Klausymų įgūdžių tipai su pavyzdžiais

Ar esate geras klausytojas? Tai labai vertinami minkšti įgūdžiai, kurių siekia visi darbdaviai. Galų gale, žmonės, turintys tokį gebėjimą, labiau supranta užduotis ir projektus, užmezga tvirtus santykius su kolegomis, taip pat sugeba spręsti problemas ir išspręsti konfliktus.

Darbdaviai ieškos jūsų, kad parodytų klausymo įgūdžius pokalbių metu. Sužinokite, kodėl geri klausymo įgūdžiai yra gyvybiškai svarbūs darbo vietoje. Be to, pažiūrėkite, kaip sukurti šį įgūdį - kartu su blogais įpročiais išvengti.

Klausymo procesas

Klausymas darbo kontekste - tai procesas, kurio metu tiesioginės sąveikos būdu suprantate savo suinteresuotųjų šalių poreikius, poreikius ir pageidavimus. Suinteresuotasis asmuo gali būti bet kuris iš jūsų viršininko, kliento, kliento, bendradarbio, pavaldinio, viršutinės vadovybės, valdybos nario, interviu ar darbo kandidato.

Yra du komponentai, kuriais galima aktyviai klausytis darbo vietoje: dėmesys ir refleksija.

• Dėmesingas klausymas apima akių kontakto palaikymą, nusižengimą, gerą laikyseną ir garsiakalbio kūno kalbos atspindėjimą, norint parodyti tikrą susidomėjimą tuo, ką jie sako. Be šių nežodinių patarimų, jūs taip pat turite leisti kalbėtojui užbaigti savo mintis.
• Atspindys tai, ką sakė kalbėtojas, pakartodamas ir parafrasuodamas, kad jūs tikrai suprantate, ką jie jums sako.

Kas daro gerą klausytoją

Geri klausytojai visada stengiasi suprasti, ką kiti nori bendrauti, ypač kai pareiškime trūksta aiškumo. Klausymas reikalauja bandyti iššifruoti ir interpretuoti žodinius pranešimus ir neverbalinius užuominas (pvz., Balso toną, veido išraiškas, fizinę pozą).

Didieji klausytojai taip pat rodo savo smalsumą ir užduoda daug klausimų. Padarykite tai, ir jūs padarysite didelį įspūdį.

Per savo kūno kalbą ir kitus patarimus, veiksmingi klausytojai subtiliai praneša kalbėtojui, kad jie klausosi. Be to, jie skatina ir sveikina kitų žmonių mintis, nuomones ir jausmus.

Vienas iš būdų parodyti savo klausymo įgūdžius yra leisti pokalbio dalyviui užpildyti kiekvieną klausimą ir pareiškimą prieš atsakydamas. Nepertraukite ir įsitikinkite, kad jūsų atsakymai tikrai atsakys į klausimą. Nepamirškite, kad puikiai tiks užtrukti kelias akimirkas, kad sutvarkytumėte tinkamą atsakymą. Tai rodo, kad jūs visiškai įsisavinote kalbėtojo žodžius ir esate pakankamai dėmesingi, kad suformuluotumėte geriausią atsakymą.

Kas daro blogą klausytoją

Nutraukus kitą šalį, matote, kad jūsų klausymo įgūdžiai yra nepakankamai išvystyti. Be to, atsakant į klausimą, kuris neatsako į klausimą, blogai atsispindės jūsų klausymo įgūdžiai, ypač darbo pokalbio metu.

Taip pat problemiška kalbėti per daug, nes tinkami pokalbiai turėtų būti gerai subalansuoti, o šalys turėtų vienodą laiko kalbėti. Pokalbio monopolizavimas neleidžia jums klausytis ir kita šalis visiškai išreiškia tai, ką nori pasakyti. Galų gale, tai leis jums padaryti prastą įspūdį.

Žvelgiant išsiblaškęs taip pat yra prastos klausytojos kokybė. Tai gali apimti bet kokį dalyką - vengti akių kontakto su jūsų telefonu ar žiūrėti, kol kažkas kalba.

Efektyvaus klausymo pavyzdžiai

• Darbo kandidatas savo interviu metu supranta neaiškų klausimą ir klausia, ar ji turi teisę.
• Interviuoja pastebi, kad kandidatas į ją neatsiranda, tvirtindamas pagrindinę jėgą.
• Klientų aptarnavimo darbuotojas pakartoja globėjo problemą ar skundą jai, kad ją nuramintų.
• Konsultantas linksta ir sako: „Aš girdžiu tave“, kad paskatintumėte klientą toliau kalbėti apie savo trauminę patirtį.
• Susitikimo tarpininkas skatina retentent grupės narį pasidalinti savo nuomonėmis apie pasiūlymą.

• Interviujas paprašo tolesnio klausimo, kad gautų daugiau informacijos apie tai, kaip kandidatas praeityje atliko kritinį įgūdį.
• Vadybininkas apibendrina, ką savo komandos nariai sakė per susitikimą su darbuotojais, ir klausia, ar ji teisingai girdėjo.
• Pasibaigus veiklos rezultatų peržiūrai, darbuotojas pakartoja konkrečias sritis, kuriose jo vadovas paprašo jo tobulinti.
• Kliento susitikime pardavėjas klausia atviro klausimo, pvz., „Ką aš galiu padaryti, kad tarnautume jums geriau?“ ir ragina savo kolegą visiškai išreikšti susirūpinimą.

• Slaugytoja informuoja pacientą, kad ji žino, kaip bijo jie apie savo artėjančią operaciją, ir sako, kad yra ten.
• Darbuotojas skiria ypatingą dėmesį kalbėtojui mokymo sesijoje ir prašo paaiškinti klausimus apie gautą informaciją.

Vertingesni darbo vietų įgūdžiai

Stipri klausymo įgūdžiai yra būtini visuose organizaciniuose lygmenyse ir pagerins galimybes ateityje. Tačiau, priklausomai nuo karjeros srities, gali būti šiek tiek sunkių ir sunkių įgūdžių, kurie yra vertingesni už kitus. Norėdami nustatyti, kuriuos įgūdžių sąrašus turėtumėte pabrėžti savo darbe ir pokalbyje, pažvelgti į užimtumo įgūdžius, išvardytus pagal darbo vietas.