ reikalavimus:

• „Turi būti patogus dirbti greito, didelės apimties skambučių centre“
• „Išspręskite problemas, kurios paprastai yra nestruktūruotos, ir reikalauja plačiai naudoti konceptualaus mąstymo įgūdžius“
• „Išeikite į savo kelią, kad klientai jaustųsi svarbūs ir vertinami. Duok 100% dėmesio klientams“
• „Detaliau orientuotas, greitas, lankstus, komandos žaidėjas“
• „Teigiamas požiūris ir produktyvus, profesionalus ir mandagus“
• "Aukščiausias telefonas"

Ar ši profesija jums tinka?

Tikimybė, kad okupacija bus patenkinta, labai padidėja, jei ji atitinka jūsų interesus, asmenybės tipą ir su darbu susijusias vertybes. Atlikite savęs vertinimą, kad sužinotumėte, ar turite šiuos požymius, dėl kurių ši profesija bus tinkama.

• Pomėgiai(Olandijos kodeksas): ECS (įmonių, tradicinių, socialinių)
• Asmenybės tipas(MBTI asmenybės tipai): ESFJ, ISTJ, INFJ arba INFP
• Su darbu susijusios vertės: Santykiai, parama, nepriklausomybė

Susijusios profesijos

	apibūdinimas	Vidutinis metinis darbo užmokestis (2017 m.)	Minimalus būtinas išsilavinimas / mokymas
Užsisakykite tarnautojus	Priima ir apdoroja produktų ir paslaugų užsakymus	$33,510	HS arba lygiavertiškumo diplomas
Bibliotekos asistentas	Sveikina globėjus, skolina ir gauna medžiagas bei išduoda bibliotekos korteles	$25,810	HS arba lygiavertiškumo diplomas
Teller	Apdoroja indėlius ir išėmimus bei atlieka kitus įprastinius sandorius banke	$28,110	HS arba lygiavertiškumo diplomas
Mažmeninė prekyba	Parduoda produktus tiesiogiai mažmeninės prekybos įmonės klientams	$23,210	HS arba lygiavertiškumo diplomas
Kompiuterio naudotojo palaikymo specialistas	Padeda kompiuterių vartotojams susidurti su programinės įrangos, aparatinės įrangos ir išorinių įrenginių problemomis	$50,210	Švietimo reikalavimai skiriasi, tačiau kompiuterinė patirtis yra būtina

Šaltiniai: Darbo statistikos biuras, JAV Darbo departamentas, Profesinės perspektyvos vadovas; Užimtumo ir mokymo administracija, JAV darbo departamentas, O * NET Online (lankėsi 2018 m. Rugpjūčio 20 d.).