10 geriausių klientų aptarnavimo darbų

Ar apsvarstote klientų aptarnavimo karjerą? Tai geras pasirinkimas ir profesija, kurioje per ateinančius dešimt metų prognozuojamas darbo vietų skaičius padidės 5%. Beveik kiekvienoje pramonės šakoje yra klientų aptarnavimo darbo vietų. Į viršų darbdaviai yra skambučių centrai, plytų ir skiedinio bei internetiniai mažmenininkai, kredito kortelių įmonės ir agentūros, draudimo bendrovės ir finansų įstaigos.

Tai ne tik darbo ieškantiems asmenims, turintiems didelių klientų aptarnavimo įgūdžių. Jei turite reikiamą įgūdžių rinkinį ir norą padėti žmonėms, galėsite apsvarstyti įvairias darbo galimybes. Jūs taip pat turėsite galimybę įsidarbinti ir galėsite judėti karjeros laiptais. Daugeliu atvejų, be papildomo švietimo ir mokymo. Čia rasite informaciją apie kai kuriuos geriausius darbus, kuriems reikalingi klientų aptarnavimo įgūdžiai, įgaliojimus, kuriuos reikia gauti, kad galėtumėte samdyti, ką galite tikėtis gauti, ir kaip rasti darbo vietų.

Top 10 klientų aptarnavimo darbų

Čia pateikiami klientų aptarnavimo darbų tipai. Priklausomai nuo padėties ir įmonės, kai kurie iš šių darbo vietų galite dirbti nuotoliniu būdu. Daugeliui pozicijų, jei norite dirbti lanksčią dieną, vakarą ir savaitgalį, yra pliusas.

• Skambučių centro agentas: Galite dirbti virtualiame skambučių centre iš namų arba dirbti pokalbių centre. Nepriklausomai nuo to, kur dirbate, atsakysite į klientų užklausas telefonu ar el. Paštu. Priklausomai nuo darbo, pavedimus, atsakysite ir tvarkysite klientų problemas arba susitarsite. Tikimasi, kad skambučių centro darbuotojai tvarkys didelį skambučių kiekį ir turi puikių bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžių.
• Durininkas: Ar jums patinka padėti žmonėms? Ar žinote visas geriausias lankytinas vietas savo mieste ar mieste? Daugelis viešbučių turi darbuotojų, kurie užsako rezervacijas, siūlo užsiėmimus ir organizuoja svečiams transportą. Virtualūs konsjerai atlieka daugelį tų pačių užduočių - telefonu arba internetu per pranešimų sistemą arba el. Paštą.

• Klientų ryšių asociacija: Klientų santykių darbuotojai yra darbuotojai, kurie kuria ir palaiko ryšius su svarbiausiais organizacijos klientais. Tai yra praktinė pozicija dirbant su paskirtais klientais, kad įsitikintumėte, jog jie patenkinti bendrovės paslaugomis ir produktais. Jūsų darbas yra užtikrinti klientų pasitenkinimą ir dirbti su komandos nariais, kitais įmonės padaliniais ir išoriniais tiekėjais, kad būtų patenkinti kliento poreikiai.
• Kliento paslaugų koordinatorius: Klientų aptarnavimo koordinatoriai gauna viską. Jie gali tvarkyti užsakymų apdorojimą, nustatyti ir koordinuoti paslaugas, stebėti pristatymus ir įrenginius bei spręsti klientų problemas. Šis darbas reikalauja tvirtų telefono įgūdžių ir gebėjimo žaisti daugybę užduočių.

• Klientų aptarnavimo atstovas: Klientų aptarnavimo atstovas yra visas darbo vietos pavadinimas, skirtas daugeliui skirtingų klientų aptarnavimo funkcijų. Klientų aptarnavimo atstovai bendrauja su klientais, kad galėtų tvarkyti užsakymus, pateikti informaciją apie organizacijos produktus ir paslaugas bei išspręsti problemas. Beveik kiekviena organizacija teikia tam tikrą klientų aptarnavimo lygį, o darbo vietos yra gausios.
• Front Desk Associate / Receptionist: Jei turite puikių tarpasmeninių įgūdžių ir gebėjimo tvarkyti asmeninius ir telefono ryšius, priekinio stalo padėtis yra geras pasirinkimas. Jei dirbate įmonės nustatymuose, tai gali būti tipiškas nuo 9 iki 17 val. darbą. Viešbutis, kurortas, medicinos ir svetingumo pozicijos tikriausiai turės daugiau galimybių.

• Narių paslaugų specialistas: Narių paslaugų specialistai užtikrina aukštą klientų aptarnavimo lygį. Tai galėtų būti, pavyzdžiui, elito kredito kortelės turėtojas arba banko ar draudimo bendrovės klientas. Darbas apima atsakymus į klausimus, teikiant paslaugas ir aiškinant nariams teikiamas išmokas. Darbo valandos ir darbo užmokestis skiriasi priklausomai nuo to, su kuo dirbate.
• Pacientų priežiūros koordinatorius: Pacientų priežiūros koordinatoriai dirba gydytojų kabinetuose, ligoninėse, medicinos centruose, reabilitacijos centruose, sveikatos priežiūros įstaigose ir draudimo bendrovėse. Jie planuoja susitikimus, gauna patvirtinimą ir organizuoja paslaugas ir procedūras. Daugeliui pozicijų turėsite susipažinti su medicinos terminologija ir darbui gali prireikti išankstinės sveikatos priežiūros sistemos patirties.

• Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo asociacija: Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo asociacija yra asmuo, kuris tvarko „tweet“ ar „Facebook“ įrašą, sakydamas, kad esate nepatenkintas bendrovės produktais ar paslaugomis. Šis vaidmuo apima organizacijos socialinės žiniasklaidos paskyrų stebėjimą, atsakymus į užklausas, padedant išspręsti problemas ir prireikus didinti vadovo problemas.
• Techninės pagalbos atstovas: Jei turite tvirtų techninių įgūdžių, specifinės programinės įrangos, programinės įrangos ar aparatūros įgūdžių ir gebėjimo šalinti, išspręsti problemas, be žmonių įgūdžių, apsvarstyti techninės paramos vaidmenį. Šiam užsakomam darbui gali prireikti koledžo, sertifikavimo ar mokymo. Šį darbą galima atlikti nuotoliniu būdu. Pavyzdžiui, „Apple“ samdo „Home-Advisors“.

Įgūdžiai, kurių reikia norint samdyti

Geras kandidatas į klientų aptarnavimo karjerą turės puikių klausymo, bendravimo ir telefono įgūdžių, o jis turėtų būti tobulas problemų sprendimo, dokumentavimo, konfliktų sprendimo, informacijos analizės, santykių kūrimo ir daugiafunkcinio darbo srityse. Daugelis klientų aptarnavimo vietų yra pradinio lygio pareigos, turinčios priežiūros ir valdymo pajėgumų augimo potencialą.

Daugumai klientų aptarnavimo pozicijų reikalingas vidurinės mokyklos diplomas ir kompiuterių pažinimas. Daugelis jų mokys darbo vietoje. Vadovaujančioms pareigoms reikalingas koledžo laipsnis arba patirtis, todėl reikalingi puikūs bendravimo įgūdžiai ir orientacija į klientą. Klientų aptarnavimo pozicijoje jūs bendraujate su klientais, kad pateiktumėte informaciją, tvarkytumėte skundus ir apdorotumėte užsakymus.

Ką galite tikėtis uždirbti

Klientų aptarnavimo atstovų vidutinis darbo užmokestis 2017 m. Buvo 32,890 USD per metus arba 15,81 USD per valandą. Kompensacija skirsis priklausomai nuo jūsų užimamo vaidmens, kiek patirties turite ir ar dirbate ne visą darbo dieną, nei visą darbo dieną.

Darbo perspektyvos yra stiprios, o Darbo statistikos biuras (BLS) praneša, kad nuo 2016 m. Iki 2026 m. Tikimasi, kad klientų aptarnavimo atstovų užimtumas padidės 5 proc., Kaip ir visų profesijų vidurkis.

Kaip rasti darbų sąrašus

Vienas iš sparčiausių būdų ieškoti darbo yra ieškoti „Indeed.com“, kuriame yra daug įvairių šaltinių. Ieškokite pagal darbo pavadinimą, raktinį žodį ir vietą, kad rastumėte darbą, atitinkantį jūsų interesus. Jei norite dirbti iš namų, į užklausą pridėkite „nuotolinį“ arba „darbą iš namų“.

Kitas greitas būdas rasti darbo skelbimus, kai žinote, kad esate suinteresuotas dirbti, yra eiti tiesiai į įmonės svetainę. Galėsite peržiūrėti atviras pozicijas ir taikyti internete. Norėdami pradėti, spustelėkite „Karjera“ arba „Darbas“.