Klientų aptarnavimo interviu klausimai ir atsakymai

Ar apklausiate klientų aptarnavimo darbą? Klausimai, kurie bus klausiami, priklauso nuo jūsų atliekamo vaidmens, tačiau yra keletas dažnai užduodamų klausimų, kuriuos, kaip tikimasi, turės atsakyti. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau apie klausimus, kurie gali būti užduoti pokalbio metu dėl klientų aptarnavimo atstovo darbo.

Be to, taip pat rasite toliau pateikiamus patarimus, kaip pasirengti pokalbiui, ir konkrečių interviu klausimų sąrašą. Praktikuokite atsakydami į šiuos klausimus, todėl pokalbio metu jausitės patogiau ir pasitikėję.

Klientų aptarnavimo interviu klausimų tipai

Klientų aptarnavimo pokalbiai gali apimti keletą skirtingų klausimų tipų. Daugelis bus bendri interviu klausimai, kurie jums gali būti paprašyti bet kokio darbo, pvz., Klausimų apie jūsų darbo istoriją, išsilavinimą, savo įgūdžius ir kvalifikaciją darbui ir jūsų ateities tikslus.

Jums taip pat gali būti užduodami klausimai apie jus asmeniškai, įskaitant klausimus apie jūsų asmenybę ir darbo stilių. Paprastai jie nėra „taip“ ar „ne“ tipo klausimai ir dažnai reikalauja mažai minties.

Kai kurie jūsų interviu klausimai taip pat bus elgesio. Elgesio interviu klausimai jums paprašys paaiškinti, kaip jūs elgiatės su ankstesne darbo patirtimi.

Be to, tikriausiai bus užduodami klausimai apie situaciją. Jie panašūs į elgesio interviu klausimus, nes jie klausia apie skirtingą darbo patirtį. Tačiau situaciniai interviu klausimai yra apie tai, kaip elgtis su būsima situacija, susijusi su jūsų darbu klientų aptarnavimo srityje.

Galiausiai jums gali būti užduodami klausimai apie savo darbo grafiką ir lankstumą. Daugelis klientų aptarnavimo atstovų darbų turi tvarkaraščius, kuriuose yra naktų ir kitų nereguliarių valandų, todėl darbdavys gali norėti sužinoti, ar galite dirbti įvairiais pamainomis.

Asmeninių interviu klausimų pavyzdžiai

Įdarbinimo vadybininkas norės žinoti, kaip esate kvalifikuotas darbui, kodėl esate tvirtas kandidatas ir ar turite klientų aptarnavimo įgūdžių rinkinį, kurį siekia darbdavys.

0:58

Žiūrėti dabar: Kaip atsakyti 3 Bendrosios klientų aptarnavimo interviu klausimai

Štai keletas tokių klausimų pavyzdžių.

• Kokias kvalifikacijas turite, kad taptumėte tinkamos šiai pozicijai?
• Kaip pasiekti savo tikslus ir uždavinius?
• Ar esate komandos žaidėjas?
• Ar norite dirbti vieni ar su kitais?
• Kodėl turėtume pasamdyti jus?
• Kodėl norite čia dirbti?
• Ką daryti, kai nežinote atsakymo į klausimą?
• Ką norėjote būti klientų aptarnavimo atstovu?

Klausimai apie klientų aptarnavimą

Nors darbo vietos klientų aptarnavimo srityje skiriasi, kiekvienam darbuotojui svarbu vadovautis gerais klientų aptarnavimo principais. Vienas iš būdų sužinoti, ką darbdavys ieško kvalifikuotų kandidatų, yra tirti bendrovės misiją ir interneto svetainę. Rasite rodiklius, kas tikimasi. Taip pat būkite pasiruošę pasidalinti, kodėl norite dirbti klientų aptarnavimo srityje, tiek bendrai, tiek konkrečiai su šia įmone.

• Kas yra klientų aptarnavimas?
• Kas yra geras klientų aptarnavimas?
• Kodėl norite dirbti klientų aptarnavimo srityje?
• Kokios yra trys geriausios savybės, kad kiekvienas, kuris dirba klientų aptarnavimo srityje, turi būti sėkmingas?
• Ką darėte, kad taptumėte geresniu klientų aptarnavimo atstovu?

Elgesio interviu klausimai

Atsakydami į elgsenos interviu klausimus, būkite pasiruošę pasidalinti realių pavyzdžių, kaip tvarkėte situaciją. Interviuojamasis yra suinteresuotas sužinoti, kaip konkrečiomis aplinkybėmis atsakėte, kad galėtumėte suprasti, kaip elgiatės su panašia situacija.

• Paaiškinkite laiką, kai padėjote išspręsti ginčą tarp kitų.
• Pasakykite man apie laiką, kurį padėjote išspręsti ypač sudėtingą klientų problemą.
• Pasikalbėkite su manimi apie laiką, kai negalėjote padėti klientui su jų problema - kokia buvo problema ir kaip jūs tvarkėte situaciją?
• Pateikite laiko pavyzdį, kai pakeitėte kliento emocijas nuo nusivylimo iki džiaugsmo.
• Pasakykite man apie problemas, susijusias su anksčiau palaikomais produktais ar paslaugomis? Kaip jūs sprendėte šiuos klausimus?

• Ką darėte savo dabartinėje įmonėje, kad padidintumėte pajamas, sumažintumėte išlaidas ar sutaupytumėte laiko?

Klausimai apie situaciją

Situacinis pokalbis yra panašus į elgesio interviu. Nuomos vadybininkas paklaus, kaip elgtis su darbu, kuris gali kilti dėl darbo. Kaip jūs atsakysite, bus rodoma, kaip gerai teks dirbti.

• Klientas sako, kad vartojate per ilgai, kad išspręstumėte problemą: ką tu darai?
• Klientas atkreipia dėmesį į gerai žinomą jūsų gaminio problemą: ką jūs darote?
• Ką turėtumėte daryti, jei klientas užduoda klausimą, kurio nežinote?
• Kaip elgtis su piktuoju klientu?
• Ką daryti, jei klientas būtų neteisingas?

Klausimai apie įmonę

Įdarbinimo vadovas tikisi, kad atliksite savo namų darbus. Norėdami paruošti klausimus apie tai, ką žinote apie bendrovę ir jos produktus bei paslaugas, reikia atidžiai ištirti jį anksčiau.

• Ką žinote apie šią įmonę?
• Kodėl jums būtų gerai tinka mūsų įmonei?
• Ką žinote apie mūsų produktus ir paslaugas?
• Ar bandėte mūsų produktą / paslaugą ir ką jūs manote apie tai?

Klausimai apie darbo grafiką

Daugelis klientų aptarnavimo darbų reikalauja, kad darbuotojai, kurie galėtų dirbti, būtų lankstūs. Jei tai ne 9 - 5 darbas, jums bus paklausta apie jūsų galimybes dirbti vakarais, savaitgaliais ir švenčių dienomis. Būkite pasiruošę pasidalinti savo pasiekiamumu su nuomos vadybininku, turint omenyje, kad kuo lankstesni esate, tuo geresnės jūsų galimybės gauti darbo pasiūlymą.

• Ar galite dirbti lanksčiai?
• Ar turite savaitgalių ir atostogų?
• Ar yra kokių nors priežasčių, dėl kurių negalite reguliariai dirbti priskirtų valandų?
• Ar galėtumėte dirbti papildomų pamainų?
• Kokio tipo tvarkaraštį ieškote dirbti?

Pasirengimas klientų aptarnavimo atstovui Interviu

Norėdami pasiruošti pokalbiui, įsitikinkite, kad žinote darbo reikalavimus. Pažvelkite į savo gyvenimo aprašymą ir išvardykite, kokią patirtį turėjote, kad parodytumėte savo sugebėjimą tenkinti šiuos reikalavimus. Tai bus ypač naudinga elgesio ir situacinių pokalbių klausimais.

Kaip jau minėta, rengdamiesi pokalbiui, labai svarbu atlikti tam tikrą tyrimą dėl bendrovės, kurią apklausiate. Įsitikinkite, kad turite savo misijos, produktų, gyventojų, su kuriais jie dirba, jausmą ir įmonės kultūrą.