Kaip sukurti konfliktų sprendimo įgūdžius ir įveikti baimę

Buvęs kolega užima pilnus pokalbius galvoje su žmonėmis, su kuriais jis yra piktas. Jis retai kalba tiesiogiai su kitu asmeniu. Šis pyktis savo galvoje toliau statomas dėl savo nusivylimo, tačiau niekada neleidžia kitam asmeniui žinoti, kad jis yra nusivylęs ir vėliau piktas.

Jo konfliktų vengimas jam beveik kainavo savo santuoką, nes jis neleido savo žmonai į pokalbius, kuriuos jis turėjo su juo, bet pats savo galvoje. Tai buvo beveik per vėlu, kai jis atnešė ją į tikrą pokalbį.

Jo poreikis išvengti konfrontacijos yra toks stiprus, kad jis turi saugų konfrontaciją savo mintyse ir mano, kad jis sprendė šį klausimą. Kaip galite įsivaizduoti, tai neveikia - ypač kitam dalyviui, kuris net nežino, kad dalyvauja pokalbyje.

Ar laikote psichikos konfliktų konfliktus ar praktikos konfliktų vengimą?

Ar esate kaltas dėl psichikos konfliktų ir konfrontacijų?

Daugelis žmonių yra nepatogūs, kai kalbama apie konfrontaciją. Jūs galite suprasti pokalbio galvoje koncepciją; todėl galite planuoti, ką norite pasakyti ir kaip norite tai pasakyti. Kartais šie psichiniai pokalbiai yra pakankami, kad išspręstumėte problemą, nes jūs suprantate, kad per daug iš paprastos situacijos.

Daugelis iš jūsų žino, kad naktį praleidžiate lovoje naktį pokalbius su žmonėmis, su kuriais jūs esate piktas ir nusivylęs. Ši praktika ne tik trukdo jūsų miegui, jūsų požiūriui ir sveikatai, nei niekada neišsprendžia problemos, ir šis požiūris taip pat gali pakenkti jūsų santykiams.

Negalima gauti šio patarimo neteisingai, jums nereikia susidoroti su kitais veiksmais, kuriuos ėmėsi kiti žmonės. Jei pokalbį vieną kartą turite galvoje, nesijaudinkite. Jei jis sugrįš ir vėl turėsite, galbūt pradėkite galvoti apie tikrą pokalbį. Arba išsiaiškinkite, ką bijo, kad vengiate esminio konfrontacinio pokalbio.

Trečiąją galvąkonfrontacija, jums reikia pradėti planuoti, kaip elgtis su realia konfrontacija, nes atrodo, kad jums reikės.

Kaip išlaikyti tikrą, būtiną konfliktą ar konfrontaciją

Pradėkite ruošdamiesi susidoroti su tikra problema. Gebėti nurodyti problemą vienu (dviem), ne emociniais, faktiniais sakiniais.

Pvz., Tarkime, kad norėsite susidurti su savo bendradarbiu už tai, kad už visus atliktus darbus, kuriuos atlikote kartu su projektu, gavote kreditą. Vietoj to, kad sakytumėte: „Jūs paėmėte visą kreditą, blahą, blą, blahą …“ ir išgindėte savo nusivylimą, o tai, ką galėtumėte pasakyti savo mintyse, perrašykite savo požiūrį naudodamiesi pirmiau pateiktomis gairėmis.

Vietoj to, pasakykite: „Atrodo, kad aš niekada nesinaudojau„ Johnson “paskyra. Mano vardas nerodomas bet kurioje dokumento vietoje, ir man nebuvo suteiktas kreditas, kur galėčiau pamatyti.“

(Jūs pastebėsite, kad šiame pranešime taip pat buvo naudojami papildomi komunikacijos būdai, pvz., I kalba. Atkreipkite dėmesį, kad naudojant žodžius „aš jaučiu“, buvo išvengta, nes tai yra emocinis teiginys, be įrodymų ir faktų. negali būti ginčijama, bet 'Manau, kad jūsų darbuotojas gali lengvai atmesti pareiškimą.)

Padarykite savo pradinį pareiškimą ir nustokite kalbėti.

Kai asmuo, su kuriuo susiduriate, atsako, leiskite jiems atsakyti. Tai žmogiškoji tendencija, tačiau nepadarykite klaidos pridėjus savo pradinį pareiškimą, kad dar labiau pateisintumėte pareiškimą.

Ginti, kodėl jūs manote, kaip tai padarysite, paprastai sukurs argumentą. Pasakykite, ką norite pasakyti (konfrontacija), tada leiskite kitam asmeniui atsakyti.

Norite labai atidžiai išklausyti skirtumus tarp to, ką nurodė jūsų pradinis pareiškimas ir jūsų bendradarbis. Tai ne laikas, kai reikia proto atsakyti. Tiesiog klausykitės efektyviai ir būkite atviras galimybei, kad jūsų bendradarbis turi gera priežastis imtis veiksmų.

Ypač dėl to, kad tikriausiai keletą kartų kalbėjote savo galvoje, galite manyti, kad žinote, kaip atsakys kitas asmuo. Bet tai yra klaida, jei norite pereiti prie to taško, kol jie turės galimybę atsakyti. Atsisakykite pagundos ką nors pasakyti šiuo metu. Leiskite jiems atsakyti.

Venkite ginčytis per konfrontaciją.

Prieštaravimas nereiškia kovos. Tai reiškia, kad turite nurodyti, ką turite pasakyti. Klausykitės, ką jie turi pasakyti. Daug kartų konfliktas iš tikrųjų baigiasi ten.

Ar jums reikia įrodyti, kad kitas asmuo yra teisingas ar neteisingas? Ar kas nors turi kaltinti? Gaukite nusivylimą nuo krūtinės ir judėkite toliau.

Išsiaiškinkite norimą konfliktų sprendimą prieš konfrontaciją.

Jei pradėjote kreiptis į savo bendradarbį su pradiniu teiginiu: „Jūs paėmėte visą kreditą, blah, blah, blah …“ jos atsakymas greičiausiai bus gana gynybinis. Galbūt ji pasakys kažką panašaus: „Taip, jums buvo suteiktas kreditas. Aš pasakiau abu mūsų vardus viršininkui praėjusią savaitę“.

Jei jūs jau žinote, ko ieškote konfrontacijos metu, tai yra, kur perkeliate pokalbį. Negalima patekti į argumentą apie tai, ar ji praėjusią savaitę ką nors paminėjo ar nepaminėjo - tai nėra iš tikrųjų problema ir neleiskite jam atitraukti nuo konfrontacijos tikslo.

Jūsų atsakymas galėtų būti toks: „Norėčiau dėkoti, jei ateityje mes naudosime abu mūsų vardus dokumentuose ir įtraukiame vieni kitus į visą korespondenciją apie projektą.“

Sutelkti dėmesį į tikrą konfrontacijos klausimą.

Kita šalis sutinka arba nesutinka. Laikykitės šio klausimo ir venkite pagundų patekti į argumentą. Derėtis, bet ne kova.

Problema yra ta, kad negaunate kreditų, kolega paliko savo dokumentą, o jūs norite, kad jūsų vardas būtų dokumentuose. (Rašytiniai projektai organizacijose geriau įsimenami nei žodinis kreditas, kai rengiami veiklos tobulinimo planai ir susitikimai apie iškėlimus ar akcijas.)

Viskas. Tai ne apie kaltę, apie tai, kas yra teisinga ar neteisinga, ar nieko, kas nėra jūsų norima rezoliucija. Norite paveikti, kaip šis klausimas bus sprendžiamas būsimuose projektuose, kuriuos dirbate su šiuo asmeniu. Jie prisimins, kad juos pašaukėte dėl blogo elgesio.

Jūs retai laukiate konfrontacijos; jūs niekada negalėsite visiškai patenkinti konfrontacijos ar netgi patyrę. Tačiau svarbu, kad pasakyti kažką, kai esate nusivylęs ir piktas. Jei negalite atsistoti už save, kas bus?

Daugiau apie prasmingą konfrontaciją ir konfliktų sprendimą

Norėdami sužinoti daugiau apie konfrontaciją ir konfliktus, žr.

• Kova už tai, kas teisinga: Dešimt patarimų, kaip skatinti prasmingą konfliktą
• Kaip išspręsti erzinančius darbuotojų įpročius ir problemas
• Kaip laikyti sunkų pokalbį