HR paslaugų teikimo supaprastinimas ir pagreitinimas

Žmogiškųjų išteklių vadovai yra reikšmingas paramos ir komforto šaltinis darbuotojams tiek asmeniniame, tiek profesiniame gyvenime. HR yra paslaugų verslas, ir ši paslauga apima padėti darbuotojams siekti karjeros ir išspręsti problemas tarp darbuotojų ir jų vadovų.

Vyriausiasis įgaliotinis taip pat remia juos per svarbiausius ir svarbiausius įvykius savo gyvenime, įskaitant santuoką, gimdymą ir kovą su sunkia liga.

Tačiau pernelyg dažnai žmogiškųjų išteklių laiko suvartojama įprastomis administracinėmis paslaugomis, pavyzdžiui, atsakant į tuos pačius klausimus vėl ir vėl, arba atlikus paprastus sandorius.

Sumažinti administracinį darbo krūvį

Svarbiausias dalykas, siekiant sumažinti administracinį darbo krūvį, yra mokyti darbuotojus tapti savarankiškesniais ir automatizuoti kasdienes užduotis.Tai gali padėti taikant paslaugų valdymo metodą. Paslaugų valdymas supaprastina įprastinių administracinių paslaugų teikimą, atlaisvindamas laiko sutelkti dėmesį į didelės vertės veiklą.

Tipiška žmogiškųjų išteklių organizacija greičiausiai turi darbuotojų duomenų tvarkymo ir su mokėjimu susijusią veiklą. Tačiau tikriausiai nėra automatizuotos darbuotojų užklausų tvarkymo ir prašymų vykdymo sistemos.

Apsvarstykite, kas atsitinka, kai darbuotojas gauna šaukimą į žiuri pareigas: yra tikimybė, kad bendrovė vis dar pasikliauna fiziniais dokumentais ar el. Laiškais, kad galėtų išsiaiškinti darbuotojo prašymą dėl darbo laiko.

Kadangi darbuotojų sąveika dažnai stebima naudojant el. Laiškus ir skaičiuokles, darbuotojų prašymai dažnai praleidžiami arba nepastebimi. Tada atsitinka klaidos, sukuriant daugiau nusivylimo ir papildomo darbo HR.

Naudodami el. Paštą, nėra paprasto būdo pamatyti, ar prašymas sustabdytas, ar nustatyti ir pašalinti proceso kliūtis. Panašiai sunku analizuoti ir reaguoti į darbuotojų poreikius, pvz., Nustatyti dažnai reikalaujamą informaciją ir užtikrinti, kad tai būtų prieinama internete.

Rankiniai administraciniai procesai sužlugdo darbuotojus ir yra didžiulis HR komandų nutekėjimas. Vienas neseniai atliktas tyrimas rodo, kad žmogiškųjų išteklių darbuotojai vidutiniškai praleidžia 12 valandų per savaitę, tvarkydami įprastinius darbuotojų skambučius ir el. Laiškus.

Paslaugų valdymo požiūris į darbuotojų poreikius

Paslaugų valdymo metodas pašalina tuos varginančius, daug laiko reikalaujančius procesus. Jis ne tik pakeičia el. Paštą, bet ir pakeičia, kaip žmogiškieji ištekliai dirba su darbuotojais.

Pagalvokite apie paslaugų valdymą kaip puikų administracinio asistento ir projekto vadovo derinį. Jis iš karto reaguoja į darbuotojų pageidavimus, vykdo atvejus, automatizuoja pakartotinius rankinius procesus ir netgi valdo sudėtingas tarpžinybines veiklas, pvz., Darbuotoją įlaipinant ir įlaipinant.

Paslaugų valdymas niekada nepamiršia ar nepadaro klaidų, visada seka žmones, kad viskas būtų padaryta, ir leidžia jums sužinoti, ar yra problemų, kurių ji negali išspręsti. Jis taip pat parodo, kur jūsų darbuotojai praleidžia laiką - taip galite optimizuoti išteklių panaudojimą ir padidinti našumą.

Paslaugų valdymas nepakeičia jūsų dabartinės žmogiškojo kapitalo valdymo sistemos - ji sujungia su juo ir ją papildo, suteikdama jums matomumą ir darbo kontrolę, kurią tikriausiai atliekate daugiausia elektroniniu paštu šiandien.

Jis taip pat suteikia darbuotojams tą patį matomumo lygį. Jie gali matyti jų užklausų būseną, o ne jausti, kad jų prašymai išnyko į juodąją skylę netrukus po jų pateikimo.

Teikiant darbuotojams galimybę stebėti jų prašymų eigą, gerokai sumažėja nusivylusių el. Laiškų, telefono skambučių ir asmeninių HR vizitų skaičius, toliau mažinant žmogiškųjų išteklių administravimo darbo krūvį.

Paslaugų valdymo metodo pranašumai

Paslaugų valdymas prasideda internetinio HR portalo, kuriame darbuotojai gali rasti žmogiškųjų išteklių informaciją ir reikalauti HR paslaugų. Idealiu atveju darbuotojai gali pasiekti šį portalą savo darbo kompiuteriuose, namų kompiuteriuose, nešiojamuose kompiuteriuose ir jų išmaniuosiuose telefonuose bei planšetiniuose kompiuteriuose.

Tai leidžia jiems kontroliuoti savo pagrindinius žmogiškųjų išteklių poreikius, pvz., Naudos registravimo arba būsenos pakeitimų naujinimus. Darbuotojai paprasčiausiai pasirenka tikras paslaugas, kurių jiems reikia, iš paslaugų katalogo arba ieškodami informacijos portalo žinių bazėje.

Kai darbuotojas pateikia užklausą per portalą, paslaugų valdymo sistema automatiškai sukuria bylą ir ją gauna per visą įvykdymo procesą. Tai apima atvejo priskyrimą teisingam HR ekspertui, automatiškai nukreipiant bylą iš asmens į asmenį, nes kiekvienas įvykdymo etapas yra baigtas, ir išlaikyti visą bylos istoriją.

Taip pat galite išplėsti šią paslaugą kitiems departamentams. Pvz., Paslaugų valdymo sistemos gali automatiškai nustatyti IT paskyras arba paprašyti biuro patalpų naujiems nuomos procesams, kurie yra „onboarding“ proceso dalis.

Paslaugų valdymo sistema veda galutinio HR paslaugų teikimo procesus ir žino, kaip šie procesai vyksta. Pvz., Jis gali automatiškai pasakyti, kai byla sustojo, kad galėtumėte imtis veiksmų.

Jis taip pat sukuria platų KPI ir kitų procesų metrikų spektrą, pavyzdžiui, kaip gerai jūsų komanda reaguoja į darbuotojų užklausas. Jis netgi gali išanalizuoti žinių bazių užklausų tipus, todėl lengva nustatyti ir užpildyti bet kokias turinio spragas.

Išvada

Žmogiškųjų išteklių specialistai pasirenka siekti karjeros žmogiškųjų išteklių srityje, nes jie nori padėti žmonėms, neišleisti savo dienų dokumentų, atnaujinti skaičiuokles ir atsakyti į el. Laiškus. Pernelyg dažnai kasdieniai prašymai ir popieriaus krūvos nutraukia šį darbą, kuris juos ir darbuotojus, kuriuos jie bando padėti, sužlugdo.

HR yra paslaugų teikėjas ir gali ieškoti savo kolegos paslaugų teikėjo, IT skyriaus, pavyzdžio. IT ėmėsi iniciatyvos daugelyje įmonių pastangų taikyti paslaugų valdymo discipliną automatizuodama IT pagalbos tarnybos užklausų pateikimą ir vykdymą.

Šių užduočių automatizavimas leidžia IT sutelkti dėmesį į strategiškesnį darbą, kuris gali padėti įmonei pasiekti platesnius verslo tikslus ir geriau parodyti IT vertę.

Paslaugų valdymo metodas yra raktas į žmogiškųjų išteklių didinimą verslo lyderiams, teikiant kokybiškesnes paslaugas ir padidinus darbuotojų pasitenkinimą, tuo pačiu mažinant savo darbo krūvį. Žmogus gali skirti savo laiką ir kompetenciją strategiškesnėms veikloms, perkeliančioms savo verslą į priekį.