Darbas „Home Call Center“ - DUK

01 Kokio tipo darbas yra įmonės pasiūlymas „Home Call Center“ agentams?

Pirma, išsiaiškinkite, ar įmonė, su kuria ketinate sudaryti sutartis su klientais, teikia skambučių centro paslaugą arba, jei įmonė pati naudojasi šiomis paslaugomis. Ir tada, kokių skambučių centro darbo vietų ji siūlo? Dažniausiai naudojami:

• Pardavimai ar telemarketavimas
• Klientų aptarnavimas
• Tikrinimas
• Techninė pagalba
• Apklausos
• Kokybės užtikrinimas
• Rezervavimas

02 Ar įmonė samdo kur aš gyvenu?

Nors atrodo, kad namų skambučių centro darbas gali būti atliekamas iš bet kur, daugelis įmonių samdo tik iš tam tikrų vietų. Žr. Šiuos vietinių skambučių centro darbo vietų sąrašus, kad surastumėte įmones, kurios samdo jūsų vietovę: skambučių centrai Kanadoje ir skambučių centrai, kuriuos teikia JAV valstybė.

03 Kokio tipo namų biuro įranga reikalinga?

Skambučių centro namų biuro reikalavimai įvairiose įmonėse skiriasi. Tačiau bent jau reikės naujausio kompiuterio ir žemės telefono linijos. Dažniausiai neturėtumėte pirkti specializuotos įrangos vienam konkrečiam darbdaviui. Įranga ir programinė įranga turėtų būti pagrindinė, bendroji įranga, kuri galėtų būti naudojama įvairiems darbdaviams. Kai kurios įmonės reikalauja, kad dirbtumėte kambaryje su durimis, kad sumažintumėte nerimą. Tačiau net jei nereikia durų, jums reikės planuoti vaiko priežiūrą, jei jūsų vaikai yra pakankamai jauni, kuriems reikia jūsų dėmesio.

04 Ar bendrovė moka mokesčius pareiškėjams?

Paprastai darbdaviai moka darbuotojus - ne atvirkščiai. Darbas namuose sukčiavimo bando rinkti fiktyvius mokesčius, todėl būkite atsargūs bet kokiai įmonei. Be to, kelios teisėtos bendrovės reikalauja, kad potencialūs darbuotojai mokėtų vienkartinį mokestį už fono ir kredito patikrinimą. Tai dažnai būna apie 50 JAV dolerių, tačiau jums nereikės mokėti už tai, kol bus pasiūlyta pozicija (su sąlyga, kad bus atliktas pakankamas patikrinimas).

Mokesčiai saugoti:

• Taikymo mokesčiai
• Bandymų išlaidos
• Specializuoti įrangą ir programinę įrangą
• Mokymas
• Bet koks mokestis, kuris kartojasi

05 Kokių įgūdžių reikia norint tapti namuose skambučių centro atstovu?

Įgūdžiai skiriasi priklausomai nuo darbo pobūdžio. Dauguma darbuotojų reikalauja 18 metų amžiaus, turintys aukštojo mokslo diplomą arba GED ir turi ankstesnę klientų aptarnavimo patirtį. Nors pirmenybė teikiama klientų aptarnavimo telefonu paslaugoms, kai kurios iš jų priims patirtį mažmeninės prekybos ar kitose ne telefono pozicijose. Savybės siekia:

• Patikimumas
• Motyvuotas
• Profesionalus telefono buvimas (gera gramatika)
• Išsami informacija
• Pagrindiniai matematikos ir rašymo įgūdžiai
• Žinių apie tekstų apdorojimo sistemas

Taip pat yra daug galimybių dvikalbiams skambučių centro agentams.

apie skambučių centro agento kvalifikaciją.

06 Kokiu pagrindu aš būsiu mokamas?

Darbo namuose skambučių centro agentai dažnai mokami per minutę, už pokalbį arba per valandą. Agentai, kompensuojami už skambutį arba per minutę, mokami tik už laiką, praleistą telefonu, o ne laikas, kol laukia skambučių atvykimas.

Jei darbas yra pardavimo pozicija, įsitikinkite, kad suprantate visas pardavimo skatinimo darbo užmokesčio plano detales. Kas yra komisija? Ar yra minimalus atlyginimas? Ar bendrovė pateiks pardavimo rezultatus? Daugiau informacijos apie atlyginimus žr. Šiame straipsnyje „Skambučių centro mokėjimų struktūros“.

07 Ar namų skambučių centro atstovai yra darbuotojai ar nepriklausomi rangovai?

Įmonės samdo namų skambučių centro atstovus tiek kaip darbuotojus, tiek nepriklausomus rangovus.

Nesvarbu, ar esate nepriklausomas rangovas ar darbuotojas, jūsų mokesčiai skiriasi. Paprastai nepriklausomiems rangovams įmonės nemoka darbo užmokesčio mokesčių. Tačiau jie praneša apie pajamas IRS, kurie tikisi, kad mokėsite mokesčius.

Nepriklausomi rangovai yra mažiau linkę mokėti valandinį tarifą nei darbuotojai, nors darbuotojams ne visada mokamas valandinis atlyginimas. Atminkite, kad darbdaviai turėtų užtikrinti minimalų darbo užmokestį. Pavyzdžiui, jei darbuotojas mokamas už pokalbio kainą, o skambučių nėra, darbuotojui turėtų būti mokamas bent minimalus darbo užmokestis. Nepriklausomi rangovai nėra taikomi minimalaus darbo užmokesčio ar viršvalandžių įstatymams.

08 Kiek man bus mokama?

Tai skamba kaip paprastas klausimas, bet ne. Kompensacija už darbo namuose agentus dažnai yra gana sudėtinga. Net jei bendrovė moka už valandą, kiekvienam įmonės klientui gali būti skirtingi valandiniai tarifai. Ir jei mokate už pokalbį arba per minutę, išsiaiškinkite, ar yra minimalus, kurį galite tikėtis, jei įeis arba nebus skambinama.

Nesvarbu, ar mokate valandą, ar ne, pabandykite nustatyti vidutinį valandinį atlyginimą, kad galėtumėte palyginti vieną darbą. Nepamirškite atsižvelgti į namų biuro išlaidas, pvz., Papildomos telefono linijos ar virusų apsaugos prenumeratos. Lyginant namuose atliekamą darbą su darbais už namų ribų, galbūt norėsite sutaupyti vaikų priežiūros ir darbo užmokesčio.

09 Kiek valandų yra prieinamos / reikalingos?

Vėlgi, tai taip pat sudėtinga, kaip suprasti, kiek jums bus mokama. Kai kurios įmonės reikalauja minimalaus laiko įsipareigojimo, o kitoms nereikia jokių minimalių valandų skaičiaus ir pažadų. Kai kurie gali reikalauti, kad dirbate savaitgaliais ar naktimis, o kiti gali neužtikrinti valandų.

Tie, kurie samdo savarankiškus rangovus, gali pasiūlyti darbus atskiriems klientams. Taigi, kai įvykdomi tam tikri kliento poreikiai, jums gali tekti iš naujo kreiptis į naują kliento darbą. Jei pageidaujate dirbti ne visą darbo dieną, peržiūrėkite šį ne visą darbo dieną dirbančių virtualių skambučių centro darbų sąrašą.

10 Kokio tipo mokymas reikalingas?

Visiems darbo namuose skambučių centro darbams reikės mokymų, tačiau kiek skirsis priklausomai nuo darbo tipo ir įmonės. Įmonėms, kurios samdo agentus darbui klientams, gali tekti persikvalifikuoti agentus, kai jie persikelia į naują klientą.

Geriausiai žinomos bendrovės mokės jums už mokymą, tačiau kai kurios įmonės to nedaro. Keletas iš jūsų mokės už mokymą, bet vengs šių įmonių.

11 kitų klausimų, kuriuos reikia užduoti:

• Kas yra paraiškų teikimo procesas? Kiek tai užtruks?
• Ar šis darbas prieinamas mano valstybėje? Jei aš perkeliu, ar galiu su juo dirbti?
• Ar turiu būti JAV pilietis?
• Ar įmonėms, kurios samdo agentus kaip darbuotojus, siūlote naudos?