Darbuotojų konfliktų sprendimo tarpininkavimo žingsniai

Organizacijos lyderiai yra atsakingi už darbo aplinkos sukūrimą, leidžiančią žmonėms klestėti. Jei durpių karai, nesutarimai ir nuomonių skirtumai iškyla tarpasmeniniame konflikte, turite nedelsiant įsikišti.

Negalima įsikišti, jei vertinate savo organizaciją ir teigiamą kultūrą. Konfliktinėse situacijose jūsų tarpininkavimo įgūdžiai ir intervencijos yra labai svarbios.

Mes nekalbame apie kasdienius nesutarimus, kuriuos darbuotojai gali patirti darbe. Dauguma darbuotojų perims ir praeis. Tačiau reikia išspręsti ilgalaikį konfliktą, kuris neigiamai veikia darbą ir žmones.

Toks konfliktas gali kelti iššūkį, nes darbuotojai įrodo, kad jie negali išspręsti vieni, o vadovo įsikišimas yra būtinas.

Veiksmai siekiant išvengti konfliktų sprendimo

Negalima vengti konflikto, tikėdamiesi, kad jis išnyks. Tai nebus. Net jei atrodo, kad konfliktas buvo paviršutiniškai pailsėjęs, bet kada padidės stresas arba atsiras naujas nesutarimas, jis nustebins savo negražią galvą.

Neišspręstas konfliktas ar tarpasmeniniai nesutarimai šventės tik po jūsų darbo aplinka. Jis įsišakoja į paviršių, kai jis įjungtas, ir visada blogiausiu metu.

Nesutikite atskirai su konfliktiniais žmonėmis. Jei leisite kiekvienam asmeniui pasakyti savo istoriją, rizikuojate poliarizuoti savo pozicijas. Prieštaraujantis asmuo yra suinteresuotas sau patekti į teismą, jei įsidėsite į teisėjo ir žiuri pareigas. Vienintelis darbuotojo tikslas šiuo atveju yra įtikinti jus apie jų bylos esmę.

Netikėkite, net akimirką vieninteliai konflikto paveikti žmonės yra dalyviai. Kiekvienas jūsų biure gyvenantis asmuo ir kiekvienas darbuotojas, su kuriuo susiduria konfliktiniai darbuotojai, veikia stresą.

Žmonės jaučiasi taip, lyg vaikščiotų ant kiaušinių lukštų antagonistų akivaizdoje. Tai padeda sukurti priešišką darbo aplinką kitiems darbuotojams. Blogiausiu atveju jūsų organizacijos nariai dalyvauja ir jūsų organizacija yra suskirstyta.

Norite išspręsti konfliktą? Tai yra konfliktų sprendimo žingsniai.

Kaip tarpininkauti ir išspręsti konfliktus

Tai yra veiksmai, kurių norite imtis, kad padėtų darbuotojams išspręsti konfliktus jūsų darbo vietoje:

• Susipažinkite su antagonistais. Leiskite kiekvienam trumpai apibendrinti savo požiūrį, be komentarų ar kitos šalies nutraukimo. Tai turėtų būti trumpa diskusija, kad visos šalys būtų aiškios dėl nesutarimų ir prieštaraujančių nuomonių. Intervene, jei kuris nors darbuotojas atakuoja kitą darbuotoją. Tai nepriimtina.
• Paprašykite kiekvieno dalyvio aprašyti konkrečius veiksmus, kuriuos jie norėtų matyti kitai šaliai, kad išspręstų skirtumus. Trys ar keturi pasiūlymai gerai veikia. Pavyzdys yra toks: „Norėčiau, kad Marija man nusiųstų pranešimą ketvirtadienį 13 val. todėl galiu užbaigti savo užduotį per savo penktadienio vidurdienį. “

  Antrasis pavyzdys yra: „Norėčiau būti atsakinga už visą verslo plėtrą ir tolesnius veiksmus su tuo klientu. Tai, kaip darbas yra padalintas, sukelia Tomas ir aš niekada nežinome, ką daro kitas asmuo. “

• Kartais, kaip ir antrame pavyzdyje, jūs, kaip vadovas, turite turėti dalį atsakomybės, padedant darbuotojams išspręsti konfliktą. Visada paklausti: „Ką apie darbo situaciją sukelia šie darbuotojai?“
• Jei situacija turi būti toliau tiriama, naudokite Stephen Covey pritaikytą procesą, kuriame jūs paprašysite kiekvieno dalyvio papildomai nustatyti, ką kitas darbuotojas gali padaryti daugiau, mažiau, sustabdyti ir pradėti.
• Visi dalyviai aptaria ir įsipareigoja atlikti būtinus pokyčius konfliktui išspręsti. Įsipareigokite pastebėti, kad kitas asmuo pakeitė, nesvarbu, kiek jis yra. Įsipareigoti vieni kitus vertinti oriai ir pagarbiai. Gerai turėti pagrįstų nesutarimų dėl klausimų ir planų; niekada nėra gerai turėti asmenybės konfliktus, kurie turi įtakos darbo vietai.

• Leiskite antagonistams žinoti, kad nepasirinksite pusių. Už konflikto esančiam asmeniui neįmanoma žinoti tiesos. Jūs tikitės, kad asmenys išspręstų konfliktus proaktyviai kaip suaugusieji. Jei jie to nenori, jūs būsite priversti imtis drausminių veiksmų, dėl kurių abi šalys gali atleisti iš darbo.
• Galiausiai, užtikrinkite abiem šalims, kad jūs tikite, kad galėsite išspręsti skirtumus ir sėkmingai prisidėti prie bendrų organizacijų. Nustatykite laiko peržiūrai.

Tarpininkavimas konfliktui yra sudėtingas, tačiau kaip vadovas ar vadovas, tarpininko vaidmuo tenka jūsų teritorijai. Jūsų noras tinkamai įsikišti nustato savo sėkmės etapą.