„Help Desk“ interviu klausimai

Jei apklausiate pagalbos tarnybos vaidmenį, naudinga jausti, ko tikėtis. Tokiu būdu galite praktikuoti savo atsakymus į bendruosius pagalbos tarnybos interviu klausimus, todėl jaučiatės pasiruošę ir pasitikintys išreikšti save pokalbio metu.

Ką darbdaviai nori žinoti

Pokalbio pagalbos tarnyboje metu kandidatai pirmiausia vertinami pagal jų technines žinias, problemų sprendimo gebėjimus ir bendravimo įgūdžius. Be to, kadangi pagalbos tarnybos specialistai elektroniniu paštu, pokalbių programomis ir telefonu gauna daug įvairių klausimų, apklausos dalyviai ieškos žmonių, kurie yra lankstūs ir pasirengę imtis įvairių klausimų. Stiprus pagalbos tarnybos darbuotojas taip pat patogiai atsako į klausimus telefonu, kaip ir pokalbių programoje.

Galiausiai, kadangi pagalbos tarnybos problemos, klausimai ir prašymai gali svyruoti nuo mandagaus iki grubaus ir nuo ramybės iki nerimo, apklausos dalyviai bus pasiruošę kandidatams, kurie yra nepagrįsti ir gali išlaikyti savo atvėsti net ir stresinėse situacijose. Todėl tikiuosi, kad interviu klausimai, susiję su kai kuriais iš šių įgūdžių (ir netgi juos išbandyti).

Interviu klausimų tipai

Interviujai paprašys įvairių rūšių klausimų, kad sužinotų, ar turite įgūdžių ir patirties darbui. Kai kurie klausimai bus bendri klausimai, kuriuos galite paklausti bet kokiame darbe, įskaitant klausimus apie savo darbo istoriją, stipriąsias ir silpnąsias puses bei savo įgūdžius. Kiti bus asmeniniai klausimai apie jūsų savybes, nes jie susiję su darbu. Pvz., Galite paklausti, kaip elgtis su spaudimu, kodėl norite dirbti pagalbos tarnyboje ir dar daugiau.

Taip pat galite gauti techninius klausimus, panašius į tuos, kuriuos jums reikės atsakyti į darbą.

Jums taip pat tikriausiai bus užduodami keli elgesio interviu klausimai. Tai yra klausimai apie tai, kaip tvarkėte tam tikras darbo situacijas praeityje. Kiti klausimai tikriausiai bus situaciniai interviu klausimai. Jie panašūs į elgesio interviu klausimus, tačiau jie apima būsimas situacijas, o ne ankstesnę patirtį.

Patarimai paruošimui

Atsakant į klausimus pokalbio metu pagalbos tarnybos pozicijai, gali būti naudinga pateikti pavyzdžių, kaip valdėte panašias situacijas praeityje. Pvz., Jei paklausta, kaip elgtis su skambinančiais asmenimis, kurie negali perduoti techninių problemų, galite susieti istoriją apie tai, kaip susidūrėte su panašia problema. Šios nuorodos į praeitį gali padėti įtvirtinti jūsų patirtį interviu.

Atsakydami į klausimą naudojant konkretų pavyzdį, naudokite STAR interviu metodą. Apibūdinkite situaciją, kurioje buvote, paaiškinkite užduotį, kurią turėjote atlikti, ir išsamiai aprašykite veiksmus, kurių buvo imtasi, kad atliktumėte šią užduotį (arba išspręstumėte šią problemą). Tada apibūdinkite savo veiksmų rezultatus.

Interviu klausimai

Praktika atsakydami į šiuos bendrus pagalbos tarnybos interviu klausimus. Jei įmanoma, pateikite savo darbo vietoje patirtį.

Asmeniniai klausimai

• Ką jums reiškia puikus klientų aptarnavimas? Geriausi atsakymai
• Kokia jūsų didžiausia jėga? Koks yra jūsų didžiausias silpnumas? Patarimai, kaip reaguoti
• Ką manote, kad labiausiai naudinga dirbant pagalbos tarnyboje?

Patarimai, kaip atsakyti: Gali būti naudinga pabrėžti, kad jums patinka padėti žmonėms arba spręsti problemas. Venkite atsakymų, kurie gali atrodyti savanaudiški ar neprofesionalūs, pavyzdžiui, mėgautis ilgais prastovos laikotarpiais.

IT klausimai

• Kaip išlaikyti savo IT žinias ir įgūdžius?

Patarimai, kaip atsakyti: Galite kalbėti apie jūsų sekančius internetinius išteklius ar socialinės žiniasklaidos sąskaitas, taip pat bet kokias klases (kurias planuojate priimti).

• Kokiomis IT sritimis laikote save ekspertu? Patarimai, kaip atsakyti: Būk strateginis! Jei žinote, kad įmonės pagalbos tarnyba gauna daug klausimų apie vieną sritį, įsitikinkite, kad įtraukėte tai į savo atsakymą.
• Kas yra ITIL? Kaip galite kreiptis į ITIL pagalbos tarnyboje?
• Kokias programas naudojote skambinant ir datuodami skambučius?

  Patarimai, kaip atsakyti: Išvardinkite konkrečias programas. Tai gali būti naudinga pabrėžti jūsų norą ir gebėjimą lengvai pasiimti naujas galimybes.

Elgesio klausimai

• Pasakykite man apie laiką, kai skambinančiam asmeniui buvo ypač sunku paaiškinti problemą. Kaip pasiekėte šio klausimo supratimą?

Patarimai, kaip atsakyti: Naudojant STAR metodą, galite pateikti glaustą atsakymą.

• Duok man laiko, kada reikėjo supaprastinti sudėtingą informaciją, kad ją paaiškintumėte skambinančiajam.
• Pasakykite man apie laiką, kai turėjote susidoroti su ypač priešišku klientu ar skambinančiu asmeniu. Kaip tvarkėte šią problemą? Ar yra kažkas, ką galėtumėte padaryti kitaip?

Patarimai, kaip atsakyti: Negalima pabandyti uždrausti klausimo, nes niekada nesikalbėjote su sunkiu klientu. Tai atrodys nepatogus. Vietoj to, sutelkkite dėmesį į tai, kaip susiformavote ryšiu arba nugalėjote priešiškumą sprendžiant problemą arba paaiškindami.

• Pasakykite man apie problemą, kurią turėjote išspręsti, kad išbandytumėte savo analitinius gebėjimus. Kokius išteklius naudojote?
• Kaip atsakėte praeityje, kai gavote neigiamą atsiliepimą iš kliento ar skambinančiojo apie save?

Situaciniai klausimai

• Įsivaizduokite, kad kas nors skambina su technine problema, su kuria jūs visiškai nežinote. Kaip jūs susidorotumėte su situacija?
• Įsivaizduokite, kad skambinantysis turi problemų suprasti, ką bandote jam paaiškinti. Ką darote, kad padėtumėte jam suprasti?
• Jei klientas skambina, kad jo kompiuteris nebus paleistas, kaip tai išspręsti?
• Jei kas nors nustato, kad jų interneto ryšys yra išjungtas, kaip išspręsite problemą?

Be darbo specifinių interviu klausimų, jums taip pat bus užduodami bendresni klausimai apie jūsų darbo istoriją, švietimą, stiprybes, silpnybes, pasiekimus, tikslus ir planus.