Skambučių centro interviu klausimai ir geriausi atsakymai

Vienas iš geriausių būdų pasiruošti darbo pokalbiui yra peržiūrėti dažniausiai užduodamus klausimus. Peržiūrėdami klausimus ir atsakymus, susijusius su darbu skambučių centre, būsite pasiruošę interviu.

Pabandykite individualizuoti savo atsakymus su savo ankstesnės darbo, mokyklos ir savanorių pozicijų pavyzdžiais.

Skambučių centro interviu klausimai ir geriausi atsakymai

Štai keletas atsakymų į pokalbių centro darbo interviu klausimą "Ar turite gerų žmonių įgūdžių?'

Geriausių atsakymų pavyzdžiai

• Man patinka dirbti su žmonėmis, ir man buvo pasakyta, kad turiu gerų žmonių įgūdžių. Mano ankstesnis vadovas mano bendravimo įgūdžius įvertino 9 iš 10 mano paskutinėje veiklos apžvalgoje. Manau, kad efektyviai ir maloniai bendrauju.
• Gerai susiduriu su daugeliu žmonių, su kuriais sutinku, ir žmonės mane lengvai supranta, todėl manau, kad turiu gerų žmonių įgūdžių. Kai buvau koledže, aš savanoriškai dirbau su absolventų asociacija, kad galėčiau skambinti. Gerai susitikau su alumais, su kuriais kalbėjau, ir buvo labai veiksminga gaudami dovanas.

• Per visą savo karjerą aš visada dirbu klientų aptarnavimo srityje ir buvau žinomas kaip žmonių žmogus. Man patinka dirbti su kitais siekiant bendro tikslo. Vienoje iš mano pirmųjų darbo vietų sužinojau, kaip veiksminga būtų dirbti komandoje, kai buvau grupėje, kuri tvarkė skambučius primintame elemente. Per 3 mėnesius galėjome pasidalyti savo strategijomis ir pagerinti klientų pasitenkinimą 30%.
• Gerų žmonių įgūdžiai apima gebėjimą susieti su kitais ir spręsti problemas. Aš galėjau veiksmingai naudoti abu šiuos įgūdžius per savo stažuotę XYZ kompanijoje. Dalis mano darbo buvo pasveikinti klientus atvykus į mūsų biurus ir nustatyti, kuris pardavimo partneris geriausiai atitiktų jų poreikius.

Kitas dažnai užduodamas klausimas, kurį galite pateikti, yra „Kaip elgiatės su sudėtingais ar padidintais klientais?”

Geriausių atsakymų pavyzdžiai

• Kai klientai susiduria su problemomis, naudoju ramią balso toną švelniai šviesti juos apie mūsų įmonės paslaugas ir politiką. Aš taip pat žinau, kad jų pyktis asmeniškai nepriimamas, net jei jie yra žodžiu piktnaudžiauja. Vietoj to, aš užjaučiu jų poziciją ir užtikrinu, kad mes jiems pasiūlysime veiksmingą sprendimą.
• Pradėjau diskusiją atsiprašymu - kažką panašaus, „atsiprašau girdėti apie šią problemą. Jei norėsite atsakyti į kelis klausimus man, esu tikras, kad mes galime tai išspręsti.

• Aš naudoju aktyvias klausymo strategijas, kad surinkčiau kuo daugiau informacijos, kurią galiu gauti iš padidėjusių klientų, leisdama jiems pasakyti savo nuomonę, nepertraukiant jų. Tada apibendrinu ir pakartoju informaciją, kurią jie man pasakė, kad jie žinotų, jog juos visiškai suprantu ir noriu jiems padėti.
• Jau nuo pat mūsų pokalbio pradžios jiems pranešiau, kad jie visapusiškai atkreipia dėmesį - ir aš labai stengiuosi jų neužlaikyti, nes tai dar labiau sužlugdys juos. Jei paaiškėja, kad reikės ištirti jų problemą su kitu skyriumi, aš prašau jų leidimo juos sustabdyti, sakydamas jiems, kad labai vertinu jų kantrybę, kol dirbau išspręsti jų problemą.

Galiausiai, bendras klausimas, kuris beveik visada pasirodo bet kuriame pokalbyje, yra: „Kodėl turėtume pasamdyti jus?„Stenkitės pabrėžti savo žmonių įgūdžius atsakydami į šį klausimą.

Geriausių atsakymų pavyzdžiai

• Mano žmonių įgūdžiai leido man tobulėti skambučių centro darbe. Gebu įsisąmoninti savo skambinančius asmenis, ir aš atidžiai klausau ir stengiuosi išspręsti problemas kuo paprastiau ir efektyviau. Paskutinėje pozicijoje gavau pripažinimą už savo darbą su klientais - tai privertė mane dar labiau džiaugtis dėl puikios klientų aptarnavimo.
• Kai kurie žmonės greitai užsidega skambučių centro klientų aptarnavimo darbuose, tačiau tai aš sėkmingai atlikiau penkerius metus ir nenoriu dirbti kitoje srityje.Galbūt tai tik todėl, kad aš tikrai mėgstu kalbėti ir klausytis žmonių, bet manau, kad dienos pabaigoje asmeniškai naudinga žinoti, kad iš tikrųjų padėjau žmonėms, tuo pačiu suteikdamas teigiamą mūsų įmonės įvaizdį.

• Turėtumėte samdyti mane, nes esu gimęs problemos sprendimas - man patinka intelektualus iššūkis išsiaiškinti, kaip išspręsti problemas. Dalis šios dalies - sugebėti ramiai bendrauti su klientais, kad būtų galima rinkti informaciją apie problemas. Sėkmingai išsprendžiant probleminius bilietus, aš džiaugiuosi, kai baigiau Sudoku galvosūkį.
• Vienas iš dalykų, kurie man padėjo labiausiai klientų aptarnavimo srityje, yra tai, kad aš dviem kalbomis esu anglų ir ispanų kalbomis. Tai leidžia man aptarnauti platesnį klientų ratą nei pokalbių centro atstovai, kurie yra vienašaliai.

Svarbūs švelni įgūdžiai skambučių centro atstovams

Be stiprių žmonių įgūdžių, „Rockstar“ skambučių centro atstovai taip pat turi reikiamų įgūdžių, tokių kaip kantrybė, organizavimas, veiksmingas laiko valdymas, tvirtas darbo etika ir kūrybinis mąstymas.

Jei didžiuojasi tuo, kad turite šiuos įgūdžius, jūsų darbo perspektyvos kaip skambučių centro atstovas yra puikios: Darbo statistikos biuras prognozuoja, kad įdarbinimas šioje srityje iki 2026 m. Padidės 5%.