Pardavimas savo esamiems klientams

Uždarę pardavimą su nauju klientu, pardavimo procesas neturi baigtis. Klientai nėra vienkartiniai ištekliai. Jie yra atsinaujinantys ištekliai, kuriuos galite parduoti laikui bėgant, naudingi jiems ir jums.

Kažkas, kas jau nusipirko kažką iš jūsų, yra daug lengviau parduoti nei visam svetimšaliui. Esamas klientas jau turi akcijų jūsų įmonėje ir bent vieną iš jūsų produktų. Jis, be abejo, yra patenkintas savo pirkimu, arba jis dar nėra klientas. Taigi jūsų klientai suteikia puikią galimybę atlikti tam tikrą pardavimą su daug mažesnėmis pastangomis ir atmetimu, nei įprasta šalčio aikštė.

Kaip padidinti pardavimus

Trick, kad maksimaliai padidintumėte savo pardavimus iš dabartinių klientų, išlaiko savo egzistavimą savo protuose. Parduodami naujam klientui, ne tik pamiršite apie juos. Keletą savaičių po pardavimo pasiteiraukite ir paklauskite, ar viskas gerai - jei turite kokių nors klausimų ar rūpesčių dėl naujo įsigijimo ir ar yra ką nors padaryti, kad padėtų. Ir jei klientas susiduria su problemomis, galite įsitikinti, kad šie klausimai yra fiksuoti ASAP, todėl jiems yra geras jausmas apie jūsų įmonę.

Jūs taip pat turite reguliariai kreiptis į ilgą laiką turinčius klientus. Tinkamas dažnis skirsis priklausomai nuo jūsų produkto tipo, tačiau paprastai bus maždaug kas 3–6 mėnesius. Palaikydami ryšį su savo klientais, sumažinsite tikimybę, kad jie išvyks iš jūsų įmonės. Jei rūpinatės klientais ir padedate jiems išspręsti bet kokias problemas, net jei jie turės problemų su jūsų produktu, jie greičiausiai perka iš jūsų. Reguliarūs kontaktai taip pat linkę jūsų klientams pasikalbėti su jumis, kai jie yra pasirengę pirkti, o ne paskambinti bendru pardavimų numeriu arba tiesiog kalbėti su pirmuoju kompanijos pardavėju, kurį jie mato, kai jie eina į duris.

Kaip kreiptis į klientus

Vienas puikus metodas dabartiniams klientams yra „paskyros peržiūra“.Maždaug kartą per metus skambinkite savo klientui ir rekomenduojame, kad trumpai susitiktų, kaip pasikeitė jų aplinkybės praėjusiais metais, kad galėtumėte nustatyti, ar jų paskutinis pirkimas iš jūsų vis dar yra geriausias produktas. Laikui bėgant laikas, per kurį reikia parašyti standartinį klausimų sąrašą, šis susitikimas bus sklandus. Net jei jūsų peržiūra nepateikia galimybės, kad šis klientas būtų geras, jūs vis tiek padarėte gerą įspūdį kaip naudingą ekspertą.

Peržiūros metu dažnai pamatysite gerą priežastį, kad klientas būtų patobulintas į geresnį produktą arba parduodami papildomi produktai.

Kitas būdas kreiptis į esamus klientus - renginys vyksta vieną ar du kartus per metus. Klientai dažnai erzina tai, kad nauji klientai gali gauti specialius pasiūlymus, o esami ne. Šią tendenciją galite nubrėžti „kliento dėkingumo diena“, kurioje siūlote nuolaidas, kuponus, mažas dovanas, maistą, pramogas, prizus ir viską, kas jums patinka. „Raffles“ yra puikus pasirinkimas, nes jis suteikia galimybę surinkti visų kontaktinę informaciją tolesniems tikslams po įvykio.

Kita svarbi priežastis, kodėl reikia plėtoti esamus klientus, yra susigrąžinti persiuntimus. Klientai yra puikus šaltinis šiltų laidų šaltiniui, tačiau jie paprastai neprivalo savanoriškai dirbti. Jei praleidžiate šiek tiek laiko „mokydami“ savo klientus, pastebėsite, kad jie mielai suteiks jums vadovus arba net pasakys savo draugams ir kolegoms, kad paskambintų jums patiems. Laisvas jūsų vizitinių kortelių platinimas padės, kaip ir kitos firminės medžiagos su jūsų kontaktine informacija - užrašų knygelės, šaldytuvų magnetai, lipnūs užrašai ir kt.