Telefono skriptai, kurie veikia pardavimui

Atsakydami į telefoną ir telemarketru kitame gale, be abejonės, robotai skaito iš scenarijaus, noras pasakyti „ne ačiū“ ir pakabinti telefoną yra beveik nenugalimas. Nedaugelis dalykų išjungs perspektyvą greičiau nei klausytojo skaitymas iš skripto. Bet tai nereiškia, kad scenarijaus naudojimas prilygsta prastam šaldymui. Štai keletas patarimų, kaip skambinti scenarijus, kurie gali veikti.

Telefono skriptai, kurie skamba natūraliai

Prisiminkite paskutinį tikrai gerą filmą, kurį matėte. Atrodė, kad aktoriai kalbėjo ir spontaniškai reagavo. Viskas, ką jie pasakė ir natūraliai išplaukė iš to, kas vyksta aplink juos. Ir vis dėlto tie aktoriai tikrai naudojo scenarijų! Skirtumas yra tas, kad jų scenarijai buvo parašyti naudojant natūralią kalbą, o aktoriai pristatė tuos kruopščiai išrinktus žodžius, perteikdami atitinkamas emocijas.

Savo veikimo įgūdžiai gali būti ne geriausiu Holivudo lygiu, bet jūs turite vieną naudą, kurią jie nesidalija. Jūs galite rašyti savo scenarijus naudodamiesi natūraliai jums pateiktais žodžiais ir frazėmis! Nereikia „veikti“, jei turite gerai parašytą telefono scenarijų, nes puslapyje esantys žodžiai yra tie patys žodžiai, kuriuos galėtumėte pasakyti spontaniškai. Bet rašydami tuos žodžius iš anksto, jums nereikės nerimauti, kad neteksite savo mąstymo treniruotės ar nulaužėte savo aikštę.

Dauguma telefonų scenarijų nepavyko, nes jie rašomi kaip pardavimų literatūra

Šios sklandžios, poliruotos, įtikinamos frazės veikia brošiūroje ar net elektroniniame laiške, bet garsiai išreiškiamos, jie bus stangrūs ir dirbtiniai - ar dar blogiau, „slidūs“ ir „pardavimai“. Telefono scenarijai turėtų skambėti taip, kaip jūs, kai kalbate atsitiktinai.

Rašydami scenarijų, laikykitės žodžių, kuriuos kiekvieną dieną naudojate įprastu pokalbiu, įskaitant pauzes, sakinių fragmentus ir net retkarčiais. Jei turite sunkumų rašant scenarijų šiuo stiliumi, užsirašykite sau, kol skambinate šaltu skambučiu, o tada atkurkite juostą ir užsirašykite, ką tu pasakėte tiksliai, kaip sakėte. Tada naudokite šį pagrindinį turinį kaip pagrindą scenarijui, kuris skamba kaip ir jūsų geriausiuose šaltiniuose.

Jei esate naujokas pardavimui ir patyręs kolega yra malonus pasidalinti savo telefonu su jumis, būkite atsargūs, kad padarytumėte esminių pakeitimų. Skriptas, kuris yra labai sėkmingas jūsų kolegoms pardavėjui, yra supakuotas su naudingais pardavimo būdais ir įtikinamąja kalba. Jūs geriau praktikuojate su šiuo scenarijumi, kol jis skamba natūraliai, o ne priimti savo tekstą. Kai turite šiek tiek patirties su šaltu skambučiu ir žinote, kas veikia, galite suteikti sau šiek tiek daugiau galimybių keisti esamus scenarijus.

Geras telefono skriptas turėtų įtraukti kiekvieną kvietimo dalį

Geras telefono scenarijus turėtų apimti kiekvieną skambučio dalį, nuo „Sveiki“ iki „Atsisveikinimas“. Kai susiduriate su įprastais šalto skambučio prieštaravimais, galite parengti mėgstamus atsakymus ir įtraukti juos į scenarijaus apačią. Visuomet laikykite švirkštimo priemonę patogiai, kai skambinate, kad galėtumėte užrašyti visus naujus prieštaravimus, su kuriais susiduriate kartu su atsakymu.

Net geriausias telefono scenarijus galiausiai pasenks. Jūs sugalvosite naujų ir efektyvesnių būdų, kaip patraukti perspektyvos susidomėjimą ir susitarti. Arba kolega gali duoti jums savo šalto skambinimo scenarijų su tam tikra galinga kalba, kurią norite naudoti sau. Kadangi jūsų įmonė pradeda naujus produktus ir keičia esamus, turėsite keisti naudos frazes, kad atitiktų naują produkto informaciją.

Geriausias būdas nuspręsti, kokius pakeitimus laikyti ir kuriuos atsisakyti yra išbandyti. Jei turite reikšmingų pakeitimų, svarstote savo scenarijų, naudokite naują formuluotę 25 šaltiniuose skambučiuose … tada pereikite prie senojo scenarijaus ir dar 25 skambučius. Jei per šį testą naujoji versija jums suteiks daugiau paskyrimų nei senoji versija, turėtumėte išlaikyti pakeitimą.