Sužinokite, kaip Zappos stiprina savo įmonės kultūrą

Ar ieškote informacijos apie tai, kaip sąmoningai kurti verslo kultūrą, kuri padės pasiekti jūsų verslo tikslus?

Zappos sąmoningai kuria ir stiprina savo verslo kultūrą. Darbuotojams teikiama darbo aplinka netraukia kiekvieno darbo paieškos, o ne kiekvienam darbuotojui. Tačiau žmonės, tinkantys korporatyvinei kultūrai, klesti Zappos.

Interviu su buvusiu Žappos žmogiškųjų išteklių direktoriumi Rebecca Henry išryškėjo du pagrindiniai veiksniai. Bendrovė sąmoningai nusprendžia, kokią verslo kultūrą reikia atrodyti, ir sąmoningai stiprina ir remia šią kultūrą per visas žmogiškųjų išteklių ir valdymo darbo sistemas.

Bendrovė savo bendrąją kultūrą apibrėžė dešimčia pagrindinių vertybių. Sukurtos žmogiškųjų išteklių ir valdymo sistemos, darbuotojų pareigybių aprašymai, samdos procesas, mokymas darbo vietoje ir kasdieninė darbo aplinka primena ir sustiprina šias vertybes su darbuotojais, lankytojais, klientais ir partneriais:

• Pristatykite WOW per tarnybą
• "Apkabinti ir keisti
• „Sukurkite linksmą ir mažai keistą
• „Būk drąsus, kūrybingas ir atviras
• „Tęsti augimą ir mokymąsi
• „Sukurkite atvirus ir sąžiningus ryšius su bendravimu
• „Sukurkite teigiamą komandą ir šeimos dvasią
• „Padarykite daugiau su mažiau
• „Būkite aistringi ir ryžtingi
• „Būkite kuklus“

„Zappos“ kiekvieną dieną imasi konkrečių veiksmų, kurie sustiprina įdomios darbo vietos, kuri yra mažai keista, kultūrą. Dauguma skambučių centro darbuotojų yra prasmingi. Jei įmanoma, pasinaudokite šiomis idėjomis ir naudokite jas, kad sustiprintumėte savo darbo vietos kultūrą.

• Mokymo komanda moko darbuotojus į kiekvieną pagrindinę vertę. Taigi, kiekvienas darbuotojas girdi tą patį pranešimą, išmoko vertybes ir sužino, kaip elgtis gyventi vertes kiekvieną dieną darbe. Mokytojai yra pasirengę mokymų vertės spragoms.
• Zapposo samdymo procesas labiau panašus į tradicinį įdarbinimą. Pavyzdžiui, ponia Henry dalyvavo prekybos grupės pripažinimo susitikime bare ir keturis mėnesius prieš sutikdama su santykiais bendrauja su Zappos darbuotojais įvairiais socialiniais nustatymais. Nors įdarbinimas gali būti ne toks griežtas kiekvienam darbui, kol darbuotojas yra samdomas, jis susitiks su keliais darbuotojais ir paprastai lanko tam tikrą departamento ar įmonės renginį. Jis leidžia darbuotojams, kurie nedalyvauja interviu, susitikti su būsimu darbuotoju neoficialiai.

• Zappos rimtai žiūri į kultūrą ir lėtai samdo. Mėnesiai gali praeiti tarp pradinio kultūrinio pokalbio su žmogiškųjų išteklių darbuotoju ir faktiniu darbo pasiūlymu. Jei potencialus darbuotojas nepavyktų išlaikyti interviu su kultūrine prasme (50% nuomos svorio), jis nėra pakviestas susitikti su nuomos vadovu ir kitais darbuotojais. Nors ne visi samdo šį lėtą kelią, „Zappos“ pirmiausia įdarbina kultūrinį pritaikymą.
• Interviatoriai sukūrė penkis ar šešis elgesio pagrindu iškeltus klausimus, kurie apžvelgia kandidato suderinamumą su kiekviena iš anksčiau minėtų „Zappos“ pagrindinių vertybių. Toks požiūris į apklausą leidžia apklausos dalyviams įvertinti galimą kandidato gebėjimą prisitaikyti prie kultūros ir parodyti reikiamus įgūdžius.

• Kiekvienas apklausos dalyvis pateikia konkrečius atsiliepimus apie kandidatus; kai kurie samdomi asmenys turi sutikti iš interviu dalyvių, balsuoti. Interviu su komandos nariais grįžtamasis ryšys įvedamas tiesiogiai į kompiuterinę sistemą. Jie atsako į konkrečius klausimus, po kurių pateikiamos nemokamos formos, įvertinančios jų nuomonę apie kandidato tinkamumą „Zappos“.
• Jei esate samdomas „Zappos“, galite tikėtis išleisti savo pirmuosius tris – keturias savaites telefonus telefonų centre, mokantis, kaip reaguoti į klientų poreikius. Nors tai yra įvadas į verslo sielą, tai taip pat yra praktinis požiūris į klientų aptarnavimą ištisus metus. „Zappos“ nesamdo laikinų darbuotojų užimtuose sezonuose, todėl visi darbuotojai turėtų užsiregistruoti pokalbių centro pamainose, kad galėtų dirbti su užimtais laikais, pavyzdžiui, atostogomis. Ankstyvasis mokymas leidžia darbuotojams profesionaliai aptarnauti klientus. Kai ateina krizė, kiekvienas darbuotojas per 10 valandų per savaitę skambučių centre.

• Baigus savo laiką skambučių centre, „Zappos“ darbuotojams siūloma išeiti iš $ 3,000.00. Taip, teisingai girdėjote. Palikite. Jei nesate tapęs Zappos viešai neatskleista informacija, įsipareigojusi siekti tikslų ir kultūros, bendrovė tikrai nori, kad jūs išvyktumėte. Paimkite pinigus, ir jūs niekada negalėsite sugrįžti.
• „Zappos“ auga iš statybos įgūdžių ir gebėjimų. Darbuotojai atlieka įgūdžių patikrinimo testus ir gauna darbo užmokestį. Perkelti nereikia iš šmeižto su vadovais ar kitais lengvatiniais veiksmais, kurie nėra išmatuojami. Tikimasi, kad skambučių centro darbuotojai bus prieinami klientams 80% laiko, ir tai yra standartiniai darbuotojai. Standartai vis dar nėra taikomi vidutinio vadovavimo vadovams visose darbo vietose.

• Kiekvienas vadybininkas turėtų išleisti 10-20 proc. Tai leidžia darbuotojams jaustis patogiai su kultūra, tarpusavyje, ir jie kuria santykius, kurie gyvena pagrindines vertybes, kurias palaiko Zappos. Veikla svyruoja nuo konkurso dioramas nuo filmų darbuotojo tarnybose iki laivybos departamento, iškeliančio Velykų kiaušinių medžioklę. Įvairūs skyriai reguliariai rengia „cookout“. „Zappos“ remia porą šeimos renginių per metus ir tris didelius įmonės įvykius: vasaros iškylą, sausio mėn. „Tony Hsieh“ vakarėlį ir pardavėjo partiją, kurioje dalyvauja darbuotojai ir šeimos. Be to, „Zappos“ turi ketvirčius mažesnius renginius, pvz., Teatrą, boulingo aikštyną ir pan.

• „Zappos“ vadovai vadovauja įmonės kultūrai skatinti. Vadovų nuomos ir ugnies, tačiau jie turi tai daryti su žmogiškųjų išteklių pagalba. Vadybininkai siūlo darbo pasiūlymus; paskambinkite ir rašykite darbo pasiūlymą. Vadybininkai, siekdami nuoseklumo, įveda duomenis, kuriuos siūlo pasiūlyti.
• „Zappos“ veiklos vertinimai stiprina kultūrą. Vadybininkai atlieka kultūrinius vertinimus, o ne veiklos vertinimus ir suteikia darbuotojams atsiliepimus apie jų tinkamumą kultūrai ir kaip pagerinti. Aplinkoje, kurioje pateikiami įgūdžiai, pagrįsti įgūdžių patikrinimais, tai yra prasminga.
• Vadybininkai yra atsakingi už karjeros kūrimą savo skyriuose. Jie turi reguliarų karjeros kelią atskiriems dalyviams ir super žvaigždės karjeros kelią tiems, kurie puikiai dirba. Gyvenimas kultūros normomis yra labai svarbus karjeros vystymuisi.
• Skambučių centro darbuotojai yra visiškai įgalioti aptarnauti klientus. „Zappos“ šie klientų aptarnavimo darbuotojai nedirba iš scenarijaus ir yra skatinami naudoti savo vaizduotę, kad klientai būtų laimingi. Jie neturi reikalauti iš viršininko leidimo suteikti savo klientams wow faktorių. Su daugiau nei 75% pardavimų iš pakartotinių klientų, jie pavyksta.
• „Zappos“ turi kiekvienais metais darbuotojų parašytą kultūros knygą. Jame išsamiai aprašoma, kaip žmonės jaučiasi apie Zappos kultūrą ir kaip jie kiekvieną dieną stiprina ir plėtoja kultūrą. Darbuotojams priskirti pareiškimai pabrėžia ir stiprina Zappos kultūrą. „Zappos“ šias kultūros knygas suteikia visiems, kurie vykdo ekskursijas po kompaniją arba rašo el. Laišką bendrovei ir prašo jo kopijos.
• Zappos teikia ekskursijas kompanijoje Henderson, NV. Jie turi darbuotoją, kuris organizuoja šias ekskursijas, ir kompanija net pasiims jus oro uoste ir nuves jus į savo vietą, jei atvykote į miestą kelionei. Turistai susitinka su darbuotojais, stebina papuoštas darbo vietas, stebi kasdienį verslą ir užduoda klausimus apie darbo aplinką ir kultūrą. Darbuotojai, atrodo, didžiuojasi, kad parodyti savo zany, garsiai, dekoruotoje darbo vietoje, sako keletas žmonių, kuriuos aš žinau. Svečiai kviečiami kiekviename kampe skambinti karvės, darbuotojų pasirašymo ir minutės paradai. Zany, smagu ir šiek tiek keista.
• Procese, kurį jie ką tik pradėjo, kai kalbėjau su ponia Henry, per pastaruosius tris-keturias dienas, kai nauji darbuotojai dirbo skambučių centre, nauji darbuotojai dalyvauja grobio medžioklėje, kad susitiktų su žmonėmis ir ieškotų informacijos apie įmonė.
• Darbuotojo visas skyrius yra pakviestas į jų baigimą po to, kai baigė savo skambučių centro stendą ir nusikaltėlių medžioklę. Darbuotojai pereina prie reguliarios darbo jėgos į muzikos melodiją Pompas ir aplinkybės pažymėjimai, išduodami scenoje, ir jų šeimų bei naujų ausų skambėjimo ceremonijos metu.
• Po pokalbių centro mokymosi, šaudymo medžioklės ir baigimo darbuotojo skyrius perima ir suteikia darbuotojams orientaciją ir toliau stiprina įmonės vertybes. Kiekvienas departamentas sukūrė savo procesą, kuris užtikrins naują darbuotojų sėkmę.
• Zappos štabai Žmogiškieji ištekliai sėkmingai su žmonėmis. Įmonių grupė teikia paslaugas visoje įmonėje, pavyzdžiui, darbuotojo vadovą.