Konfliktų valdymo įgūdžių sąrašas ir pavyzdžiai

Sunku išvengti konfliktų visiškai tiek darbo vietoje, tiek kitur gyvenime. Žmogaus prigimtis yra nesutikti. Iš tikrųjų konflikto panaikinimas visiškai sukeltų savo problemas. Nėra jokios nuomonės ir jokio būdo mums sugauti ir ištaisyti netinkamus planus ir politiką.

Tačiau prasta komunikacija ar tarpasmeninė įtampa gali lengvai sukelti paprastus nesutarimus, kad jie susilpnėtų pasipiktinimą ar dar blogiau. Konfliktai, kuriuos leidžiama nuskusti ir augti, galiausiai sumažins našumą ir pakenktų darbuotojų moralei. Todėl darbdaviai ieško darbuotojų, turinčių įgūdžių valdyti ir išsklaidyti konfliktus.

Darbo vietos konfliktų tipai

Ne visi konfliktai yra panašūs, jie taip pat negali būti valdomi taip, lyg jie būtų panašūs. Susipriešinimas su piktuoju klientu labai skiriasi nuo asmeninio tiff tarp kolegų ar trinties su savo vadovu. Be to, kai kurie konfliktai kyla, kai žmonės nesutaria, kaip daryti teisingą dalyką, o kiti - tikrasis piktavališkumas. Pagrindinis klausimas paprastai yra tas, kas turi daugiau galios įmonėje ir ar kuri nors šalis turi tiesioginį įgaliojimą kitai.

Konfliktus gali spręsti tiesiogiai susijusios šalys arba dalyvaujant prižiūrėtojams, personalo darbuotojams, profesinių sąjungų pareigūnams ar profesionaliems tarpininkams. Procesas gali apimti atsitiktinį pokalbį arba oficialaus skundo padavimą. Beveik visais atvejais konfliktų sprendimas ir konfliktų sprendimas apima tuos pačius pagrindinius įgūdžius.

Būkite pasirengę dalytis pavyzdžiais

Stipri konfliktų valdymo įgūdžiai yra privalumas daugelyje pozicijų; bent jau tokius įgūdžius turintis darbuotojas sukelia mažiau konfliktų kitiems žmonėms valdyti, sukuriant sklandesnę darbo aplinką. Vadovų samdymas gali arba negali ieškoti konfliktų valdymo įgūdžių. Tačiau daugelis tų pačių gebėjimų gali patekti į kitas pozicijas, pvz., Komandinį darbą ar vadovavimą. Patikrinkite darbo aprašymą, nurodydami, kaip turėtumėte rengti tai, ką galite padaryti, kai eisite rašyti savo gyvenimo aprašymą ir motyvacinį laišką.

Konfliktų valdymo įgūdžių pavyzdžiai

Jei skelbime apie darbą nurodoma „konfliktų valdymas“ aprašyme, būkite pasiruošę pasidalinti pavyzdžiais, kaip jūs dirbote konfliktų darbe pokalbių metu. Peržiūrėkite šiuos keturis pagrindinius konfliktų valdymo įgūdžius, pateikdami jų pavyzdžius, idėjoms, ką paminėti.

Bendravimo įgūdžiai

Daug nereikalingų konfliktų galima išvengti tiesiog aiškiu, tiksliu raštu ir žodžiu; vienas prarastas el. paštas gali sukelti nepavykusius planus ir pirštus. Prielaidos apie tai, ką kiti žmonės jau žino, galvoja ar ketina, gali sukelti pasipiktinimą ar dar blogiau. Daugelis žmonių ginčijasi vien dėl to, kad nori jaustis girdėję. Paprasčiausiai būti geru klausytoju gali būti pakankamai įkvėpti pasitikėjimą ir išspręsti sužeistus jausmus. Gerų bendravimo įgūdžių pavyzdžiai:

• Greitai sprendžiant problemas, kol jie pasiekia krizės etapą
• Išskleisti nenoriai dalyvių perspektyvą ir jausmus
• Formalizuoti kovotojų susitarimą (kai įmanoma, raštu)
• Klausymas be pertraukos, kai šalys dalijasi savo perspektyva
• Tarpininkavimas
• Susitikimas su šalimis atskirai, kad būtų išsiaiškinti skundus
• Tinkamo dialogo modeliavimas
• Derybos
• Atspindintis reikšmingus konfliktus sukeliančius elgesius veiklos vertinime
• Alternatyvaus elgesio mokymas, siekiant išvengti konfliktų

Emocinis intelektas

Emocinis intelektas yra gebėjimas suprasti savo jausmus ir kitų jausmus bei gerai jausti. Žmonės, turintys aukštą emocinį intelektą, puikiai gali nustatyti ir patenkinti kitų poreikius ir prisiimti atsakomybę už savo poreikius ir jausmus. Keletas būdų tai padaryti yra:

• Jausmų įtvirtinimas be kaltinimo
• Kompromisas kitiems
• Atleidžiami nusikaltimai
• Nustatyti konfliktų priežastis
• Atpažįstant antagonistų pagerėjimą
• Nustatyti pagrindines produktyvaus dialogo taisykles
• Rodoma pagarba
• Noras keisti elgesį

Empatija

Empatija - jausmas, ką jaučia kiti. Gebėjimas matyti situaciją iš kito asmens požiūrio, suprasti jų poreikius, motyvus ir galimus nesusipratimus yra labai svarbus veiksmingam konfliktų valdymui. Kai kurie žmonės natūraliai yra empatiškesni nei kiti, tačiau gali būti sukurta empatija.

Savo naudingiausiu empatija papildo intelektualus kito situacijos supratimas, nes vien tik emocinė empatija kartais gali sukurti sudėtingus dalykus. Empatija geriausiai tinka darbo aplinkoje, kai suporuojama su kritiniu mąstymu, emociniu intelektu ir kitokiu atpažinimo tipu. Empatijos žymės:

• Įsipareigojimas spręsti problemas
• Parodyti supratimą apie dalyvaujančių šalių jausmus ir poreikius
• Nežodinių užuominų, rodančių nusivylimą ir pyktį, nustatymas
• Pripažįstant problemos egzistavimą

Kūrybinės problemos sprendimas

Supratimas ir bendravimas yra labai gerai ir gerai, bet nepadeda daug, jei neturite pagrindinės problemos sprendimo, kad ir kokia būtų problema. Dažnai konfliktas vyksta dėl to, kad niekas negali pateikti veiksmingo sprendimo, todėl konflikto sprendimas priklauso nuo sprendimo sukūrimo. Dėl to problemų sprendimas yra darbdaviams reikalingas įgūdis. Problemų sprendimo konfliktų darbo vietoje pavyzdžiai:

• Brainstorming sprendimai, pritaikyti abiem šalims
• Konflikto dalyvių susitikimo sušaukimas
• Kūrybiškumas sprendžiant problemas
• Nustatyti sankcijas už susitarimų nesilaikymą
• Suderinti harmoningo bendradarbiavimo tikslus į veiklos planus
• Stebėti susitarimų laikymąsi
• Ryšių ir vaidmenų perkonfigūravimas, kad būtų išvengta konfliktų

Konfliktų valdymo tikslas

Konfliktų valdymo įgūdžiai sukasi, užtikrindami, kad visi jaučiasi girdimi ir gerbiami derantis dėl abipusiai naudingo sprendimo, kurį gali priimti visi dalyviai. Tai nebūtinai reiškia malonumą visiems arba pašalinti visus ir nesutarimus. Konfliktai gali būti reikalingi ir geri, o konfliktų valdymo tikslas - užtikrinti, kad bet kokie nesutarimai išliktų produktyvūs ir profesionalūs.