Pagrindinių veiklos rodiklių pagrindai

Pagrindinis našumo rodiklis (KPI) yra vertė, naudojama stebėti ir įvertinti efektyvumą. Nors kai kurie, pavyzdžiui, grynojo pelno marža, versle beveik visuotiniai, dauguma pramonės šakų taip pat turi savo pagrindinius veiklos rodiklius.

Kai kurie KPI pavyzdžiai

KPI yra neatskiriamai susiję su įmonės strateginiais tikslais, valdytojai naudoja rodiklius, kad įvertintų, ar jie siekia tikslų, kaip jie siekia šių tikslų.

• Pardavimų komanda gali stebėti naujas pajamas, bendrąsias pajamas, naują klientų surinkimą, vidutinį sandorio dydį ir spręsti dujotiekio dydį, kad įvertintumėte pažangą siekiant įmonių pajamų tikslų.
• Klientų aptarnavimo komanda gali išmatuoti vidutinį laikymo laiką klientams ir skambučių procentinę dalį, kuri paskatino teigiamą pokalbio apklausą.
• Rinkodaros grupė žiūri į rinkodaros būdu gautų pardavimų indėlį, todėl per visą laiką gaunamos pajamos.
• Įmonės gamybos sritys įvertina procesų efektyvumą ir įvairias kokybės metrikas.

• Žmogiškųjų išteklių skyriai vertina darbuotojų apyvartą tarp kitų susijusių rodiklių.

Vadybininkai ir pagrindiniai suinteresuotieji subjektai laikui bėgant stebi šiuos rodiklius ir koreguoja planus ir programas, siekdami pagerinti KPI, siekiant paremti įmonės strateginius tikslus.

Pagrindiniai ir atsiliekantys rodikliai

Veiklos rodiklių kūrimas yra tiek menas, tiek mokslas. Tikslas - nustatyti priemones, kurios gali reikšmingai pranešti apie pagrindinių tikslų pasiekimą.

• Atsilieka rodikliai matuoti našumą praeityje. Finansiniai rodikliai yra klasikiniai pavyzdžiai. Kaip įspėja standartinis atsisakymas, praeities našumas negarantuoja būsimos grąžos.
• Pagrindiniai rodikliai pateikti gaires apie būsimus rezultatus. Pavyzdžiui, automobilių dalių užsakymų padidėjimas rodo, kad artimiausioje ateityje padidės naujų automobilių gamyba ir pardavimas.

Daugumoje įmonių tikslas yra turėti tinkamą pusiausvyrą tarp pirmaujančių ir atsiliekančių KPI.

Keturi iššūkiai

Tai nėra lengva sukurti aukštos kokybės veiklos rodiklių rinkinį. Vadybininkai ir funkciniai ekspertai bendradarbiauja, kad diskutuotų ir apsvarstytų teisingą priemonių rinkinį bei jų santykinę svarbą ir yra sunkumų.

1. Jei įmonės strategija ir pagrindiniai tikslai nėra aiškūs, jos rodikliai yra orientuoti tik į finansinius rezultatus. Dėl pernelyg didelio pasitikėjimo finansiniais rodikliais atsiranda nesubalansuotas ir neišsamus įmonės sveikatos požiūris.
2. Priemonės, kurios yra svarbios vienai verslo sričiai, negali būti vertinamos kaip kitos svarbios.
3. Jei kompensacija yra susieta su pagrindiniais veiklos rodiklių tikslais, į procesą įtraukiami interesų konfliktai ir didelė tendencija.
4. Tikslus matavimo ir ataskaitų rodiklis gali būti sunkus arba neįmanomas, jei nėra įdiegta vidinė jų palaikymo sistema.

Sveikas procesas, skirtas nustatyti ir įgyvendinti pagrindinius veiklos rodiklius, apima reikalavimą, kad vadovai ir kiti dalyviai reguliariai peržiūrėtų ir peržiūrėtų priemones. Šis tikslinimo procesas reikalauja visų šalių laiko ir kruopštumo.

KPI projektavimas

Pasirinkdami, kurie KPI pasiūlys vertingiausias verslo įžvalgas, pateikite keletą klausimų, kad galėtumėte susikoncentruoti:

• Ar šie KPI yra pagrįsti galiojančia strategija?
• Ar jie yra lengvai suprantami?
• Ar jie svarbūs ne tik dabar, bet ir laikui bėgant?
• Ar jie aiškiai apibrėžti?
• Ar jie tiksliai atspindi verslo procesą?
• Ar tai susiję su veiksniais ar kiekiais, kuriuos įmonė gali visiškai kontroliuoti ar daryti įtaką?
• Ar jie sutelkti dėmesį į tobulinimą?
• Ar jie siūlo greitą grįžtamąjį ryšį?

KPI yra naudingesni, kai jie atskleidžia tendencijas laikui bėgant, o ne vieną KPI atskirai. Jų tikslumas, paprastumas ir svarba gali būti naudingas verslui naudingų įžvalgų ir patarimų.

Tinkamas KPI naudojimas

Tinkamai parengta ir įgyvendinta KPI programa apima reguliarius peržiūros procesus, kurių metu vadovai ir kiti suinteresuotieji subjektai įvertina rezultatų reikšmę. Nesvarbu, koks rodiklis yra teigiamas, jis turi būti analizuojamas ir vertinamas, kad būtų galima pakartoti ar net sustiprinti veiklos rezultatus.

Nė vienas KPI numeris vieninteliu paaiškina, kaip tai atsitiko ar kaip pagerinti. Tačiau gerai apibrėžtas KPI gali apimti numerius, rodančius, kur sąlygos pablogėjo ir kaip jas galima pagerinti. Su šiomis įžvalgomis ginkluoti komandos nariai gali imtis veiksmų, kad sustiprintų pagrindinius rodiklius ir pagerintų būsimus rezultatus.

Paprastas būdas patikrinti, ar KPI gali būti tinkamai naudojamas, ar pateikiami prasmingi duomenys, yra tai, kad jį būtų galima perkelti SMART filtras. Kiekviename KPI turėtų būti:

• A Specifinis tikslas
• Būdas Priemonė tikslo pažanga
• Galimas, realūs tikslai
• Aktualumas verslui
• A Laikotarpis tai yra prasminga bendrovei

Esmė

KPI yra panašūs į prietaisus, kurie matuoja temperatūrą ir barometrinį slėgį. Žinant, kad temperatūra padidėjo arba sumažėjo, gali būti įdomu, tačiau kritiškiau yra žinoti, ar audra yra neišvengiama. KPI veikia kartu, kad pateiktų išsamesnį vaizdą.