Kodėl komunikacija yra svarbi pokyčių valdyme

Jūs negalite pernelyg bendrauti, kai prašote savo organizacijos pakeisti. Kiekvienas sėkmingas vadybininkas, kuris vadovavo sėkmingai pokyčių valdymo pastangoms, išreiškia poreikį pernelyg bendrauti per pasikeitimo patirtį ir pateikia šį pareiškimą atgaline data.

Nėra jokios organizacijos, kurioje darbuotojai būtų visiškai patenkinti bendravimu. Bendravimas yra vienas sunkiausių organizacijų problemų. Tai sritis, kurią darbuotojai dažniausiai skundžiasi organizacinių pokyčių ir kasdienių operacijų metu. Priežastis?

Veiksmingam bendravimui reikalingi keturi komponentai, kurie puikiai bendrauja, kad sukurtų bendrą reikšmę, mėgstamą komunikacijos apibrėžtį.

• Asmuo, siunčiantis pranešimą, turi aiškiai ir išsamiai pateikti pranešimą ir spinduliuoti vientisumą bei autentiškumą.
• Asmuo, gaunantis pranešimą, turi nuspręsti klausytis, užduoti klausimus aiškumui ir pasitikėti pranešimo siuntėju.
• Pasirinktas pristatymo būdas turi atitikti tiek siuntėjo, tiek gavėjo aplinkybes ir poreikius.
• Pranešimo turinys turi rezonuoti ir sujungti tam tikru lygiu su jau turimais imtuvo įsitikinimais. Jame turi būti informacija, kurią darbuotojas nori išgirsti. Ji turi atsakyti į labiausiai rūpinamą ir rūpestingą klausimą.

Visa tai vyksta bendravimo metu - tai stebuklas, kad organizacijos tai daro gerai. Laimei, pokyčių valdymo specialistai pateikė daug pasiūlymų, kaip gerai bendrauti per bet kokius organizacinius pokyčius.

Rekomendacijos dėl komunikacijos efektyviam pokyčių valdymui

Sukurkite rašytinį komunikacijos planą, kad įsitikintumėte, jog jūsų pokyčių valdymo procese įvyksta visa ši informacija.

• Nuolat bendrauti, dažnai ir per kelis kanalus, įskaitant kalbėjimą, rašymą, vaizdo įrašus, mokymą, fokusavimo grupes, skelbimų lentas, intranetus ir daugiau apie pokyčius.
• Bendrinkite viską, kas žinoma apie pakeitimus, kuo greičiau, kai informacija yra prieinama. Paaiškinkite, kad jūsų šališkumas yra tiesioginio ryšio link, todėl kai kurios detalės gali pasikeisti vėliau. Papasakokite žmonėms, kad kitas jūsų pasirinkimas - palaikyti visus ryšius, kol jūs teigiamai vertinate sprendimus, tikslus ir pažangą, kuri yra pražūtinga efektyviam pokyčių valdymui.

• Suteikti žmonėms daug laiko užduoti klausimus, paprašyti paaiškinimų ir pateikti informaciją. Jei kada nors buvote įtrauktas į scenarijų, kuriame lyderis pristatė didelės grupės pakeitimus per viršutines skaidrės ir tada pabėgo, žinote, kokios blogos naujienos tai yra pokyčių integracijai. Žmonės turi jaustis įsitraukę į pokyčius. Įtraukimas sukuria įsipareigojimą - niekas kitas nėra toks pat reikšmingas per keitimo procesą.
• Aiškiai informuokite apie vizijos, misijos ir pokyčių valdymo pastangų tikslus. Padėkite žmonėms suprasti, kaip šie pokyčiai juos asmeniškai paveiks. Jei nepadėsite šio proceso, žmonės užsisakys savo istorijas, dažniausiai neigiamas nei tiesa.

• Pripažinkite, kad tikras ryšys yra pokalbis. Tai yra dvipusis, todėl turi vykti tikros diskusijos. Tai negali būti tik pristatymas.
• Pokyčių lyderiai ar rėmėjai turi praleisti laiką pokalbiuose su vienu asmeniu arba mažomis grupėmis su žmonėmis, kurie turėtų atlikti pakeitimus.
• Pateikite pakeitimų priežastis taip, kad žmonės suprastų kontekstą, tikslą ir poreikį. Praktikai tai vadino „įsimintinos, konceptualios struktūros kūrimu“ ir „teorinio pagrindo kūrimu, kad galėtų paremti pokyčius“.

• Pateikite atsakymus į klausimus tik tada, jei žinote atsakymą. Lyderiai sunaikina savo patikimumą, kai jie pateikia neteisingą informaciją arba pasirodo, kad atsakydami atsako. Daug geriau pasakyti, kad nežinote ir kad bandysite išsiaiškinti.
• Lyderiai turi klausytis. Venkite pernelyg greitai ginamų gebėjimų, pasiteisinimo ir atsakymų. Akivaizdžiai elgtis.
• Padaryti lyderius ir keisti rėmėjus, jei įmanoma, kasdien, kad susimaišytumėte su kitais darbo vietoje.
• Laikykite interaktyvius seminarus ir forumus, kuriuose visi darbuotojai gali susipažinti su pakeitimais ir mokytis daugiau. Naudokite mokymą kaip interaktyvaus bendravimo formą ir galimybę žmonėms saugiai ieškoti naujų elgesio ir idėjų apie pokyčius ir pokyčių valdymą. Visi organizacijos lygiai turi dalyvauti tose pačiose sesijose.

• Komunikacija turėtų būti aktyvi. Jei gandų malūnas jau veikia, organizacija laukė per ilgai bendrauti.
• Suteikti žmonėms galimybę bendrauti tarpusavyje, tiek formaliai, tiek neoficialiai, kad galėtumėte dalintis idėjomis apie pokyčius ir pokyčių valdymą.
• Viešai peržiūrėkite matavimus, kurie yra taikomi pokyčių valdymo ir pokyčių pastangų įvertinimui.
• Paskelbkite atlygį ir pripažinimą už teigiamus požiūrius ir pasiekimus pokyčių ir pokyčių valdymo srityje. Švęskite kiekvieną nedidelį laimėjimą viešai.